“Старый мастер” — оказывает быстрый и качественный ремонт обуви и сумок, а также это первоклассное ателье по ремонту и пошиву одежды, шоурум, мастерская по изготовлению штор, химчистка. Дом бытовых услуг существует более 15 лет, находится в Москве, насчитывает более 20 сотрудников.
С какой задачей обратился клиент?
Клиент пришел с запросом на внедрение amoCRM и на подключение мессенджера WhatsApp к CRM-системе. До обращения к нам клиент не пользовался никакой CRM-системой. Все взаимодействия с клиентами хранились в excel-таблицах и на бумажных носителях. Заказы принимались администраторами в WhatsApp, через форму обратной связи на сайте и по телефону.
Кроме стандартных задач, клиент обратился с просьбой предложить для них удобный вариант автоматического расчета суммы кэшбэка после каждой успешной сделки, чтобы система лояльности клиентов была более удобной и без труда отслеживалась.
Что было сделано?
- Настроили amoCRM под запросы и специфику работы клиента;
- Составили воронку продаж по бизнес-процессу клиента;
- Настроили необходимые интеграции: связку с официальным сайтом компании, Wazzup;
- Настроили salesbot для автоматических ответов на входящие сообщения и по готовности заказа;
- Настроили расчёт кешбека после успешной покупки при помощи разработанного нами виджета "Калькулятор полей. Формулы";
- Настроили шаблоны типовых документов клиента: процесс документооборота стал проще и быстрее при помощи виджета “Генерация документов”;
- Провели обучение менеджеров работе в amoCRM.
Итог внедрения:
После проведения всех работ по внедрению, клиент получил значительные преимущества перед другими компаниями в своей отрасли.
Во-первых, переход от использования неструктурированных данных в Excel и на бумаге к систематизированной базе данных в amoCRM позволил значительно улучшить управление клиентскими отношениями и повысить эффективность работы персонала.
Во-вторых, автоматизация процессов, таких как прием заказов через WhatsApp и форму обратной связи на сайте, позволила сократить время на обработку заказов и улучшить качество обслуживания клиентов. Настройка расчета кэшбэка после каждой успешной сделки стимулировала повторные покупки и укрепление лояльности клиентов.
Кроме того, обучение персонала работе в amoCRM обеспечило более эффективное использование функционала системы и повысило общий профессионализм команды.
Доверив внедрение CRM-системы в работающий бизнес нашим экспертам, клиент избежал потенциальных ошибок при самостоятельной реализации проекта и смог сосредоточиться на своих ежедневных и стратегических задачах. В результате сотрудничества с нами "Старый Мастер" получил не только эффективный инструментарий для управления бизнесом, но и выиграл во времени, ресурсах и уверенности в том, что его процессы теперь оптимизированы и поддерживаются опытными специалистами. И что не менее важно: повысил свой уровень доверия и лояльности у клиентов за счет нового уровня качества взаимодействия с ними.
Команда PELLER MEDIA