На Авито я продаю вещи уже 10 лет. И мой рейтинг всегда был 5 баллов!
Рейтинг продавца складывается из отзывов покупателей.
Чем больше положительных отзывов, тем, соответственно, выше ваш рейтинг.
НО...
Пришёл мне на Авито молчаливый заказ на кожаные перчатки! Перчатки новые с бирками бренда MaxMara.
Начало этой истории можно прочитать в этой статье 👇
Отправка была через Почту России. Так как я не люблю примерок и возвратов, то понадеялась, что как всегда всё пройдёт гладко.
Ага! Не тут-то было!
Сначала покупатель несколько дней тянула с тем, чтобы их забрать, а затем пришло неожиданное сообщение: "Покупатель вернул заказ. Товар уже отправили обратно."
Я удивилась:
Как возврат!
Какой возврат?
Я не магазин - возвратов у меня быть не может!
Написала девушке сообщение и вежливо задала вопрос о причине возврата. И получила ответ!
То есть 🤔
Она молча заказала вещь, не убедившись в его размере, чтобы Что?
...Просто её получить, померить и потом вернуть?!
Ну наверное надо понимать своим умом, чо ты не в Магазине их покупаешь, а у частного лица? Эти перчатки у меня в единственном экземпляре! И если каждый желающий будет их каждую неделю заказывать, мерить, а затем возвращать... Что же тогда от них в итоге останется? И написала ей об этом!
Короче...
Дальше она мне в сообщениях нахомила, назвав меня истеричкой!😂 А я её в ответ заблокировала! И стала с волнением ждать когда приедет возврат!
Слава Богу, перчатки не пострадали!)
Я благополучно забыла эту историю пока не получила то, чего меньше всего ожидала!
Отзыв от этой мадам. С Одной звёздочкой!
Как я расстроилась, не передать вам словами!
И ладно если бы она поставила хотя бы 3 звезды, если действительно сомневается в оригинальности вещи (ведь она не эксперт и все бирки на вещах имелись).
Но ставить 1 звезду, чтобы мне "насолить", я считаю это перебор!
Я написала жалобу в службу поддержки Авито, с просьбой удалить этот отзыв. И получила такой ответ...
Оказывается у нас покупатель имеет право на личное впечатление и имеет право на эмоции, а вот факты при этом они не учитывают!
...
В чём была моя ошибка!
Не надо было вступать с покупателем в диалог и зачем-то ей объяснять, в чём она не права! Что перед тем, как заказывать вещи, нужно подробно узнать у продавца все детали, и размер и цвет и т.п.! Что мерить вещи не Почте нельзя!
В своём ответе под отзывом я пожелала девушке удачи. А для себя сделала вывод:
"Покупатель всегда прав, когда не прав продавец!"☝️
Вроде и не Виноватая Я, но умом понимаю, что сама напросилась!
Как в дальнейшем отразится этот негативный отзыв на продажах, покажет время!
Но на следующий же день, женщина заказала зимнюю куртку. Осталась довольна покупкой и поставила 5 звёзд, приложив даже фотографии!
Вот это объективный отзыв!☝️Вот это я понимаю!
Как всегда, благодарю, что дочитали до конца! Приглашаю Подписаться! Буду и дальше делиться с вами своими продажами на Авито и интересными историями из жизни!
А вам приходилось когда-нибудь отстаивать свои права?