Корреспондент Мун Чжун Хён
Японская туристка зашла в магазин косметики в Сеуле, но не нашла никаких цен. Под давлением персонала она купила набор защитных масок для лица, а затем поняла, что они продаются в другом месте за треть цены. Когда она попыталась вернуть их, персонал убедил ее купить другой продукт, который также оказался завышенным по цене.
Сингапурскому путешественнику, который забыл свой телефон в такси, водитель сказал, что его возврат обойдется в 500 000 вон (350,77 долларов США). Согласно корейским законам, такое требование будет законным, только если стоимость телефона превышает 2,5 миллиона вон. Позже власти сообщили посетителю, что это может быть заявлено как попытка хищения утерянной вещи.
Это всего лишь две из 1543 жалоб, поданных иностранными туристами в Южной Корее в прошлом году — на 71 процент больше, чем годом ранее, согласно новому отчету Национальной организации туризма Кореи (KTO). Количество посетителей также выросло, но в меньшей степени: 16,37 миллиона туристов посетили Корею в 2024 году, что на 48 процентов больше, чем в 2023 году.
В то время как туризм восстанавливается, разочарование среди посетителей растет быстрее. Завышенные цены, навязчивая тактика продаж, запутанные цены и плохое обслуживание были среди наиболее распространенных жалоб.
В отчете KTO указывается на связь между ростом числа жалоб туристов и ростом числа независимых путешественников, отмечая, что без помощи туроператоров эти путешественники более уязвимы для несправедливого ценообразования и неясных местных систем.
Независимые путешественники — те, кто бронирует, планирует и организует поездки без гидов — теперь составляют растущее большинство посетителей, особенно из Китая. В 2019 году только 30 процентов китайских туристов путешествовали самостоятельно. К 2023 году этот показатель вырос до более чем 90 процентов. Количество групповых туров сократилось с 63 процентов до всего лишь 7 процентов за тот же период.
Наиболее частые жалобы были связаны с опытом покупок, на который пришлось 26 процентов сообщений с 398 случаями. Помимо манипулирования ценами, туристы ссылались на отсутствие ценников, тактику навязывания услуг и нежелание возвращать деньги. Японский случай был одним из многих, связанных с магазинами косметики — популярными среди туристов, но часто подвергающимися критике за то, что они нацелены на тех, кто не говорит по-корейски, с завышенными ценами.
Службы такси следовали за ними с небольшим отрывом, составляя 20 процентов от общего числа жалоб (309 случаев). Они включали ненужные объезды, завышенные тарифы и в некоторых случаях прямое неправомерное поведение. Турист из США был высажен не в том отеле после того, как спросил водителя о маршруте из аэропорта, а затем с него взяли 100 000 вон (около 70 долларов США) за поездку в правильный отель.
В другом случае с китайского туриста в Чеджу взяли 35 000 вон (24,5 долл. США) за короткую поездку в одну сторону после того, как водитель настоял на том, чтобы взять плату за поездку туда и обратно.
Жалобы, связанные с размещением (258 случаев), также резко возросли — на 82 процента по сравнению с предыдущим годом. Посетители ссылались на проблемы с гигиеной, неясные правила отмены и неотзывчивый персонал. Рестораны были следующим проблемным местом с 98 случаями, с жалобами на качество обслуживания, плохую гигиену и отсутствие прозрачного ценообразования.
Около двух третей всех проблем были решены на месте, часто путем возврата денег или прямых переговоров. Но KTO отметил, что многие посетители все равно подали официальные жалобы после этого, часто считая, что первоначальные решения были недостаточными или непрофессиональными.
KTO заявляет, что будет работать над кампаниями по улучшению обслуживания клиентов и продвижению справедливого ценообразования.
mjh@heraldcorp.com
#южнаякорея #корея #политика #экономика #промышленность #туризм #поездка #путешествия #жалобы #общество #культура #азия