Сегодня мы продолжаем приоткрывать завесу курса и говорить на тему ключевых компетенций CX специалиста.
«Дизайн, внедрение инноваций и изменений»
Для компаний по всему миру именно эта компетенция вызывает больше всего сложностей. Как правило, в организациях есть работающие системы расстановки приоритетов и поиска эффективных решений – большинство трудностей начинается там, где приходит пора воплотить их на практике.
📍 Важность внедрения изменений сложно переоценить. Если компания не умеет эффективно внедрять изменения, то все усилия по улучшению клиентского опыта – и стратегия, и исследования, и анализ – так и останутся теорией, которая никак не влияет на реальную жизнь клиентов.
👇🏼 Листайте картинки, чтобы узнать больше о задачах, знаниях и умениях в рамках этой компетенции.
