Знаете, что бывает, если внимательно слушать своих клиентов? — Серебро на Workspace Digital Awards!
Кейс Markway для «Здесь Аптека» — это история о том, как мониторинг помогает бизнесу:
🔍 найти, где болит — проанализировали тысячи отзывов и комментариев;
💬 наладить диалог — выстроили системную работу с негативом;
⚙️ ускорить процессы — сократили время ответа с 7 до 1 дня;
💚 и, что особенно приятно — повысили лояльность на 27%, вернули рейтинг с 3,9 до 4,3 и удалили фейки.
Началось всё с анализа отзывов.
Мы выяснили, где пишут чаще всего (привет, Яндекс Карты 👋),
что нравится, что раздражает, и как правильно реагировать.
Добавили шаблоны, автоматизацию, настроили процессы.
В результате — довольные клиенты, сильная репутация, рост рейтингов и заслуженная награда.
📌 Почитать и вдохновиться кейсом можно здесь.
Markway знает, как услышать клиента сквозь шум.
Не ждите, пока разгорится пламя хейта — позаботьтесь о репутации уже сегодня.
