Каково это – работать с профессиональным интегратором CRM, экспертом по автоматизации бизнес-процессов, опытным диджитал-маркетологом? Сегодня словил любопытный инсайт: это ведь почти один в один, как попасть к хорошему массажисту!
Поиск
Для начала – еще одна аллегория. Эксперт – он ведь как киношный секретный агент: пока сам не захочет – вы его не найдете.
Поэтому если наткнулись на резюме потенциально подходящего специалиста где-нибудь на Хэдхантере или он сам откликнулся на ваше объявление, скажем, на Профи.ру – важно не тормозить. Свободный сегодня человек уже завтра может быть занят.
Сроки и расписание
К хорошему мастеру запись – на 2-3 месяца вперед (и это ведь лишь первый из серии визитов). Поэтому сроки курса (читай: проекта) с ним обычно дольше, чем на старте предполагает заказчик.
Неприятно, но логично.
Да, можно найти исполнителя, у которого почти любое время любого дня – свободно. Но, как минимум, это повод задуматься: почему он не востребован, если такой молодец?
Мастер – не 100 баксов
Поэтому не может и не обязан всем нравиться.
С первых и до последних минут массажа вас будет раздражать кажущееся слишком громким тиканье часов.
Вы весь период сотрудничества с интегратором будете кипятиться: как это я не могу написать в нерабочий день в нерабочее время тому, кому плачу хорошие деньги за автоматизацию?
Всегда будет что-то, доказывающее – вы общаетесь не с небожителем, а с таким же, как и вы, человеком. Просто в своем деле он профи. А в чем-то – душнила и профан.
Можно и без ТЗ
“Результат – ХЗ”, обещанный известной мудростью, на практике вовсе не всегда вытекает из отсутствия подробного технического задания.
Скорее, все зависит от квалификации мастера.
Простых вводных (болят спина и шея, работаю за компом по 12 часов в день) специалисту достаточно, чтобы спланировать и тут же провести результативный полуторачасовой сеанс массажа.
Простых вводных (много проигранных лидов из-за недозвонов, долго формируем КП, не понимаем эффективность рекламы) специалисту достаточно, чтобы спланировать и тут же провести аудит и составить план работ по автоматизации на ближайшие месяц-два.
Не заниматься самолечением
Большинство будут удивлены, когда у человека, жалующегося на спину, половина сеанса уделяется ногам и ягодицам.
Большинство будут удивлены, когда у компании, жалующейся на неэффективный маркетинг, половина аудита уходит на изучение работы отдела продаж.
Зачастую причина или, как минимум, рычаги воздействия на проблемы находятся совсем в других зонах. И эксперт всегда будет заниматься причинами, а не последствиями.
Неприятно и больно
В некоторых расследованиях очень важно не выйти в итоге на самих себя.
И причиной болезней очень хочется, чтобы оказались экология и наследственность, а не собственное безрассудство и лень.
И проблемы в бизнесе было бы здорово свалить на персонал, рынок, конкурентов, покупателей… Вобщем, на кого угодно кроме того, кого видишь в зеркале.
Но мастер вас жалеть не будет. Не имеет права именно из-за экспертного статуса.
Конечно, станет подбирать слова, устраивать эмоциональные качели. Но никогда не назовет белое черным.
Назад дороги нет (хотя вообще-то есть)
Нужно быть весьма странным человеком, чтобы после расслабляющего массажа отправиться на привычную тренировку.
Или чтобы после создания шаблонов договоров и КП в CRM продолжить делать их в Ворде и Екселе.
Решаясь на перемены, следует быть готовым сжечь мосты и бороться с инерцией, а то и саботажем коллег.
Хотя в жизни бывает всякое.
Странные люди и странные бизнесы в ней тоже бывают.
И тут важно помнить еще одно: не только вы выбираете, а иногда потом отказываетесь от мастера.
Мастер тоже выбирает и иногда потом отказывается от вас.
Больше таких постов – в моем Telegram-канале Digital for Sales:
https://t.me/pavluk_online