В моей компании Top Level мы работаем в B2B-сегменте, и, несмотря на «серьёзность» и циклы сделок, мы уделяем продажам очень пристальное внимание. Потому что продажи — это не просто "убедить купить", это выстроить отношения, понять клиента и говорить с ним на одном языке.
Сегодня хочу поделиться с вами информацией о продажах в B2B и B2C-сегменте — чем они отличаются, какие есть тонкости и на что стоит обратить внимание, если вы хотите действительно расти.
🔵В B2B — всё завязано на личных отношениях. Здесь важны нюансы: кому вы пишете, кто принимает решения, на каком языке говорит ваш клиент (в деловом смысле тоже).
🔵В B2C — масштаб, психология, импульс. Здесь вы работаете с массовым спросом, эмоциями и цифрами.
Но что объединяет оба формата?
📎Обратная связь.
Слишком недооцененный инструмент, который может спасти воронку на ранней стадии.
Иногда достаточно просто:
— взять базу клиентов;
— позвонить 5–10 человек;
— задать 2–3 честных вопроса:
• почему выбрали нас?
• что им действительно ценно?
• что можно улучшить?
📉 Если продажи просели — не надо сразу переписывать сайт или увольнять отдел. Возможно, ваш клиент уже всё вам сказал — просто вы не спросили.
Что делать прямо сейчас:
1️⃣ Перепроверьте портрет клиента. Возможно, он уже изменился.
2️⃣ Обновите скрипты. Говорите на языке клиента, а не корпоративного лексикона.
3️⃣ Устройте звонки. Не для продаж — для понимания.
4️⃣ Внедряйте обратную связь в процессы: анкетирование, опросы, follow-up после сделок.
5️⃣ И главное — отслеживайте конверсию на каждом этапе. Что не измеряется — не улучшается.
Пример из практики⤵️
Один из моих клиентов после бизнес-консультации (малый бизнес в сфере услуг) просто добавил два вопроса после оказания услуги:
«Что вам особенно понравилось?» и «Что можно улучшить?»
За 2 недели они нашли уязвимость в своей логистике и увеличили повторные заказы на 17%.
Продажи — это не скрипт. Это постоянная адаптация.
Работайте не только НА клиента, но и ВМЕСТЕ с ним.
Делитесь, какие инструменты продаж у вас реально работают — личные встречи, скрипты, воронки, холодные звонки?