На российском рынке аутсорсинг бизнес-процессов уже давно стал привычным явлением. Многие компании успешно передают непрофильные функции специализированным провайдерам, тем самым концентрируя свои усилия на основном бизнесе.
Однако значительное количество организаций по-прежнему отказывается воспользоваться этой возможностью, выдвигая различные аргументы.
Давайте рассмотрим основные причины, по которым компании не решаются на аутсорсинг, и проанализируем их более детально.
▎1. Вопросы конфиденциальности
Одним из самых распространенных аргументов против аутсорсинга является опасение за сохранность конфиденциальной информации. Многие организации считают, что передача внутренних данных третьим лицам может привести к утечкам. В таких случаях часто звучит вопрос:
«А вдруг произойдет утечка?»
На самом деле, риск утечки информации внутри самой компании зачастую выше. Человеческий фактор играет здесь ключевую роль: сотрудник одного отдела может по-дружески поделиться секретом с коллегой из другого отдела, и информация начнет распространяться как снежный ком.
В отличие от этого, сотрудники аутсорсинговой компании воспринимают данные клиентов как абстрактные цифры и факты, не имея непосредственного контакта с ними.
Важно также отметить, что если утечка информации произойдет со стороны аутсорсинговой компании, то все убытки будут компенсированы в соответствии с условиями договора. Провайдер несет ответственность по гражданскому законодательству, что обеспечивает гораздо большую защиту для вашего бизнеса. Более того, многие аутсорсинговые компании внедряют современные системы защиты данных и соблюдают строгие стандарты безопасности, что значительно снижает риски.
▎2. Сложный процесс перехода
Некоторые организации видят сложности не столько в самом аутсорсинге, сколько в процессе перехода на него. Многие опасаются, что эта процедура затормозит всю работу компании, и это вполне объяснимо.
Следует учитывать, что успешность перехода зависит от объема передаваемых функций и их связи с основной деятельностью. Например, если вы решите передать кадровые вопросы внешнему исполнителю в период активного найма сезонных работников, то действительно можете столкнуться с временными трудностями.
Однако если процесс перехода будет запланирован на период, когда в компании нет авральной работы, это позволит сосредоточиться на переходе и сделать его максимально эффективным.
Кроме того, можно начать с передачи лишь части функций и оценить результат — это даст возможность понять, насколько аутсорсинг подходит вашей организации.
Также стоит отметить, что многие аутсорсинговые компании предлагают услуги по сопровождению процесса перехода. Это значит, что они готовы помочь вам на всех этапах — от анализа текущих процессов до обучения ваших сотрудников взаимодействию с новыми системами.
▎3. Привычка к старым методам
Для многих российских компаний, особенно в регионах, привычка работать по устаревшим методам является серьезным препятствием. Часто можно услышать: «Мы всегда делали так, и это работало. Зачем что-то менять?»
Тем не менее, мир вокруг нас постоянно меняется. Ранее для подписания договора требовалась личная встреча, обсуждение условий и обмен бумажными документами. Сегодня все это можно сделать по видеосвязи с использованием электронной подписи — это экономит время и деньги.
Аутсорсинг непрофильных функций предоставляет уникальную возможность сосредоточиться на основном бизнесе и не тратить ресурсы на второстепенные направления.
Если такая идея кажется слишком непривычной, можно начать с передачи небольшой части функций и оценить результаты.
Кроме того, важно помнить о том, что современные технологии позволяют автоматизировать множество процессов, которые раньше требовали значительных временных затрат. Аутсорсинг может стать катализатором для внедрения новых технологий и оптимизации работы компании.
▎4. Высокие затраты
Еще один распространенный аргумент против аутсорсинга — это мнение о том, что он слишком дорогой. Компании часто считают, что расходы на услуги внешних провайдеров превышают затраты на содержание собственного персонала.
Однако важно учитывать, что аутсорсинг может привести к значительной экономии в долгосрочной перспективе. Сюда входят не только зарплаты сотрудников, но и затраты на обучение, налоги, оборудование и управление персоналом.
Кроме того, аутсорсинг позволяет избежать скрытых затрат, которые могут возникнуть при управлении внутренними процессами.
Не стоит забывать и о том, что аутсорсинговые компании часто имеют более низкие операционные расходы благодаря масштабу своей деятельности и специализации. Это позволяет им предлагать услуги по более конкурентоспособным ценам.
▎5. Страх потери контроля
Многие руководители опасаются потерять контроль над процессами после передачи их на аутсорсинг. Вопросы управления и мониторинга становятся особенно актуальными в условиях высокой конкурентной среды.
Тем не менее, современные технологии позволяют сохранить контроль над процессами даже при их передаче внешним исполнителям. Системы управления проектами и CRM позволяют отслеживать выполнение задач в режиме реального времени и получать отчеты о проделанной работе.
Кроме того, важно установить четкие KPI (ключевые показатели эффективности) для аутсорсинговой компании и регулярно проводить анализ их работы. Это поможет избежать недопонимания и обеспечит высокий уровень качества предоставляемых услуг.
▎6. Культурные различия
В случае выбора зарубежного аутсорсингового партнера могут возникнуть культурные различия и языковые барьеры. Это может привести к недопониманию и проблемам в коммуникации.
Чтобы минимизировать эти риски, рекомендуется тщательно выбирать партнера и проводить предварительные переговоры для оценки совместимости культур и стилей работы.
Также полезно организовать обучение для сотрудников обеих сторон для улучшения взаимопонимания.
▎Заключение
В заключение стоит отметить, что страх перед аутсорсингом зачастую основан на недопонимании и устаревших представлениях о бизнес-процессах. Переход на аутсорсинг может стать шагом к более эффективной работе вашей компании. И даже если вы все еще сомневаетесь, попробуйте начать с небольших шагов — возможно, это станет первым шагом к успешному сотрудничеству с внешними провайдерами.
Аутсорсинг предоставляет уникальные возможности для оптимизации бизнеса и повышения его конкурентоспособности.
Не бойтесь перемен — они могут принести вам не только новые возможности, но и отличные шутки о том, как вы когда-то пытались все делать сами
В конечном счете, правильный подход к аутсорсингу может стать залогом успеха вашей компании в современном мире.