Потребители жаловались на маркетплейсы чаще всего
В 2024 году почти треть обращений в московское подразделение Роспотребнадзора была связана с розничной торговлей — 29 403. Больше половины (57%) жалоб пришлись на работу маркетплейсов.
По данным Роспотребнадзора, на деятельность маркетплейсов в Москве поступило 16 853 заявления — это 27,8% от всех обращений по вопросам защиты прав потребителей.
Председатель Союза потребителей РФ Алексей Койтов отметил, что за последние 10 лет рынок интернет-торговли вырос в 12 раз, а жаловаться на него стали в 14 раз чаще. Анализ статистики судебных дел против маркетплейсов тоже показывает тревожную динамику — в первой половине 2024 года их количество выросло в 2,5 раза.
Думаю, по окончательным подсчетам за год превышение по сравнению с 2023-м будет минимум 40%. Это беспрецедентный показатель. А по присужденным в пользу потребителей деньгам ожидаем увеличения вообще на 50%.
— подытожил Алексей Койтов.
Индустрия
