5 признаков того, что ваш отдел продаж похож на цирк (и как с этим жить)

Привет, дорогие предприниматели, измученные "творческим подходом" своих продажников! Если вы читаете эту статью, то, скорее всего, ваш отдел продаж напоминает не слаженный механизм, а труппу фокусников-любителей. Давайте вместе посмеёмся над ситуациями, которые до боли знакомы каждому владельцу бизнеса.

1. У вас есть "звезда продаж", без которой наступит апокалипсис
Как это выглядит в реальности: В вашем отделе есть Валера. Все знают Валеру. Валера приносит 70% выручки и ведет себя как рок-звезда. Опаздывает на планерки, не заполняет CRM, забывает о дедлайнах. Но все прощают Валере, потому что... ну, это же Валера!

Почему это смешно (но грустно): Когда Валера уходит в отпуск, весь офис погружается в траур. А когда он намекает на увольнение, вы готовы продать почку, лишь бы он остался.

Как спасаться: Начните документировать "магию Валеры". Что именно он говорит клиентам? Какие фразы использует? Создайте "Валера-скрипт" и начните обучать других сотрудников. Пусть ваш бизнес держится не на одном человеке, а на системе имени Валеры.

2. График выручки напоминает кардиограмму после пяти чашек эспрессо
Как это выглядит в реальности: Январь: "Мы все умрем!" Февраль: "Мы богаты!" Март: "Ой, а где деньги?" И так по кругу, без какой-либо логики или сезонности.

Почему это смешно (но грустно): Вы не можете планировать будущее. Вместо стратегических совещаний вы проводите еженедельные собрания в стиле "как дожить до пятницы".

Как спасаться: Внедрите систему прогнозирования. Не ту, где "план продаж на месяц" берется из волшебной шляпы директора, а настоящую, основанную на цифрах. Сколько звонков → сколько встреч → сколько сделок. Математика спасет мир!

3. Вы знаете о звонках своих менеджеров больше, чем о жизни собственных детей
Как это выглядит в реальности: "Так, Маша, почему ты сказала клиенту 'перезвоню' вместо 'давайте уточню и свяжусь с вами'? А ты, Петя, почему сделал паузу на 3 секунды дольше, чем указано в скрипте?"

Почему это смешно (но грустно): Вы настолько погрязли в микроменеджменте, что знаете, сколько раз моргнул каждый сотрудник во время разговора с клиентом. А вот стратегия компании на следующий год... Что это вообще такое?

Как спасаться: Разработайте систему KPI и автоматизированную отчетность. Пусть CRM сама говорит вам, кто молодец, а кого пора напрячь. Освободите себе 20+ часов в неделю и наконец-то съездите на ту рыбалку, о которой мечтали весь прошлый год.

4. Новички в вашей компании размножаются как бактерии – делением и очень быстро
Как это выглядит в реальности: "А где Сергей?" – "Уволился." – "А кто это?" – "Новенький." – "А где Аня?" – "Тоже уволилась, не прошла испытательный." – "А кто эти 5 человек?" – "Новенькие, взамен тех 7, что ушли на прошлой неделе."
Почему это смешно (но грустно): Ваш HR тратит больше на размещение
вакансий, чем вы на зарплаты действующим сотрудникам. Вы уже подумываете о том, чтобы установить револьверную дверь на входе в офис – так быстрее.

Как спасаться: Создайте нормальную систему адаптации! Пошаговый чек-лист: день 1 – знакомство с продуктом, день 3 – первые звонки, день 10 – первая сделка. И не забудьте про наставника (только не Валеру, он слишком занят спасением компании).

5. Ваши клиенты не знают название компании, но требуют "того парня с усами"
Как это выглядит в реальности: Звонок в офис: "Здравствуйте, это компания... эээ... не помню, как называется. Мне нужен Олег, который в синей рубашке был на встрече. Только с ним буду разговаривать!"

Почему это смешно (но грустно): Вы годами строите бренд, а в итоге ваша компания известна как "те ребята, где работает Олег с усами".

Как спасаться: Внедрите модель "хантер-фермер". Пусть харизматичные "звезды" привлекают клиентов, а методичные "фермеры" их обрабатывают и сопровождают. Бонус: когда "звезда" решит уйти в закат, клиент уже будет привязан к системе, а не к личности.

Заключение: есть ли жизнь после цирка?
Если вы узнали свой бизнес хотя бы в трех пунктах из пяти – не отчаивайтесь! Вы в хорошей компании.
По статистике, которую я только что выдумал, 99% предпринимателей проходят через эту веселую (но болезненную) стадию.
Главное помните: успешный бизнес – это не поиск гениев продаж, а создание системы, в которой обычные люди могут показывать выдающиеся результаты.

Как говорил великий философ (или это был мой сосед после третьей рюмки?): "Лучше средненькая система, чем гениальный хаос".
А теперь признавайтесь в комментариях: сколько Валер работает в вашей компании? 😉



P.S. Если вы дочитали до конца и не ушли плакать в углу – поздравляю! У вас отличное чувство юмора. А мы в следующей статье расскажем, как превратить цирк в бизнес-систему, не потеряв при этом веселье и энтузиазм.