Если бы Остап Бендер жил в эпоху цифровых технологий, его легендарные «400 способов отъема денег у граждан» пополнились бы новыми, куда более изощренными методами. Вместо поддельных билетов в Провал — бесконечные подписки, вместо «сбора на памятник» — микротранзакции в играх, а вместо манипуляций с стульями — алгоритмы, выуживающие из нас данные и внимание. Добро пожаловать в мир «токсичных продуктов», где компании, прикрываясь яркими обещаниями, превращают пользователей в ресурс, а этику — в неудобный пункт мелким нечитаемым шрифтом.
Мы уже начали разговор о UX-этике в предыдущей статье — границе между нравственностью и исследовательскими технологиями. Сегодня углубимся в теневое зеркало этой концепции: как корпорации эксплуатируют наши страхи, амбиции и доверчивость, создавая продукты, которые не решают проблемы, а тихо их усугубляют. Это не просто обман — это системная ловушка, где «удобство» маскирует контроль, «персонализация» становится слежкой, а «успех» измеряется не вашей пользой, но чьей-то прибылью.
В этой статье вы найдете примеры, достойные пера Ильфа и Петрова: от кредиток-обманок до «волшебных» кремов с квантовыми частицами. Но главное — мы разберем, как не стать жертвой цифрового Бендера. Ведь выход есть: от регуляторных «противоядий» до личной осознанности. А если мы сейчас говорим с вами, юикс-специалистами, то и от нашего профессионального отношения будет много что зависеть. Готовы посмотреть в глаза манипуляциям и перестать быть просто строкой в чьей-то отчетности? Готовы сами не делать из людей статистику в проектируемых взаимодействиях? Тогда начинаем.
Социальные сети и алгоритмы вовлечения
- Цель компании: Увеличить время пребывания пользователя в приложении для роста рекламных доходов.
- Приманка: Алгоритмы показывают контент, вызывающий эмоциональную реакцию – гнев, зависть, создавая иллюзию «социальной значимости» или FOMO – cиндром упущенной выгоды. В современном мире, где социальные сети стали неотъемлемой частью жизни, все больше людей сталкиваются со странным чувством – страхом упустить возможность или пропустить что-то важное.
- Скрытые проблемы: Зависимость, тревожность, снижение самооценки у пользователей; данные о психическом здоровье могут использоваться для таргетированной рекламы.
Пример: TikTok или Instagram, где бесконечная лента и уведомления провоцируют постоянное возвращение в приложение.
Мобильные игры с микроплатежами
- Цель компании: Максимизация прибыли через «донаты».
- Приманка: Игры проектируются так, чтобы вызывать зависимость (например, ограничение жизней или «лотерейные» loot boxes), обещая «уникальные достижения».
- Скрытые проблемы: Игроки тратят тысячи долларов, не осознавая, как быстро накапливаются расходы; у детей формируется привычка к азартным механикам.
Пример: Genshin Impact или FIFA Ultimate Team с loot boxes.
Фитнес-трекеры и приложения для здоровья
- Цель компании: Сбор персональных данных для продажи третьим сторонам (страховым компаниям, рекламодателям).
- Приманка: Убеждение, что трекер «улучшит здоровье», хотя реальный эффект часто преувеличен.
- Скрытые проблемы: Утечки данных, дискриминация на основе здоровья (например, отказ в страховке).
Пример: Fitbit или MyFitnessPal, где пользователи не знают, как их данные о физической активности используются вне приложения.
Подписки с автоматическим продлением
- Цель компании: Получить пассивный доход от забывчивых пользователей.
- Приманка: Бесплатный пробный период с акцентом на «удобство», но без четких напоминаний о дате списания.
- Скрытые проблемы: Сложность отмены подписки, неожиданные списания средств.
Пример: Крупные российские телеком-компании и некоторые банки, причем, есть среди из них и те, что с большим государственным участием. Грубый Try&Bye (Попробуй и до свидания) вместо деликатного Try&Buy (Попробуй и купи). Боишься трубку с определившимся звонком от самого крупного российского оператора поднять – независимо от твоего ответа подключат платную услугу, которую потом будешь мучаться – отключать. Среди «иноагентов» – Adobe Creative Cloud или сервисы вроде Amazon Prime. Но они не столь токсичны как наши продуктовые «умельцы».
Буквально сегодня узнал, что банк ВТБ, безо всякого на это моего разрешения, открыл мне по его инициативе карту для бизнеса. И тихонечко-тихонечко меня "тарифицирует" по ней уже 10 месяцев. При этом карту мне никто не выдавал, транзакций по карте нет, а задолженность "накапала" уже приличная. Так же нет никаких уведомлений о списании. Узнаете почерк "черных" продактов? У сотрудников банка нет объяснений, где мое заявление на открытие карты или подтверждение согласия на инициативу. Остап Бендер чтил уголовный кодекс. Тут же в чистом виде мошенничество. Прикол в том, что этого повторяется многократно, люди пишут требования закрыть навязанную услугу. Отключается "услуга" на какое-то время, потом подключается незаметно снова и начинается все сначала. Зачем обслуживать клиента, когда можно просто его грабить? А сколько таких людей сейчас среди клиентов ВТБ не знают, что проиcходит c их счетами? Вот такой интересный UX-прием изобрели в ВТБ.
Диетические добавки с псевдонаучными обещаниями
- Цель компании: Нажива на стыде и недовольстве телом. Эксплуатация insecurities — от «лишних килограммов» до мнимой «зашлакованности» — превращается в многомиллионные продажи.
- Приманка:
— «Сбрось 10 кг за неделю без диет!»
— «Детокс-программа выведет токсины и подарит энергию!»
— Научноподобный жаргон: «активирует липолиз», «восстанавливает микробиом».
Реальность: Никаких клинических исследований, только красивые графики и отзывы, написанные копирайтерами - Скрытые проблемы: Побочные эффекты (например, нарушения метаболизма), финансовые потери.
Пример:
— «Очищающие» чаи, которые вызывают лишь обезвоживание.
— Таблетки для похудения с «секретным ингредиентом» (обычно — слабительное).
— Ностальгический бонус: Чумак и Кашпировский, «заряжавшие» воду в 90-х, сегодня гордились бы ассортиментом «биодобавок».
Умные устройства с скрытым сбором данных
- Цель компании: Монетизация данных через таргетированную рекламу.
- Приманка: Удобство голосового управления («Алиса» или Alexa).
- Скрытые проблемы: Запись частных разговоров, риск утечек в публичный доступ.
Пример: Умные колонки Amazon Echo, которые сохраняют аудио даже после команды «стоп».
Кредитные карты для уязвимых групп
- Цель компании: Заработать на процентах и штрафах.
- Приманка: Реклама «легкого одобрения» и «бонусных миль», но с замалчиванием условий.
- Скрытые проблемы: Высокие ставки, долговая яма для студентов или людей с низким доходом.
Пример: Карты с cashback, где мелкий шрифт скрывает комиссии за просрочку в 30% годовых.
Онлайн-казино и азартные приложения
- Цель компании: Заработок на зависимости и импульсивных ставках.
- Приманка: Реклама «легких денег», бонусы за первую ставку, иллюзия контроля («ты почти выиграл!»).
- Скрытые проблемы: Высокий риск игровой зависимости, финансовые потери, манипуляция алгоритмами для удержания в игре.
Пример: Приложения вроде Sta-ke (название изменено) или реклама казино в соцсетях с «бесплатными вращениями».
Приложения для знакомств с платными функциями
- Цель компании: Монетизация одиночества и социальной тревожности.
- Приманка: Обещание «идеальных отношений», но искусственное создание matches (ботами или неактивными профилями).
- Скрытые проблемы: Пользователи тратят деньги на премиум-подписки, но реальные знакомства редки.
Пример: Tinder, где платные функции (Super Likes, Boost) подаются как ключ к успеху.
Бесплатные VPN-сервисы
- Цель компании: Сбор и продажа данных о пользовательском трафике.
- Приманка: Заявления о «полной анонимности» и «безопасности в сети».
- Скрытые проблемы: Логирование активности, утечки IP-адресов, передача данных рекламодателям.
Пример: Hola VPN, который превращал устройства пользователей в узлы для чужого трафика.
Косметика с псевдонаучными компонентами
- Цель компании: Нажива на стремлении к «натуральности» и антиэйдж-трендах.
- Приманка: Использование терминов вроде «детокс-крем» или «стволовые клетки» без научных доказательств.
- Скрытые проблемы: Аллергические реакции, пустая трата денег.
Пример: Продукты Goop, рекламирующие «квантовые пластыри» для баланса энергии.
Образовательные платформы с агрессивным маркетингом
- Цель компании: Продажа дорогих курсов через манипуляцию амбициями.
- Приманка: Обещания «гарантированного трудоустройства» или «зарплаты $5000+ после обучения».
- Скрытые проблемы: Низкое качество контента, кредитные капканы (рассрочки), отсутствие поддержки.
Пример: Некоторые онлайн-школы вроде Skillfox (название изменено) или курсы по криптовалютам с агрессивной рекламой.
Фаст-фэшн (быстрая мода)
- Цель компании: Поощрение гиперпотребления через быстрый цикл трендов.
- Приманка: Низкие цены и реклама «уникального стиля», скрывающая эксплуатацию труда и экологический вред.
- Скрытые проблемы: Низкое качество одежды, загрязнение среды, детский труд в цепочке поставок.
Пример: Shein, Zara с их «52 микросезонами» в год.
Энергетические напитки для подростков
- Цель компании: Формирование зависимости от продукта в уязвимой аудитории.
- Приманка: Яркая реклама, ассоциация с экстримом и высокой продуктивностью.
- Скрытые проблемы: Сердечно-сосудистые проблемы, бессонница, привыкание к кофеину.
Пример: Red Bull или Monster, продвигаемые через спорт и геймерские стримы.
Микрофинансовые организации (МФО)
- Цель компании: Заработок на людях в безвыходной финансовой ситуации.
- Приманка: «Кредит за 5 минут без справок», скрывая грабительские проценты (1-2% в день).
- Скрытые проблемы: Долговые ловушки, угрозы коллекторов, психологическое давление.
Пример: Сервисы вроде «Деньги сразу» или «Займер» в России.
Если бы Остап Бендер, великий комбинатор, перенесся в эпоху цифровых технологий, он бы восхитился изобретательностью современных «предпринимателей». Кредитки с драконовскими процентами? Это многократно усовершенствованная версия его «мечты о наследстве тётушки». Алгоритмы соцсетей, высасывающие наше внимание, — цифровой эквивалент поиска «брильянтов в стуле», где вместо мебели — бесконечные лайки и скроллы. Компании, как герои Ильфа и Петрова, виртуозно превращают человеческие слабости в прибыль, а клиентов — в расходный материал для своей фабрики иллюзий.
Но если в «Двенадцати стульях» и «Золотом теленке» афера закончилась с правильным «педагогическим акцентом», то в реальности токсичные продукты лишь множатся, прикрываясь глянцевой упаковкой «удобства» и «свободы выбора». Мы верим, что контролируем подписки, кредиты и уведомления, пока не обнаруживаем себя в ловушке: долги вместо бонусных миль, тревога вместо соцодобрения, цифровая зависимость вместо «умной жизни».
Однако финал этой истории ещё не дописан. Как и Бендер, натыкавшийся на пустые стулья, создатели токсичных продуктов всё чаще сталкиваются с «проблемным стулом» — растущей осознанностью пользователей и этическими регуляциями. Цифровая грамотность становится нашим щитом: умение читать между строк пользовательского соглашения, распознавать манипуляции в дизайне интерфейсов и блокировать навязчивые уведомления лишает токсичные продукты их магической силы.
UX-этика — это , конечно, не про «удобные кнопки». Это битва за то, чтобы технологии служили людям, а не превращали их в набор данных для чьей-то прибыли. Помните: даже великий аферист Бендер проиграл тому, кто не поддался на блеф. А значит, у нас, как у дизайнеров и исследователей, есть выбор: остаться на светлой стороне, создавая продукты, которые не эксплуатируют, а вдохновляют. Или… продолжать играть в «12 цифровых стульев», где в финале нет брильянтов — только пыль от распавшихся иллюзий.
P.S. Остап Бендер, конечно, сказал бы: «Лёд тронулся, господа дизайнеры!». Но тронется ли он в сторону этики — зависит уже от нас.
Меня зовут Роман Черных, я руковожу Русской Школой Сервисного Дизайна и преподаю User Experience Research&Design. Благодарю, что ознакомились с примерами хитростей некоторых недобросовестных "сервисных" продуктов. Если понравилось – оцените статью. Чтобы не пропускать новые статьи, подпишитесь на наш Дзен-канал. После перехода нажмите кнопку "Подписаться" в шапке профиля. Такие несложные действия – хорошая мотивация для нас, чтобы продолжать для Вас готовить такие материалы.
Буду рад услышать вашу точку зрения – дополнения или аргументированные возражения, в комментариях. Если мы что-то важное упустили или ошибаемся.
Если вас интересует тема человекоориентированного проектирования и инноваций для людей (а не для "галочки"), приходите к нам, в телеграм-чат Русской Школы Сервисного Дизайна.
Если вы или ваши коллеги:
- хотите учиться по нашей авторской методологии на групповых занятиях, в индивидуальном или корпоративном формате по темам User Experience Research и Design;
- организуете мероприятие, где требуется спикерская поддержка специалистов Школы или моё участие в качестве ведущего/модератора;
- планируете получить консультацию по продуктовому проекту или процессу;
- желаете оценить свой текущий потенциал, перспективы профессионального роста, тактику UX-обучения и карьерную траекторию;
Подпишитесь на нас, чтобы видеть анонсы UX-мероприятий:
Rutube-канал РШСД
Телеграм-канал РШСД
Youtube-канал РШСД