Несмотря на известную поговорку «клиент всегда прав», все же немногие покупатели чувствуют себя настолько уверенными, чтобы спорить с продавцом, умело оперирующим ссылками на законы.
Продавцы иногда этим пользуются, вводя покупателя в заблуждение, чтобы не исполнять его законные требования. Вот два примера, когда покупателей обманывают, а они об этом даже не подозревают.
1. Товар возврату не подлежит
Если товар был приобретен дистанционно (т. е. через маркетплейс или интернет-магазин), к нему не применяется перечень качественных товаров, которые возврату и обмену не подлежат (утв. ПП РФ от 31.12.2020 № 2463).
Это подтверждает в т.ч. Роспотребнадзор в своих разъяснениях. Значит, купленную через интернет косметику, парфюм, носки, нижнее белье и пр. товары, которые продавцы отказываются принимать обратно, если они качественные, но не подошли по фасону, размеру и пр. параметрам, можно вернуть, если покупка совершалась дистанционно и при этом сохранен товарный вид. Сроки возврата такие:
- 7 дней после передачи товара, купленного дистанционно,
- или 3 месяца, если до потребителя не довели информацию о порядке и сроках возврата товара (ст. 26.1 Закона о ЗПП).
А о том, как вернуть некачественный товар, купленный через маркетплейс, рассказывается в инструкции для премиум-подписчиков моего канала.
2. Деньги не возвращаются
Если гражданин решил отказаться от ненужного подарочного сертификата или навязанных ему дополнительных услуг (чем особенно любят грешить автосалоны), ему могут отказать в возврате денег со ссылкой на то, что «законом это не предусмотрено».
Но суды подтверждают, что потребитель вправе отказаться от услуги, которая ему не понадобилась, в любое время с возвратом средств. В том числе и от подарочного сертификата, т. к. это аванс в счет будущего договора, который подлежит возврату в случае отказа от сделки.
Некоторые продавцы пытаются обосновать свой отказ правилами «опционного договора» (ст. 429.3 ГК РФ): они позволяют отказать в оказании услуги или передаче товара, если срок опциона истек, а гражданин так и не обратился за услугой или товаром. Стоимость опциона также не возвращается.
Однако суды эти доводы отсекают, утверждая, что эти правила в отношениях с потребителями не применяются (ст. 32 Закона о ЗПП). Потому далеко не всегда продавец прав, отказывая вам в требованиях.
Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юридические Тонкости». Буду рада видеть вас среди его подписчиков!