Мама у Ольги Павловны была в весьма почтенном возрасте, далеко за восемьдесят и каждый прожитый день был подарком судьбы. Ольга Павловна берегла и лелеяла маму, ведь отца уже давно не было в живых. Но смерть пришла неожиданно, как вор в ночи. Хотя Ольга Павловна понимала – мама не молода, горе обрушилось на нее всей своей тяжестью, как гранитная плита.
Оформила она все быстро: церковь, кладбище, поминки. Лица родственников казались расплывчатыми и чужими. Главное – похоронить маму рядом с папой, место под семейное захоронение было подготовлено заранее.
Стояла Ольга Павловна у могилы, а ветер трепал пожухлые листья на соседних деревьях. Маму опустили в землю, а Ольга Павловна все смотрела на черный гранитный памятник отца: прямоугольная стела, полированная до блеска, с выгравированным портретом. Строго и достойно. Все было аккуратно, симметрично, глазу приятно.
Когда немного утихло горе Ольга Павловна сразу поехала к мастерам. Её направили к мужчине средних лет, ничем не примечательному.
– Чем могу помочь?
– Мне нужно памятник заказать, на могилу.
- Какой?
- Точно такой же как у отца. У меня папа похоронен здесь, на этом кладбище, у него памятник из черного гранита. Хочу точно такой же для мамы, чтобы все было симметрично. Понимаете?
– С черным гранитом сейчас проблема, но как прибудет – сделаем. Будет как у вашего папы. Только фото вашей мамы нужно. Внесете предоплату, и будем работать. Стоить памятник и плита будут 170 тысяч рублей.
– Главное, чтобы все было сделано качественно. И вот что еще: прежде чем ставить – покажите мне. Я должна посмотреть, все ли меня устраивает. И без меня не устанавливайте, надо, чтобы все было симметрично, глазу приятно. Это важно.
– Без проблем, все сделаем, как скажете, под ваши требования. Оформляем заказ?
– Да, оформляем. Только еще раз повторяю: без меня ничего не устанавливать!
Ольга Павловна оплатила 70 тысяч рублей, позднее перевела еще 50 тысяч рублей.
- И памятник устанавливаем к Пасхе, я буду планировать.
- Да-да, приедете, и установим при вас.
Шло время, мастер отговаривался занятостью, и памятник до установки все никак не мог показать. А потом, задолго до Пасхи, раздался звонок.
- Мы памятник уже установили, осталось только плиту. Деньги готовьте.
- Я сначала посмотрю, что вы установили. Я же просила без меня работы не проводить.
Как установили? – пролепетала она, с трудом подбирая слова. – Но я просила без меня не устанавливать… Я должна была сначала посмотреть…
- У нас со временем напряжённо, - равнодушно ответил мастер. - Как смогли, сразу сделали, а чего тянуть? Приезжайте, смотрите, оплачивайте.
– Я сначала посмотрю, а потом уже буду оплачивать.
Ольга Павловна приехала на кладбище. Увиденное ее не порадовало. На месте, где должна была стоять черная гранитная стела, возвышалось нечто серое, совершенно из другого материала. Качество этого серого памятника было ужасным: сколы и спилы по краям, нечеткие, стесанные грани. Камень имел какие-то посторонние вкрапления, словно куски глины, запачканные грязью. Изображение ее мамы на стеле было мутным, размытым, плохо видимым даже в пасмурную погоду, не говоря уже о солнечном дне, и вообще – не похожим на фото.
Надгробной плиты не было, плитка вокруг памятника тоже не была установлена.
Она позвонила мастеру:
- Посмотрели, все красиво и хорошо?
- Да вы издеваетесь надо мной! Это что такое: где черный гранит? Где четкий портрет? Где плита? Где все, о чем мы договаривались?!
- А что вам не нравится?
– Мне не нравится все. Вы сделали не то, что я заказывала. Я требую остановить работы и вернуть мне все оплаченные деньги, и свой памятник можете забрать.
– Ну, деньги мы вам не вернем, – нагло ответил мастер. – Работа сделана. А если что-то не нравится, это ваши проблемы. Можете жаловаться куда хотите.
Несмотря на скандал, такую же серую надгробную плиту установили, но и тут было сделано плохо, даже размеры были другими.
Мастер заявил:
- Я плиту установил, но размер побольше, цена увеличена на 7 тысяч рублей.
Ольга Павловна заказала экспертизу памятника, да и вышла в суд к мастеру:
- Прошу суд обязать мастера демонтировать памятник в моем присутствии, взыскать с него уплаченные по договору денежные средства в размере 120 000 руб., проценты по статье 395 ГК РФ - 1 825 руб., судебные расходы - 3 524,44 руб., расходы на приобретение лекарственных препаратов - 2 958 руб., за услуги грузчиков - 1 000 руб.
Я заключила с ответчиком устный договор об изготовлении и установке памятника моей матери из гранита черного цвета, состоящего из надгробной плиты, тумбы и стелы, аналогичных рядом стоящему памятнику моему отцу, по цене 170 000 руб.
В тот же день я внесла предоплату в размере 70 000 руб., затем еще 50 000 руб., квитанцию или письменный договор ответчик не выдал. Памятник был установлен до оговоренной даты в ее отсутствие. Я приехала и увидела, что намогильное сооружение установлено криво, с зазорами разного размера, качество, вид породы и цвет камня не совпадали с ранее оговоренными, отличались от расположенного рядом памятника моему отцу. Я работы не приняла, потребовала вернуть деньги или выдать документы, что он их получил. Он ничего не дал, я обратилась в налоговую и в Роспотребнадзор, после чего мастер выдал мне накладную.
Затем я направила в адрес ответчика претензию о возврате уплаченных по договору денежных средств, оставленную без удовлетворения.
- Я сделал все, что положено.
- Да где же все, что положено. Надо было сделать из черного гранита, а вы изготовили памятник из серого габбро-диабаза.
Суд первой инстанции в иске Ольге Павловне отказал. Она обжаловала это решение, и апелляционная инстанция иск удовлетворила, взыскав в ее пользу:
- денежные средства в размере 120 000 руб., уплаченные по договору;
- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 60 000 руб.;
- проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные статьей 395 Гражданского кодекса РФ, в размере 567,12 руб.;
- расходы на составление претензии (отзыва), в размере 12 000 руб.;
- расходы на заключение специалиста в размере 10 000 руб.;
- расходы на оплату юридических услуг - 18 000 руб.;
- почтовые расходы - 1 682,44 руб.;
- расходы по распечатке фотографий и скриншотов - 455 руб.;
- транспортные расходы - 964,80 руб.
Основал суд это тем, что
….материалами дела подтверждается, что намогильное сооружение по заказу истца .. изготовлено ответчиком не из оговоренного заказчиком гранита, а из иного материала - габбро-диабаза. Кроме того, по условиям договора ответчик обязался изготовить, в том числе надгробную плиту размером 100x50, что подтверждается объяснениями сторон, показаниями свидетеля и эскизов объекта. Однако, вопреки условиям сделки и в отсутствие согласия заказчика, мастер изготовил указанную плиту иного размера - 120x60, потребовав от истца доплаты в размере 7 000 руб., тем самым в одностороннем порядке изменил существенные условия договора, что в силу статьи 450 ГК РФ возможно только по соглашению сторон. При этом доказательств согласования с … изменения размера плиты и увеличения общей стоимости работ ответчик в нарушение требований статьи 56 ГПК РФ суду не представил.
Мастер не ожидал, что с него взыщут такие деньги, никто же никогда не жаловался. Установили, и славно.
Он направил кассационную жалобу, но суд оставил ее без удовлетворения.
Ольга Павловна вздыхала:
- Ничего сделать не могут нормально. Привыкли на чувствах людей играть. Деньги с меня взяли как за черный гранит, а сделали из более дешевого габбро-диабаза. Ну ничего, таких наглецов надо учить.
*имена взяты произвольно, совпадения событий случайны. Юридическая часть взята из:
Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 07.05.2024 по делу N 88-11990/2024