Друзья, всем доброго времени суток!
Сегодня я продолжу свой рассказ о работе в колл-центре гостиницы. Начало моего рассказа ТУТ👇
В "офис" к 8 утра я приехала первая. Наш "офис" - это два небольших кабинета, без окон, с одной общей дверью. Там всегда очень душно. Из-за особенностей расположения установить кондиционер там нельзя. Вчера с 8 до 9 утра не было ни одного звонка. Я смогла спокойно разобрать ночные звонки и выпить утренний кофе в тишине. На этом все прелести в моей работе за вчерашний день закончились. Остальные работники стали подтягиваться после 9 утра. Это корпоративные менеджеры и менеджеры по бронированию, а также 3 руководителя. В общей сложности - 9 человек. С их приходом в "офисе" стало шумно. Все рабочие места расположены рядом, и когда один разговаривает, второму не слышно, что ему отвечают по телефону.
В мои обязанности входит работа в СРМ - системе. Это очень умная и простая система управления бизнесом с телефонией. Я переключаю звонки, консультирую гостей по размещению и услугам отеля, бронирую номера, во время отсутствия работников отдела бронирования. За бронирование мы получаем бонусы - 0,5 % с продаж. Именно бонусы, которые хоть и нерегулярно, но всё-таки мне выдают и являются стимулом в работе. Зарплата у меня небольшая - 30 тысяч в месяц. Но бонусы - это также и источник раздоров и обид среди сотрудников. Каждый из которых стремится ухватить "лакомую" бронь себе.
Перерыв на обед у меня 1 час. Он должен быть в промежутке между 14 и 16 часами. Этот час работодателем не оплачивается. Вчера я обедала с 15 до 16 часов. Как правило, кормят нас невкусно, но вчера обед был сносный. Поела я быстро, минут за 15 и пошла прогуляться и подышать свежим воздухом. Тем более, что погода была хорошая.
Прогулки в обед у нас не приветствуются. Как правило, желая получить одобрение руководства, сотрудники быстро пообедав, вновь занимают свои рабочие места. Но для меня хорошее самочувствие и настроение на первом месте. Поэтому я гуляю. Работа в колл-центре мне нравится. Я люблю людей, люблю общение по телефону, обожаю продавать. Тем более, что звонки у нас в основном "тёплые" и проходят в позитивном ключе. Бывают звонки и от недовольных гостей, но таких немного. Я отлично знаю всю инфраструктуру отеля, умею общаться с людьми. Но моя зарплата оставляет желать большего. Это меня очень расстраивает и заставляет чувствовать себя неудачницей. Подталкивая к поиску другой работы, которая бы соответствовала моему образованию и жизненному опыту.
Друзья, а Вас устраивает Ваша работа и зарплата? Пишите в комментариях.
Ставьте лайки. По ним я смогу понять, что мои публикации на эту тему Вам близки и мне стоит развивать эту тему дальше. Если Вам интересно, в следующих публикациях я поделюсь, почему имея высшее юридическое образование и большой стаж работы в госорганах я согласилась на работу в колл-центре.
На этом пока всё!
Всем добра, работы по душе и достойной зарплаты !👐
