Сейчас обращение к психологу онлайн стало обыденным делом. Интернет прочно вошел в нашу жизнь. Повысилась осведомленность о таком формате психологической помощи. Да и количество психологов, которые работают онлайн, заметно увеличилось. Только на этом сайте более 50 000 коллег. Кстати, сайт не так давно отметил свое 15-летие.
В 2022 году я давала интервью на тему консультаций психолога онлайн. В этой беседе рассказывала о том, как зарождалась дистанционная психологическая помощь. Датой основания такого формата традиционно считаем 1953 год. Тогда в Лондоне была запущена первая в истории линия психологической помощи по телефону. В том же интервью я рассказывала о возможностях, которые открывает онлайн формат для многих людей. Также коснулись темы ограничений такого формата. Рассказывала и о таких дискуссионных аспектах, как эффект присутствия на консультации психолога онлайн, говорили о нейробиологии этого феномена применительно к дистанционному формату, о том. как наш мозг и органы чувств постепенно адаптируются под ту среду, в которой мы определенное время находимся. Немного поговорили и о книге моего Учителя, которую я всегда в связи с этой темой рекомендую: В. Ю. Меновщиков. Психологическое консультирование и психотерапия в Интернете. О некоторых затронутых на интервью вопросах я писала статью Консультации психолога онлайн: частые вопросы и ответы.
Годы идут, такой формат психологической помощи становится все более популярным. Вместе с тем в психологии онлайн происходят значимые изменения. В первую очередь, это связано с развитием современных технологий. Функции нейросетей все больше совершенствуются. В интернете появляются онлайн приложения по различным методам психологии, создаются чат-боты.
Один из таких ресурсов – нейросеть Сабина, которая работает 24/7 в мессенджере Телеграм.
Перед началом использования нейросети предлагается ознакомиться и согласиться с правилами, которые включают в себя:
- использование чат-бота только по назначению – психологические темы;
- не использовать бота, если у вас диагностированы проблемы в сфере психиатрии. В правилах указано, что чат-бот - это всего лишь модель искусственного интеллекта (ИИ), а не человек, и он не понимает вас так, как психолог - профессионал, даже если такая иллюзия есть.
- не использовать бота для постановки диагноза, просьб посоветовать лекарства.
- перестать использовать бота в случае, если сработал маркер СТОП. Это означает, что проблема, скорее всего, требует обращения к специалисту, общение с ботом нужно прекратить.
Достоинства и недостатки психологического чат-бота Сабина
Достоинства
- Конфиденциальность. Пользователи могут общаться с чат-ботом, получать рекомендации по различным психологическим проблемам анонимно, не раскрывая своих данных.
- Чат-бот Сабина доступен круглосуточно. Это позволяет получать психологическую помощь в любое время суток, когда человек в ней нуждается.
- Индивидуальный подход. Перед предоставлением рекомендаций чат-бот предлагает описать свою ситуацию, возникшие проблемы.
- Образовательный контент основан на когнитивно-поведенческом подходе, который на сегодняшний день доказал свою эффективность и безопасность в работе с различными проблемами в сфере психологического здоровья. В процессе переписки чат-боту была заявлена проблема переживания последствий стресса, таких, как тревога по утрам. Были даны психологические рекомендации по коррекции и нормализации образа жизни, предложены такие техники когнитивно-поведенческой терапии, как ведение дневника мыслей и эмоций, релаксация, развитие осознанности. Сообщения чат-бота носят рекомендательный характер, касаются различных аспектов жизнедеятельности (работа, отдых, общение), психологическая коррекция которых благоприятно сказывается на общем психологическом и соматическом самочувствии.
- Пользователь получает моментальные ответы на заданные вопросы.
- Развитие виртуального формата психологической помощи. Чат-бот постоянно обновляется, предлагая пользователям улучшенный функционал для наиболее эффективной психологической поддержки по вопросам психологического здоровья.
Недостатки чат-бота Сабина
- Отсутствие терапевтического альянса «консультант-клиент». Чат-бот работает как искусственный интеллект, в нем нет живого человеческого контакта, терапевтического альянса «консультант-клиент». А этот фактор является одним из основополагающих в получении качественной психологической помощи.
- Джудит Бек в книге «Когнитивно-поведенческая терапия. От основ к направлениям» пишет о важности такого альянса «Принцип 2. КПТ предполагает построение устойчивых терапевтических отношений. У всех клиентов разная способность устанавливать крепкий терапевтический альянс. ..чтобы вовлечь клиента в эффективную работу, нужно потратить время на развитие терапевтических отношений. Используйте эти взаимоотношения как свидетельство того, что негативные убеждения клиента, особенно в отношении себя (и иногда в отношении других), ошибочны, а более позитивные убеждения соответствуют реальности. Если терапевтический альянс крепок, вы можете увеличить время, отведенное на помощь в преодолении препятствий, с которыми клиенты столкнутся на следующей неделе. При работе с некоторыми клиентами, особенно с расстройствами личности, требуется акцент на терапевтических отношениях и продвинутых стратегиях построения альянса (J. S. Beck, 2005; Beck et al., 2015; Young, 1999).»
- Второе ограничение, непосредственно связанное с первым: чат-бот как искусственный интеллект на данном этапе его развития не может предоставить полноценную эмоциональную поддержку. Однако, следует отметить, что проводятся работы по созданию нейросетей, воспроизводящих навык эмпатии. Но на сегодняшний день этот вопрос о том, насколько это реализуемо, не имеет однозначного ответа.
- Обобщенный характер консультативной поддержки. Несмотря на попытки реализовать индивидуальный подход, ответы чат-бота носят обобщенный характер. Они не заменяют полноценной профессиональной психологической помощи.
Таким образом, приложения и чат-боты по психологии могут быть полезным дополнением к традиционным психологическим консультациям, но не заменяют профессиональной помощи.
Автор: Кристина Вячеславовна Гореликова
Психолог, Онлайн-консультант
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru