Купили продукт с истекшим сроком годности? Как вернуть деньги или заменить товар

Пошаговая инструкция для защиты своих прав.

Если вы обнаружили, что вам продали продукт с истекшим сроком годности, не стоит мириться с этим. Закон о защите прав потребителей предоставляет вам несколько вариантов решения проблемы. Вот что нужно делать.

Ваши права при покупке некачественного товара

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право:

• Заменить товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости.
• Вернуть уплаченные деньги, отказавшись от договора купли-продажи.

Эти права распространяются и на продукты с истекшим сроком годности, так как они считаются некачественными.

Как действовать в случае обнаружения проблемы?

1. Обратитесь в магазин устно
   Сначала попробуйте решить вопрос на месте. Объясните ситуацию сотруднику магазина и предъявите чек, а также товар с истекшим сроком годности.
2. Напишите письменную претензию, если вам отказали
   Если магазин игнорирует вашу просьбу, составьте письменную претензию. Укажите:

• Название магазина и данные о товаре.
• Дату покупки и информацию о сроке годности (сфотографируйте упаковку).
• Четко сформулируйте требование: замена товара или возврат денег.

Приложите доказательства
К претензии приложите фотографии маркировки товара, чек и любые другие документы, подтверждающие покупку.

Сроки рассмотрения претензии

Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней (статья 22 Закона о защите прав потребителей). Если магазин проигнорирует обращение, вы можете:

• Подать жалобу в Роспотребнадзор.
• Обратиться в суд, приложив копию своей претензии и ответа магазина (если он был).

Совет: будьте внимательны при покупках

Чтобы избежать подобных ситуаций, всегда проверяйте срок годности при выборе продуктов. Если же проблема возникла, не стесняйтесь отстаивать свои права — закон на вашей стороне.

Будьте настойчивы, и вы сможете добиться справедливости!

Автор: Анна Смирнова.