Какие товары подлежат возврату в 2025 году?!

Наши клиенты приобрели невероятно красивый браслет. Не долго радовались в связи с обнаружением царапины на изделии. Продавец обменять покупку отказался, ссылаясь на то, что ювелирные изделия обмену не подлежат. Прав ли продавец? Как быть покупателю?

В этой статье рассмотрим подробный перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Расскажу, какие изделия нельзя обменять или вернуть продавцу.

Какие товары нельзя вернуть или обменять

Покупатели знают, что практически любую покупку можно обменять или сдать в магазин. Однако, есть утвержденные отдельными законодательными актами Российской Федерации перечни товаров, на которые эти правила не распространяются.

Согласно ст. 1 Закона РФ “О защите прав потребителей” (далее — ЗоЗПП) Правительство РФ вправе издавать правила, которые действуют при заключении и исполнении договоров розничной купли-продажи, оказания услуг. Рассмотрим, какие товары не подлежат обмену или возврату.

Какие непродовольственные товары нельзя вернуть

ППРФ от 31.12.2020 г. № 2463 был утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В список покупок, не подлежащих возврату в течение 14 дней, входят:

1. Лекарства, а также изделия профилактического и лечебного назначения, которые предназначены для использования в домашних условиях.
2. Персональные гигиенические предметы — средства гигиены полости рта, расчески, заколки и др.
3. Косметика и парфюмерные изделия.
4. Вещи, которые реализуются метражом. К ним относятся: текстильные товары (различные ткани, ленточки, кружево), кабельная продукция (кабели, шнуры, провода), материалы, предназначенные для строительства и проведения отделочных работ (линолеум, пленка и др.).
5. Швейные и трикотажные изделия — бельевые и чулочно-носочные.
6. Товары из полимеров, в которых можно хранить продукты питания — посуда, емкости, кухонная утварь.
7. Изделия химической промышленности, предназначенные для уборки, а также пестициды и химикаты для сельского хозяйства.
8. Комплекты мебели (гарнитуры).
9. Драгоценности, в т. ч. драгоценные камни с огранкой.
10. Автомобили и мотовелотовары, а также сопутствующие изделия к ним (двигатель, шасси, кузов, коробка передач). Плавучие средства бытового назначения и сельскохозяйственные агрегаты.
11. Технически сложные товары бытового назначения, гарантийный срок которых не менее 1 года.
12. Оружие (гражданское/служебное), его основные части и сопутствующие изделия.
13. Представители флоры и фауны.
14. Непериодические издания — книги, альбомы, буклеты, брошюры, календари, а также издания, воспроизведенные на технических носителях.

Важно! Если купленное изделие входит в вышеуказанный список товаров, но имеет дефект — его можно обменять или потребовать возврата денег. При этом нами неоднократно были выиграны процессы по возврату таких товаров в связи с недостоверностью предоставленной о товаре информации. Суды рассматривали и этот факт как недостаток.

Какие технически сложные товары нельзя вернуть

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену, утвержден ППРФ от 10.11.2011 г. № 924. К ним относятся:

1. Самолеты (легкие), вертолеты и другие летательные аппараты.
2. Автомобили, мотоциклы, мотороллеры.
3. Сельскохозяйственная техника и оборудование.
4. Транспортные средства, которые используются для передвижения по снегу.
5. Водный транспорт — катера, лодки, яхты, туристские и прогулочные суда.
6. Предназначенное для бытового использования оборудование спутниковой и беспроводной связи, навигации.
7. Персональные ЭВМ, ноутбуки, компьютеры, системные блоки.
8. Мониторы с цифровым блоком управления, лазерные или струйные многофункциональные устройства.
9. Цифровые игровые приставки, комплекты спутникового телевидения.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые видео- и фотокамеры, объективы к ним и оптическое оборудование для фото- и киносъемки.
12. Бытовая техника.
13. Часы.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Какие товары нельзя получить на период ремонта/замены

При покупке некачественной вещи гражданином также может быть предъявлено требование о ее бесплатном ремонте или замене — ст. 18 ЗоЗПП. На период ремонта или замены (когда она не может быть произведена в течение 7 дней) продавец обязан бесплатно передать в пользование покупателя аналогичную вещь — ст. 20, 21 ЗоЗПП.

Это правило не распространяется на товары длительного пользования, указанные в специальном Перечне. В него входят:

• Транспортные средства.
• Предметы мебели.
• Электрические бытовые приборы, которые при выполнении своих функций контактируют с кожей или слизистыми оболочками — электрические бритвы, грелки, машинки для стрижки волос.
• Приборы для приготовления пищи.
• Оружие и его составляющие.
• Драгоценности.

Какие продовольственные товары нельзя вернуть

Категория продовольственных товаров в соответствии со ст. 1 ФЗ “О качестве и безопасности пищевых продуктов” включает в себя:

• Продукты животного, растительного, минерального или искусственного происхождения, которые предназначены для употребления человеком в пищу — как в готовом виде, так и в виде полуфабрикатов, свежие, сушеные, замороженные, консервированные и т.д.
• Питьевая вода бутилированная (в том числе минеральная).
• Алкогольная продукция.
• Безалкогольные напитки.
• Биологически активные добавки к пище.
• Жевательная резинка.
• Закваска и дрожжи.
• Пищевые добавки и ароматизаторы.

Продукты питания, при условии их надлежащего качества, относятся к невозвратным товарам.
Напоминаем, что недостоверная информация о товаре - является недостатком!

В каких случаях потребитель может вернуть вещь, включенную в один из перечней

Включение отдельных категорий изделий в перечни товаров, не подлежащих возврату или обмену, чаще всего обусловлено тем, что их дальнейшая реализация может быть невозможна или не безопасна.

Если покупка значится в одном из перечней, отказаться от нее можно, когда:

• Вещь имеет дефекты — ст. 503 ГК РФ, ст. 18 ЗоЗПП.
• Продавцом не была предоставлена информация об изделии или о гарантийном сроке/сроке службы — ст. 469 ГК РФ, ст. 4, 7, 12 ЗоЗПП.

Важно! Приобретенный дистанционным способом сложный технический товар, не имеющий дефектов, может быть возвращен продавцу в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП.

Можно ли вернуть медицинские изделия

К медицинским изделиям, входящим в перечень товаров, которые нельзя вернуть, относятся:

• Лекарственные препараты.
• Медицинские изделия — инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы, применяемые в медицинских целях — ст. 38 ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в РФ”.
• Предметы санитарии и гигиены — резиновые, металлические и др.
• Средства гигиены полости рта.
• Линзы очковые.
• Предметы по уходу за детьми.

Включение в вышеуказанный перечень медицинских товаров обусловлено тем, что провизор не может точно знать, является ли возвращаемая продукция оригинальной. Вдруг это подделка хорошего качества, продажа которой другому гражданину может нанести ему вред или даже повлечь смерть.

Возврат и замена изделия, приобретенного в аптеке, возможны в следующих случаях:

• Не соблюдены вышеперечисленные условия о качестве покупки и предоставлении информации о товаре/изготовителе.
• Имела место ошибка фармацевта в наименовании препарата, в его форме или дозировке — п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст. 4 ЗоЗПП.

Можно ли сдать в магазин бытовую технику

Технически сложные товары, не подлежащие возврату и обмену, включают в себя такую бытовую технику:

• Холодильники и морозильники, в том числе комбинированные.
• Стиральные машины автомат и посудомоечные машины.
• Машины, предназначенные для сушки белья, а также стирально-сушильные.
• Комбайны кухонные и машины для приготовления кофе.
• Варочные панели и духовые шкафы, различные виды кухонных плит.
• Встраиваемые микроволновые печи.
• Роботы-пылесосы.
• Кондиционеры.
• Электрические водонагреватели.

Как следует из представленного списка, обычный пылесос, фен или утюг не относятся к технически сложным изделиям. Соответственно на такие вещи распространяется требование покупателя об обмене или возврате денег, даже если изделие качественное.

При этом гарантийный срок на такую покупку должен быть меньше года. В противном случае ее замена будет возможна только если есть дефект.

Важно! ППРФ от 31.12.2020 № 2463 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, в том числе технически сложных. Аннотация к технически сложным товарам, в соответствии с п. 38 правил, должна содержать его основные характеристики.

Можно ли вернуть продовольственные товары

Продукты не подлежат возврату, если у покупателя нет претензий к их качеству. При покупке таких товаров не заключается договор розничной купли-продажи. Поэтому гражданам следует обращать внимание на то, какая информация содержится на упаковке.

В соответствии со ст. 3 ФЗ “О качестве и безопасности пищевых продуктов” признаются некачественными и не подлежат реализации продукты:

• Не имеющие маркировки.
• Без указания информации о том, до какого времени изделие можно употребить.
• С истекшим сроком годности.
• Безопасность и качество которых не подтверждены соответствующими документами.

Маркировка должна содержать следующие сведения — Технический регламент ТС “Пищевая продукция в части ее маркировки”:

• Наименование товара, состав и пищевая ценность продукта.
• Количество продукта.
• Дата изготовления пищевой продукции и срок, до которого ее нужно употребить.
• Условия хранения — в том числе с открытой упаковкой, если это влияет на качество и безопасность продукта.
• Данные об изготовителе.
• Рекомендации по использованию/приготовлению — если отсутствие таких рекомендаций затруднит использование продукта или может причинить вред гражданину.
• Сведения о наличии ГМО в продукте.
• Единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза.

Вернуть продукты можно если:

• На изделии отсутствует вышеуказанная информация.
• Повреждена упаковка — нарушена ее целостность.
• Истек срок годности.
• При осмотре товара выявлены явные признаки его ненадлежащего вида/содержимого.

Какие товары нельзя вернуть в интернет-магазин

Нельзя вернуть в интернет-магазин:

• Вещи, которые обладают индивидуально-определенными признаками и не могут быть реализованы другому покупателю — п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Например, вы заказали посредством сети интернет обувь или одежду по вашим меркам, или попросили нанести на изделие нужную вам надпись.Такое изделие возврату не подлежит.
• Пищевую продукцию, если у потребителя нет претензий к ее качеству.
• Товары с пометкой refurbished (no returns или no refunds), приобретаемые через иностранные интернет-магазины.

Когда изделие на фотографии выглядит не так, как в реальности, или описание не соответствует действительности, вы можете его вернуть, даже если оно входит в один из вышеуказанных перечней.

Покупатель не всегда может доказать, что рассчитывал получить нечто другое. Поэтому лучше сделать скриншоты интернет-страниц с фотографиями и описанием, чтобы ссылаться на несоответствия. В случае рассмотрения спора в суде — документы необходимо будет заверить нотариально.

Какие сроки предусмотрены для предъявления покупателем требований о возврате или обмене товара

Гражданин имеет право на возврат товара по Закону “О защите прав потребителей”. Этот нормативный акт устанавливает, какого срока необходимо придерживаться, чтобы сдать товар.

Какие сроки для обмена/возврата качественных вещей

В соответствии со ст. 25 — 26.1 ЗоЗПП покупку можно сдать или обменять:

• В течение 14 дней с момента приобретения вещи в магазине, если стороны не договорились об обмене покупки при поступлении аналогичного изделия в продажу.
• В течение 7 дней с момента приобретения — для изделия, купленного дистанционно. Этот срок увеличивается до 3х месяцев, если в момент доставки не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата вещи. Отказаться от покупки также можно в любое время до ее доставки гражданину либо при передаче товара покупателю.

Исчисление указанных сроков начинается со дня, следующего за датой продажи. Если последний день срока выпал на нерабочий/праздничный день, то он переносится на ближайший рабочий день.

Какие сроки предусмотрены для предъявления требований в отношении некачественных изделий

Когда приобретенные товары ненадлежащего качества, покупатель помимо замены покупки или возврата уплаченных денег вправе требовать бесплатного устранения дефекта или уменьшения цены изделия — ст. 18 ЗоЗПП.

Ст. 19 ЗоЗПП устанавливает, в какой срок можно предъявить одно из указанных требований:

• В течение 15 дней со дня передачи покупки гражданину — для технически сложных вещей. Позже это срока — только в случае выявления существенного недостатка/устранения дефекта дольше 45 дней или когда совокупный период нахождения вещи на ремонте больше 30 дней.
• В течение срока гарантии/годности.
• В течение 2-х лет со дня передачи вещи покупателю — при отсутствии срока годности или гарантии. А также в случаях, когда гарантия меньше 2-х лет, но покупатель докажет, что недостатки были до покупки.
• В течение срока службы товара — когда после 2-х лет эксплуатации был обнаружен существенный недостаток, если покупатель докажет, что он имел место до приобретения изделия. При отсутствии срока службы — в течение 10 лет со дня передачи покупки гражданину.

В последнем случае потребитель может требовать устранения дефекта на безвозмездной основе. Когда это требование не было удовлетворено в течение 20 дней или выявленный дефект устранить невозможно, покупатель вправе требовать как замены изделия на аналогичное, так и возврата стоимости покупки.

С какого момента исчисляется гарантийный срок

Ст. 19 ЗоЗПП устанавливает, с какого времени исчисляется срок службы или гарантии:

• Со дня передачи покупки гражданину, а если установить такой день сложно — со дня изготовления.
• С момента наступления соответствующего сезона — для сезонных покупок (обувь, одежда). Его наступление определяется субъектами РФ исходя из особенностей климата в конкретном регионе.
• Со дня доставки — когда не совпадают момент заключения договора купли-продажи и передачи вещи покупателю, а также в случае реализации товара по образцам или пересылке по почте.
• С момента устранения продавцом причин, препятствующих использованию покупки (подключение, установка, сборка), а при невозможности установить такой момент — срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.

Какие сроки предусмотрены для удовлетворения требований потребителя

В зависимости от требования покупателя для продавца предусмотрены следующие сроки, в течение которых он обязан отреагировать на обращение гражданина — ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП:

• Незамедлительно — для устранения дефекта товара, когда срок для исполнения такого требования не закреплен письменным соглашение сторон.
• 3 дня — для предоставления гражданину аналогичного товара на время ремонта покупки, на возврат денег за качественную покупку.
• 7 дней — для замены некачественной покупки (без проверки качества).
• 10 дней — для удовлетворения требования об уменьшении цены покупки, о возмещении расходов на устранение недостатков, о возврате денег за товар, возмещении убытков.
• 20 дней — для замены вещи с недостатками (с дополнительной проверкой качества).
• Месяц — замена некачественной покупки, если необходимое для замены изделие отсутствует в продаже.
• Не более 45 дней — для устранения дефекта товара (при наличии письменного соглашения).

Какие товары нельзя обменять на аналогичные или вернуть в магазин

Условия, при которых обмен или возврат товара в течение установленного срока невозможен, зависят от того, является ли покупка качественной или имеет дефекты.

В каких случаях нельзя обменять/вернуть качественную вещь

Изделие надлежащего качества не подлежит обмену на аналогичный товар, если:

• Товар продовольственный.
• Непродовольственная покупка значится в перечне невозвратных товаров или является технически сложной.
• Потребителем не соблюдены требования о возврате, предъявляемые к приобретенной вещи — был нарушен товарный вид, комплектация, сорваны пломбы или бирки, товар был в употреблении хотя бы единожды.
• Пропущен срок возврата товара.

В каких случаях нельзя обменять/вернуть товар ненадлежащего качества

Некачественный товар не удастся сдать обратно в магазин, если:

• Недостатки возникли в результате его неправильного использования, хранения или перевозки покупателем. Либо в результате действия третьих лиц или непреодолимой силы — ст. 476 ГК РФ.
• Пропущены сроки, установленные законодательством для обмена или возврата.
• Потребитель был предупрежден о конкретных недостатках перед покупкой.

В последнем случае речь может идти о покупке, приобретенной с уценкой. Уценка производится продавцом если у вещи есть определенный дефект. Однако, такой дефект обязательно должен быть отражен в кассовом/товарном чеке или в договоре купли-продажи.

При соблюдении продавцом вышеуказанного условия покупатель не вправе сдать товар обратно в магазин, ссылаясь именно на такой дефект. Однако, это не запрещает потребителю требовать обмена/возврата, если есть другие претензии к качеству покупки, не отраженные в документах.

Что делать, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя

Иногда продавцы отказывают покупателям обменять/заменить товар или вернуть деньги, необоснованно ссылаясь на тот факт, что изделие значится в одном из перечней. В этом случае гражданин вправе:

• Получить бесплатную консультацию в Юридическом Бюро "Правовая столица"
• Написать претензию на имя продавца.
• Обратиться в Роспотребнадзор, в Полицию, в Прокуратуру
• Обратиться в суд.

При этом покупатель может не ограничиваться выбором только одного действия из вышеуказанного списка.

В случае возникновения необходимости оказания содействия в защите Ваших прав потребителя, а также при возникновении иных правовых споров у Вас, Вы можете обратиться за бесплатной юридической консультацией в Юридическое Бюро "Правовая столица" по телефону +7(992)010-65-23 или записаться на очную встречу в офисе юридического бюро в своем городе.