Уважение к клиенту видно не в момент продажи, а в момент возврата

Уважение к клиенту видно не в момент продажи, а в момент возврата. (Или что вы знаете про закон о защите прав потребителя)

Недавно пошла на пробное занятие по танцам. Тренер понравился — взяла абонемент на 8 занятий.

Посетила 3 занятия — и тут тренер сообщает, что уходит в другую студию. Я решила идти за тренером.

Подошла к администратору, попросила вернуть деньги за неиспользованную часть.

И понеслось: не вернем, мы же не запрещаем вам ходить к нам, завышенные перерасчёты, комиссии за терминал, долгие согласования с руководством .

Отправила официальную претензию — с расчётами, реквизитами и ссылкой на закон.

Результат? Сообщение прочитали — молчат.

У них есть 10 дней, чтобы вернуть деньги добровольно.

Потом — уже другая история.

И вот что хочется сказать.

Удобно жить, когда:

— товар не подошёл — возврат невозможен,

— стрижка плохая — оплатить надо,

— блюдо перепутали — оплатил, оно же в счете,

— абонемент не зашёл — деньги не вернули.

Только это не про сервис и точно не про уважение.

Сервис — это не просто взять деньги.

Это уметь работать и с отказами. Честно, грамотно, без манипуляций.

✅Именно так формируется лояльность, сила бренда, имидж.

Если бы в той студии вели себя честно и уважительно, я бы запомнила это.

И возможно, вернулась бы к ним снова.

Потому что когда с тобой поступают по-человечески, хочется рекомендовать и поддерживать.

А когда начинают изворачиваться за пару тысяч рублей — это дорога в никуда.

Такой бизнес начинает тихо вонять.🫰

И загибается.

Сервис — это про честность.

Бизнес живёт там, где ценят клиента, а не только его кошелёк.

И знаете, что самое грустное? Они не понимают, что несколько тысяч рублей могут стоить их репутации. Пойдете ли вы в студию танцев с плохой репутацией ? Согласитесь, работать с имиджем ☝️ важно.

А вы что думаете? Был у вас похожий опыт? Хотите узнать чем дело кончится?