5–7 минут чтения
Что такое внутренний маркетинг
Коллега на кофе-пойнте рассказывает: «У нас запустили “Культуру-хаб”, шлют мемы про ценности, и все ржут». Звучит как маркетинг «для своих».
Если по-простому, внутренний маркетинг — это тот же промо-микс, только аудитория не клиенты, а сотрудники. Цель — сделать бренд “любимым” изнутри, чтобы люди хотели остаться и рассказывали о компании хорошее ещё до того, как HR откроет вакансию.
От внешнего маркетинга он отличается двумя вещами:
- Каналами. Здесь работают «корпчат», интранет, пятничный стендап, а не YouTube-прероллы.
- Метриками. Вместо CPL и ROMI — eNPS, текучесть и доля рекомендаций в найме.
Взгляд «за»: лояльность как актив
Почему стоит заморочиться
- Адвокаты бренда. Согласно LinkedIn Talent (2024), 35 % соискателей идут к работодателю, если о нём хорошо говорят действующие сотрудники.
- –20 % к затратам на найм. Неформальные рекомендации закрывают вакансии быстрее и без комиссий.
- Снижение текучести. Уровень «отключённых» людей падает, когда они понимают: их слушают, а не просто грузят отчётами.
Взгляд «против»: опасность переизбытка информации
Любой HR-рассылке легко стать «белым шумом». Если каждую среду падает письмо «10 новостей большого офиса», мозг сотрудника включает режим «прочитать позже» (читай — никогда).
Сигнал тревоги. CTR корпоративной рассылки < 25 % два месяца подряд.
Антидот.
- Один канал → одна цель. Интранет — документы, чат — быстрые ответы, почта — дайджест.
- Контент-диета: не больше 3 минут чтения или 15 секунд просмотра.
Кейс: ежемесячный «корпорепорт» в GIF-формате
Задача: донести цифры месяца так, чтобы их запомнили.
Ход.
- Собрали топ-5 метрик (выручка, новые клиенты, NPS, идеи сотрудников, благотворительность).
- Дизайнер превратил каждую цифру в короткую GIF-анимацию (5 сек) с фирменными героями.
- Расссылка + экраны в переговорках.
Результат за 3 месяца:
- Просмотры отчёта — 92 % персонала.
- Доля сотрудников, знающих план-факт, выросла с 28 % до 71 %.
- В чатах начали соревноваться: «Чья команда попадёт в следующую GIF?»
Главный урок: коротко + визуально > длинно и серьёзно.
Инструмент: платформа идей
Как собрать предложения от операционного персонала
- Простой вход. Google-форма с 3 полями: «Идея», «Проблема», «Ожидаемая выгода».
- Гласность. Все заявки — в Trello-доске, статус видно каждому.
- Куратор-аналитик. Раз в неделю группирует идеи по темам.
- Бонус. Реализованная идея = 5 000 ₽ + бейдж на бейдж-волле.
Через квартал 60 % улучшений процессов пришли именно с платформы, а не от руководителей.
Антикейс: «мёртвые» корпоративные каналы
Интранет откатали, календарь праздников завели, но спустя полгода внутренняя статистика показывает: 12 % активных пользователей.
Почему так бывает?
- Тон сообщений слишком «канцелярский».
- Нет обратной связи: люди пишут — ответа нет.
- Никто из топ-менеджеров площадку не читает и не комментирует.
Как оживить.
- Переключить язык на «разговорный + эмодзи (чуть-чуть)».
- Обязать руководителей ставить реакцию или короткий комментарий.
- Ввести «день открытых вопросов» — топы отвечают в прямом эфире.
Практика: внутренние консультанты-амбассадоры
Идея — собрать 5-10 человек из разных подразделений, которым искренне «не всё равно».
Как запустить:
- Отбор по заявкам. Письмо-мотивация «Почему хочу быть голосом команды».
- Микро-брифинг раз в месяц. Говорим о планах и собираем фидбек.
- Скидка 20 % на внешние конференции для амбассадоров: прокачиваются и делятся.
- Инструменты. Чат для быстрых вопросов, выделенный слот в общем митапе.
Через полгода амбассадоры закрывают до 70 % «бытовых» вопросов коллег, снимая нагрузку с HR и коммуникаций.
5-шаговый старт внутреннего маркетинга
- Определите цель. eNPS +10 п.п.? Реферальный найм 40 %? Запишите цифру.
- Карта каналов. Чат — мгновенное, почта — дайджест, экран — эмоция.
- Контент-диета. 3-минутные письма, 15-секундные GIF.
- Платформа идей + амбассадоры. Две самые быстрые точки вовлечения.
- Меряйте. CTR, вовлечение, скорость закрытия вопросов.
Помните: сотрудник, который гордится местом работы, продаёт бренд лучше любого рекламного ролика.Дайте ему инструменты, и внутренний маркетинг станет вашим тихим, но мощным двигателем роста.