Пляжный отдых в Объединённых Арабских Эмиратах для сотен туристов обернулся неприятным сюрпризом. В эмирате Фуджейра произошёл разлив мазута, в результате чего несколько пляжей оказались закрыты, а отели — под шквалом критики от недовольных гостей.
Пострадали пляжи, примыкающие как минимум к четырём гостиницам: Novotel Fujairah, Ibis Fujairah, Al Bahar Hotel & Resort и Palace Beach Resort Fujairah. Цена на стандартный номер в том же Novotel может достигать 91 тысячи рублей за ночь — и это без возможности выйти к морю.
Российские туристы, отдыхающие на берегу Оманского залива, сообщают, что вместо беззаботного пляжного отдыха получили «зону бедствия»: море чёрное от мазута, песок — с маслянистыми пятнами, а воздух пахнет нефтепродуктами даже в отельных номерах.
Местные власти обещают завершить очистку пляжей к 22 апреля, но пока ясно одно — экологическая катастрофа ударила по одному из самых уединённых и атмосферных курортов ОАЭ.
Где чище, а где — беда
Ситуация на побережье неоднородна. Если у отеля Mirage Bab Al Bahr в районе Диббы пляж чистый и романтичный, то у Palace Beach Resort, расположенного в столице эмирата, всё совсем иначе. Песок там перемешан с мазутом, отдыхающие пишут, что пляж закрыт, отдыхают с видом на следы строительной техники и надеются на переселение.
«Воздух нормальный, пляж закрыт, пытаемся переехать», — написал турист, проживающий в Palace Beach Resort.
Там же появились рабочие, которые «льют в море химикаты и ставят какую-то сетку». Это подтверждает принимающая компания: «Будут чистить пляж».
Туристы — кто куда
Часть туроператоров организует переезды туристов на дикие пляжи или даже в другие эмираты. Например, гостям Ibis и Novotel, откуда до моря около километра, трансферы теперь организуются не к пляжу Umbrella, а в город Кальба, находящийся на территории эмирата Шарджа — дорога занимает около 15 минут. В Space Travel подтверждают: «Мы переселяем туристов, при этом гостиницы тоже идут навстречу и предлагают альтернативные варианты».
Однако жалоб всё равно немало. По словам туристки Елены, проживающей в Al Bahar Hotel & Resort: «Запах нефтепродуктов сильный, никакого шаттла на чистый пляж нет».
Её поддерживает Анна: «Жить невозможно, дышать нечем, море чёрное».
При этом, по словам Елены, переселение предлагают только за дополнительную плату.
В отеле Palace Beach Resort Fujairah ситуация схожая. Туристка Виктория пишет: «Нам турагентство и туроператор отказались заменить Palace на отель в эмирате Дубай. Решили отменять тур — планировали медовый месяц на море, а попали в зону бедствия».
Жалоб нет — но это не точно
Примечательно, что крупные туроператоры сообщают о малом количестве обращений. В Space Travel заявили, что «жалоб немного», и если клиенты выражают недовольство, то в основном по поводу запаха и невозможности купания. Те, кто только собирается в Фуджейру, получают от менеджеров предложения об альтернативных вариантах размещения.
Однако турагенты и сами туристы говорят другое.
«На самом деле жалоб много, просто они не всегда доходят до операторов. Туристы пишут в чаты и соцсети, обсуждают друг с другом. Многое решается только после настойчивых обращений», — говорит турагент Ирина.
Особенно остро ситуация стоит для тех, кто заплатил крупные суммы за отдых в отелях первой линии — и оказался на пляже, куда не хочется даже подходить.
Отель Novotel Fujairah сообщает, что трансферы у них были и до ЧП, так как отель расположен далеко от моря. Сейчас маршрут просто изменили. А вот Al Bahar и Palace Beach Resort трансферов не предоставляют вовсе. Гостям приходится добираться до «чистых» пляжей за свой счёт. По сообщениям туристов, отели обещают шаттлы, но автобусы не приезжают — отдыхающие ездят на такси.
Некоторые, как, например, туристка Наталья, не сдаются: «Настроение боевое, пляж чистый нашли, трансфер организовали сами, готовы даже волонтёрить». По её словам, спустя четыре дня после происшествия отель наконец начал организовывать трансферы, но с задержкой.
Причины загрязнения
Точная причина разлива пока официально не названа. Среди версий — протечка нефтеналивных установок в порту Фуджейры, который находится всего в пяти километрах от побережья. Ранее в соцсетях появлялись слухи о затонувшем танкере, но подтверждений этой информации нет. Эксперты подчёркивают: для Фуджейры это не первый случай, разливы нефтепродуктов здесь происходят практически каждый сезон. Всё дело в том, что рядом находится один из крупнейших в мире терминалов по бункеровке — заправке судов топливом и моторными маслами.
Что делать туристам
Юридически ситуация неоднозначная. Как объяснил руководитель юротдела компании «Байбородин и партнёры» Вадим Погорелов, поскольку нет официального предупреждения МИД РФ об угрозе жизни, отмена туров без штрафов невозможна.
Если отель не предоставляет обещанные трансферы, это может быть основанием для компенсации. Однако полный возврат денег маловероятен: ситуация не вызвана действиями туроператора, и суд, скорее всего, сочтёт расходы оправданными.
«Турист вправе отказаться от договора и потребовать деньги назад, но оператор имеет право удержать фактически понесённые расходы», — говорит Погорелов.
Турфирмы при этом могут предлагать туристам подписать документ, подтверждающий их осведомлённость о неблагоприятной экологической ситуации. В случае отказа туриста, ему направляется письменное уведомление.
Как отмечают в Российском союзе туриндустрии, лишь 4–5% российских туристов в ОАЭ выбирают Фуджейру для отдыха. Этот эмират не самый популярный из-за удалённости от крупных аэропортов (2–2,5 часа трансфера) и скромной отельной базы. Но именно поэтому каждая негативная новость здесь бьёт вдвойне: туристы едут сюда за уединением, красивой природой и морем без небоскрёбов. А получают закрытые пляжи, запах мазута и туманную перспективу.
Ранее от разлива мазута пострадала Анапа, из-за чего курортный сезон там остается под вопросом.