Привет, я Ника и вместе с командой мы уже более 6 лет занимаемся комплексным привлечением лидов — от стратегии и упаковки до настройки рекламы.
Как настройщик рекламы, я всегда ищу эффективные способы продвижения для своих клиентов. И вот, на днях у меня случилась неприятная история с клиентом по Авито.
Я всегда беру бизнес на онлайн-рекламу минимум на месяц. В этот месяц входит аналитика, составлении стратегий, тестирование гипотез, настройка кабинета и другие аспекты, которые влияют на крутой результат от рекламы. Так вот, у меня появился клиент, который после двух долгих недель согласования так и не выполнил мои указания. Без них точно ничего не получилось бы и не получится у вас, потому что это база. Это основа основ. Можно сопротивляться, можно обижаться, но это работа самого "продавца".
Да, я говорю про показатель "Уровень сервиса".
Важность уровня сервиса на Авито
Уровень сервиса на платформе Авито отражает качество обслуживания и напрямую влияет на видимость объявлений, а значит, и на продажи. Всё просто!
Уровень сервиса - некая система оценки качества работы продавцов по критериям:
Актуальность объявлений: Объявления должны содержать актуальную информацию о товарах или услугах.
Скорость ответов: Быстрые ответы на сообщения и звонки покупателей являются важным фактором.
Обработка звонков: Наличие пропущенных звонков может негативно сказаться на уровне сервиса.
Достоверность описаний: Информация должна быть правдивой и точной.
Работа с отзывами: Активное взаимодействие с отзывами помогает поддерживать репутацию.
ЭТО ДЕЛАЕТ КОМАНДА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ (отдел продаж, администратор, менеджер - кто угодно) ИЛИ ОН САМ. Мы можем проанализировать, дать совет и направить.
Уровень сервиса делится на три категории:
Зеленый уровень (высокий): Продавцы с этим уровнем получают преимущества, такие как приоритетное размещение в поисковой выдаче и возможность получить значок «Надёжный продавец».
Желтый уровень (средний): Продавцы не получают дополнительных преимуществ, но и не сталкиваются с ограничениями.
Красный уровень (низкий): Указывает на нарушения правил или плохое обслуживание, что приводит к снижению видимости объявлений
Влияние уровня сервиса на продажи
Высокий уровень сервиса существенно увеличивает шансы на успешные сделки. Продавцы с зеленым уровнем могут рассчитывать на:
Приоритетное размещение объявлений: Это означает, что их товары будут показываться выше в результатах поиска.
Включение в блок рекомендаций: Объявления таких продавцов чаще попадают в рекомендации, что увеличивает вероятность просмотра и покупки.
Участие в авито-рассылках, что дополнительно повышает видимость.
Какие рекомендации я даю в таких случаях:
Регулярно обновлять объявления: Обновление информации о товарах помогает поддерживать актуальность.
Обеспечивать быструю коммуникацию: Ответы на сообщения должны происходить как можно быстрее, желательно в течение часа.
Работать с отзывами: Важно отвечать как на положительные, так и на отрицательные отзывы, поддерживая активный диалог с клиентами
Всё ещё думаете, что уровень сервиса на Авито — это просто метрика?
Продавцы, осознающие значимость этого показателя и стремящиеся к его улучшению, могут значительно увеличить свои шансы на успех в конкурентной среде. Постоянно мониторьте и адаптируйте стратегии к требованиям платформы, и будет вам и продажи, и счастье!
Очень буду рада помочь и вам, если вы хотите классных продаж на Авито. Там много нюансов, которые помогут быть в топе!
📳 +7 906 515 0995
✉в тг @nikvtarget