Роботы предназначены для выполнения различных задач, а также
способствующие бесперебойному взаимодействию с клиентами, теперь
предоставляют пассажирам информации и продвигают услуги авиакомпании
Lufthansa в международном аэропорту Мюнхена.
Сканируя QR-код на роботе с помощью своего телефона, пассажиры
перенаправляются к чат-ассистенту Lufthansa для вариантов
самообслуживания. Они могут получить доступ к информации о рейсе и
управлять процессами, такими как перебронирование или запрос возврата
средств. Роботы также предоставляют важную информацию по темам,
связанным с аэропортом, таким как возврат налогов и услуги по находкам,
что еще больше улучшает опыт пассажиров.
Благодаря интегрированным контейнерам роботы Ottonomy также могут
использоваться для перевозки грузов — например, в будущем для раздачи
пассажирам бутилированной воды.
«Наша миссия — предложить нашим гостям лучший опыт путешествий по
Европе», — отметил Маркус Шнабель, вице-президент наземного
операционного центра Мюнхена. «Внедрение цифровых решений имеет решающее значение для этого начинания, и мы рады стать испытательным полигоном для инноваций».
Ottonomy использует своих роботов в аэропортах, больницах и для
доставки последней мили по всему миру. «Наши роботы, работающие на
основе контекстного ИИ, позволяют корпоративным клиентам внедрять
инновации, обеспечивая лучший клиентский опыт и операционную
эффективность в авиационной отрасли», — заявил Ритукар Виджай,
генеральный директор Ottonomy. «Партнерство с передовыми лидерами
отрасли, такими как Lufthansa, делает это видение еще ближе к
реальности».
Пилотный проект с Ottonomy поддерживается Startup Gate, базирующийся в
Берлине компании, которая управляется Lufthansa Innovation Hub, и
служит основным шлюзом для бизнеса и функциональных подразделений
Lufthansa Group. Lufthansa Innovation Hub взаимодействует с глобальной
сетью из 3000 инновационных стартапов.