Постоянный пассажир РЖД столкнулся с неожиданными трудностями: ему ограничили аккаунт в бонусной программе «РЖД Бонус», несмотря на то что он потратил на поездки более 400 тысяч рублей, пожаловалась жена пассажира.
«Прошу помочь по вопиющей ситуации с РЖД бонус программой. Мой супруг является активным участником программы. За этот год он совершил более 42 поездок на дальнее расстояние в вагонах класса СВ, потратив более 400 тысяч рублей на оплату билетов. На премиальные бонусы золотого статуса оформлял билеты мне (жене), дочери и своим родителям. У нас у всех одна фамилия», – пишет Олеся Горина в группе РЖД «Вконтакте».
«Сегодня оформить премиальный билет на меня не удалось и тут наш ждал шок после разговора с оператором колл-центра. Оказывается, аккаунт моему мужу заблокировали до конца 2025 года в связи с превышением лимита на поездки. Он оказывается должен был всего 10 раз за год оформить на третье лицо», – продолжила пассажирка.
«Откуда вообще это взялось? Мы в программу РЖД Бонус вступали 8 лет назад. Такого ограничения в описании не было», – пишет Олеся.
«Зачем тогда ваша система давала возможность оформить билет на меня, нашу дочь? Мы что вручную должны считать сколько раз за год билеты за баллы на нас оформили? Помимо этих премиальных билетов я тоже тратила деньги, покупая билеты! И теперь на полтора года вы хотите моего мужа оставить без возможности купить билет дочери и жене?» – задается вопросом Олеся.
«Это такая у вас благодарность за те сотни тысяч рублей, что мы заплатили? Нам в Москву на самолете перелет стоит 7 тысяч рублей и 1,5 часа полета. А проезд в СВ 15 тысяч рублей и ночь проезда в поезде! Вы что считаете, своей жене, те что мой муж продавал билеты, оформляя баллы, тем самым наживаясь как это делают командировочные на авито «продам за 50% стоимости билет»!? Прошу в индивидуальном порядке рассмотреть мой вопрос и решить», – заключает пассажирка.
В РЖД ответили, что, вероятно, речь идет не о блокировке аккаунта, а о невозможности продолжать оформлять премиальные билеты на третье лицо.
«На сайте РЖД Бонус указана информация, что владелец бонусного счёта может оформить на другие лица не более 10 билетов за календарный год», – уточнил перевозчик.
Однако Олеся стоит на своем:
«Мы об этом ограничении не имели информации в момент подключения к программе РЖД Бонус 8 лет назад. Такого пункта не было. Я прошу разблокировать счет моего мужа. Блокировать на весь 2025 год вы не имеете право», – требует пассажирка.
«У вашего супруга аккаунт заблокирован полностью, то есть он не может оформлять премиальные билеты и на себя, или речь идёт о невозможности оформлять билеты на вас?» – уточнили в РЖД.
По словам Олеси, оператор колл-центра сказала «ваш аккаунт ВРЕМЕННО заблокирован до конца 2025 года для оформления премиальных билетов».
«Оформлял он мне билет, т к себе купил за деньги уже», – уточнила пассажирка.
Чем закончился диалог, неизвестно, потому что РЖД предложили решать вопрос в личной переписке.
Тем не менее, на сайте РЖД Бонус, действительно, есть такое правило:
«Участник Программы может оформить премиальную услугу как на себя (количество раз не ограничено), так и на любое другое лицо в количестве, не превышающем 10 (десяти) раз в течение календарного года. Участник Программы несет полную ответственность за ненадлежащее распоряжение премиальной услугой».
Давно ли оно появилось или было изначально – неизвестно.
Программа «РЖД Бонус» остается одной из самых выгодных транспортных программ на сегодня. Пассажиры получают 1 балл за 3,34 рубля, потраченные на билеты. Самый «дешевый» билет в купе (или на «Сапсан») стоит от 4000 баллов (за проезд на расстояние до 500 км). Обладатели «золотого уровня» «РЖД Бонус» получают за каждую поездку на 50% больше.