Продолжаем рассказывать о том, как прошла партнерская конференция CTI Day Skolkovo 2024. Начало здесь и здесь.
ИИ меняет современный бизнес, и поставщики и разработчики решений для контактных центров не исключение. Михаил Воронин, руководитель пресейл направления речевых технологий BSS, поделился опытом, накопленным в практических кейсах использования искусственного интеллекта в клиентском обслуживании, рассказав о новых возможностях и существующих ограничениях, продемонстрировал инструменты для работы с ИИ, которые появились в новых версиях продуктов BSS, включая омниканальную диалоговую платформу и речевую аналитику. В качестве примера Михаил представил практический кейс интеграции нейросети GPT в чат-банк ПСБ «Катюша».
О технологиях для цифровизации контактных центров рассказал Роман Милованов, руководитель департамента разработки решений для контакт-центров, САТЕЛ, представив единую платформу для автоматизации бизнес-процессов по обслуживанию клиентов. Примером послужил масштабный проект, реализованный компанией для Фонда пенсионного и социального страхования РФ, который обеспечил создание полноценного «единого окна» для получения информации по социальным вопросам и повышения качества обслуживания граждан по всей России с использованием различных каналов связи.
Разработке ассистентов на основе генеративного ИИ был посвящен доклад Дмитрия Макаренко, директора по развитию и стратегии, 3iTech. Он отметил сложности применения LLM для практических задач и пути их решения с помощью программной платформы компании для разработки и эксплуатации ассистентов на основе собственных больших языковых моделей. В выступлении он также привел примеры использования разработанных компанией ИИ-ассистентов для решения задач анализа клиентских коммуникаций.
Об удобстве и комфорте сотрудников рассказали Андрей Рентеев и Павел Иванов, IPMatika, представив успешные кейсы применения профессиональных гарнитур VT и Yealink в колл-центрах.
О темах второго технологического потока конференции расскажем в следующих публикациях.