Продолжаю делиться опытом сильных фитнес-компаний — коммерческие директора и маркетологи рассказывают, как реально работают с клиентами, а не просто что-то там "продают через Инстаграм".
Сегодня — кейс центра здоровья и спорта RIVER, Барнаул. Клуб, где фитнес переплетён с банным комплексом, детским центром и оздоровительными программами.
🏊♀️ Что это за клуб?
RIVER — это не просто тренажёрка. Это здоровье, релакс, семья. И всё в рамках одного абонемента.
Сегмент — бизнес-класс. Средняя стоимость годовой карты — около 60 000 рублей, но можно покупать варианты с ограниченным количеством посещений, что сильно влияет на спрос.
🎯 Какие оферы работают
Здесь тоже есть своя система, и она заточена под разные потребности клиентов:
50 посещений на 12 месяцев – офер для нерегулярных клиентов, вызвал высокий спрос,
50 посещений на 6 месяцев для двоих – доработанный вариант офера с привлечением
друга.
Продление карт для бывших клиентов – скидка 10% на 4 формата карт.
«Вернись, я всё прощу» – акция с наружной рекламой и рассылками для возврата
клиентов.
Программа «Привет, сосед!» – скидка 15% при одновременной покупке клубной карты с
соседом.
Отложенная активация – клиенты могут купить карту летом, а активировать осенью.
Каскадные скидки в день рождения клуба – чем раньше в день обращения, тем выше
скидка.
Офер «Твой вторник» – акция с расчётом цены по полугодовой карте, формирующая
ощущение скидки 35%.
Максимальная скидка – 15%, действует только при покупке вдвоём, Скидка на продление
бывшим клиентам – 10%.
Глубокие скидки не применяются, чтобы не приучать клиентов к постоянному снижению
цен.
Визуально скидки могут выглядеть больше за счёт правильного расчёта цен на
полугодовые карты
📡 Где запускают оферы
Дистрибуция — дело тонкое. Вот как они подают оферы клиенту:
- Наружка (баннеры, билборды)
- Реклама в Яндекс и соцсетях (таргет на район клуба)
- Оферы через партнёров — санатории, компании, wellness-площадки
- Точечная работа с базой — через e-mail, рассылки, WhatsApp
💡 Всё это работает не на "навязывание", а на интерес — потому что офер обёрнут в заботу, а не в агрессию.
🤝 Репутация как система
Скажу честно: в таких проектах репутация — это главный KPI.
Можно сделать 100 креативных акций, но если клиентам хамят на рецепции или не перезванивают по заявке — всё будет грустно.
Фитнес-клуб — это про тело, но ещё больше про ощущение комфорта, принятия и доверия.
А значит:
- Следим за отзывами
- Отвечаем на претензии
- Устраняем косяки, а не прячем их
- Включаем обратную связь в разработку оферов
- Учитываем негатив, а не отмахиваемся от него
У Ривера прекрасно получается сохранять клиентский сервис.
📣 И да, управление репутацией в Барнауле — это не роскошь, а необходимость, особенно если вы в сегменте "для семьи и здоровья".
Если нужен взгляд со стороны — пишите, подскажу, помогу выстроить работу по репутации от слов до цифр.
🧠 Что можно взять на заметку
- Не каждый клиент хочет "безлимит" — оферы по посещениям работают
- Подарки и первые визиты — отличные поводы для вовлечения
- Коммуникация важнее скидки
- Продаёт не баннер, а отзыв довольного клиента
- Репутация строится оффлайн, а рушится — в онлайне
Впереди новые кейсы, которые выходят ежедневно, не пропускайте.