В B2B-сфере геймификацию чаще всего применяют для осуществления маркетинговых активностей, в системе мотивации сотрудников и в процессе их обучения.
Практика показывает, что наиболее популярным и действенным инструментом является квиз — интерактивная викторина, которую можно размещать на веб-сайте или в социальных сетях.
Как создать идеальный квиз для B2B, рассказала Алена Бирюкова, руководитель юнита Прогрев Комплето.
Зачем нужен квиз
С помощью квиза можно собирать данные, проводить опросы и квалифицировать лиды, улучшить понимание клиентов, а также выполнять множество других задач.
Важно, чтобы участники опроса получали что-то ценное в обмен на свои ответы, например, расчет стоимости, скидку, бесплатную консультацию, гайд или полезную подборку материалов.
Как в данном случае, когда Клиент, специализирующийся на торговле оптическими приборами различного назначения, смог благодаря добавлению квиза увеличить вероятность оформления заказа:
B2B-квиз можно использовать эффективнее:
- в социальных сетях.
Допустим, вы — компания-производитель с сетью дилеров, которая напрямую не взаимодействует с конечными потребителями.
Для повышения узнаваемости бренда и формирования лояльности вам стоит использовать социальные сети в качестве необходимой точки касания.
Например, можно запустить квиз в сообществе в ВК, помогающий выбрать «те самые обои в детскую», добавить его в автоворонку прогрева, дополнительно пропиарить в публикациях и так повысить вовлеченность аудитории.
- на сайте.
В нашей практике есть кейс, когда B2B-производителю было необходимо быстро и качественно сегментировать целевую аудиторию.
У нас получилось упростить задачи отдела продаж, встроив на сайт вместо онлайн-чата квиз, который быстро квалифицировал приходящие лиды;
- и нестандартный способ: продвигаясь на сторонних площадках, добавлять в конец материала не ссылку на сайт, а вести читателей на квиз.
Такой ход может отлично сработать на сложных продуктах, так как поможет точнее определить потребности клиентов и дать им понять, как ваше предложение закроет их задачи.
8 шагов для создания эффективного квиза
- Определите потребности клиента, которые поможет удовлетворить квиз. Без этого не получится сделать релевантный оффер. Например, сэкономить время на поиске товара или что-то иное.
- Сформулируйте для квиза четкую бизнес-задачу. Допустим, чтобы получать более качественные заявки, закрывать успешнее сделки, или квиз нужен для сегментации аудитории с целью определить самый платежеспособный сегмент.
- Подготовьте мотивирующую стартовую страницу квиза по схеме «Оффер+время прохождения+получаемый бонус».
Заголовок — это суть вашего обращения к клиенту. Эффективный заголовок всегда состоит из трех частей:
- оффер, то есть предложение, которое исходит из потребности или боли клиента;
- время прохождения, оценить которое поможет количество вопросов;
- бонус за прохождение.
Как в данном случае:
4. Разработайте пул вопросов (около 5) для новичков или экспертов и используйте разные типы ответов:
5. Добавьте форму захвата контактов. Чем она будет проще, тем вероятнее, что пользователь ее заполнит и пройдет квиз до конца, что особенно важно, если получение контакта — ваша основная цель.
Например, так:
6. Подключите к квизу разные мессенджеры для дальнейшего взаимодействия с прошедшим опрос в удобном ему формате.
7. Не забудьте про анализ данных: подключите к квизу аналитику, чтобы отслеживать достижение ключевых метрик и видеть, на каких этапах происходит отток клиентов;
8. Оптимизируйте квиз для повышения его результативности. Всегда можно что-то улучшить, проверить на А/В тестах разные заголовки, картинки, вопросы, бонусы.
Основные ошибки при создании квиза
Эффективный квиз — тот, в котором есть сильный оффер, подобранный под целевую аудиторию, и полезный для нее подарок.
Но бывает, что при разработке допускаются ошибки, которые снижают результативность механики:
- сложные и запутанные вопросы. Если пользователь не поймет вопросы, то не станет на них отвечать;
- неподходящая продолжительность квиза. Слишком длинные квизы утомляют пользователей, в то время как слишком короткие могут не дать нужный объем информации. Стоит найти «золотую середину»;
- отсутствие четкой цели и награды. Без этого у пользователей не будет мотивации, они не захотят впустую тратить время;
- не оптимизированный интерфейс. Плохой дизайн, сложный интерфейс, нечитабельный текст могут усложнить прохождение квиза и вызвать негатив;
- технические проблемы. Ошибки на сайте, медленная загрузка страниц или проблемы с мобильной версией часто отпугивают посетителей;
- неактуальные или неинтересные темы. Если тема квиза не «цепляет» аудиторию, то квиз останется без ее внимания. Такая же ситуация будет при неправильном определении ЦА;
- неоптимизированные призы или стимулы. Если пользователи не увидят ценности в возможных призах, то точно не будут проходить квиз;
- игнорирование аналитики. Некорректный анализ результатов квиза может привести к бессмысленным изменениям и отсутствию улучшений.
В условиях современного рынка, где конкуренция становится всё более острой, использование геймификации может дать значительное преимущество перед конкурентами. Так что не бойтесь внедрять ее в свои активности, а начать советуем с качественно проработанного квиза.
На сегодня все!
Еще больше новостей про digital-маркетинг можно найти в telegram-канале и блоге Комплето.
P.S. Рекомендуем к прочтению: