В этом году я осознал, что никогда не делал операции на глаза. Интересно, что в современном мире любой желающий может заплатить деньги и "прожечь" свои глаза лазером. Как вы уже поняли, я наконец решил сделать себе коррекцию зрения.
Выбирать клинику я не стал — спросил у жены, куда идти, и она посоветовала клинику 3Z. Звучит патриотично.
Современные клиники выглядят как торговые или бизнес-центры — не догадаешься, что там проводят операции и возвращают людям зрение.
Технологии и процессы
Мне нравятся технологичные клиники, и здесь это есть. На регистратуре стоит планшет для подписи, все документы показываются на планшете рядом. Через него же вводишь адрес электронной почты. Но при этом ты все равно потом останешься с бумажным заключением, зачем – не ясно.
Приём длится полтора часа. Первые полчаса вы разговариваете с ассистентом, который проводит множество процедур. Оборудование современное, классное.
Капают капли в глаза, ждём минут двадцать, ещё одна процедура — и идём к врачу.
В моём случае всё оказалось отлично: никаких проблем с глазами. Получаем заключение — я здоров.
Далее идём к другому врачу, он ещё раз осматривает глаза и выдаёт ещё одно заключение.
И наконец приходим к хирургу. Он объясняет, какие две операции можно сделать. Есть даже наглядное пособие: перед вами раскрывают альбом с рисунками и интерактивными картинками, как в детских книжках.
Все процессы хорошо отточены, видно, что над скриптами работали: вас буквально водят за руку от кабинета к кабинету. В клинике везде чисто и аккуратно.
Выбор операции
Так как я здоров, мне доступны все варианты операций: SMILE или LASIK. Я решил сделать LASIK. Цена вопроса — 225 000 рублей.
Точки роста для клиники
Как человек, который неплохо разбирается в сервисе, я заметил несколько вещей, которые можно улучшить:
Скрипты. Процессы отлажены, но в диалогах не хватает души. Я бы отправил персонал на курсы общения или сходил бы за опытом в клинику «Чайка». До сих пор помню, как за неделю там произошла трансформация специалиста рентгена из обычного сотрудника в человека, к которому хочется возвращаться.
Флюорография за 400 рублей. Операция стоит 225–230 тысяч, а флюорография оплачивается отдельно. Почему? Думаете, если операция будет стоить 230 400 рублей, я уйду в другую клинику? Вряд ли. Это мелочь, но она портит впечатление.
Анализы. Госпитальный комплекс можно сдать у них бесплатно, но это неудобно. Мне до клиники ехать час, для операции нормально, для анализов нет. Было бы здорово заключить договоры с сетями клиник, чтобы анализы можно было сдавать ближе к дому. Например: Валерий "Вот список клиник, сдайте там анализы, а мы вычтем их стоимость из суммы операции" или "Вот купон на 100% скидку". Даже если цена операции увеличится до 235 тысяч, никто от этого не уйдёт, а сервис станет великолепным.
Интерьер. Есть вопросы к цветовому исполнению но это вкусовщина. Что реально не понимаю, почему не поменять кондиционеры или их коробки? Видно, что они выцвели и стали жёлтыми. Лично мне это сразу бросается в глаза.
SEO. Про это могу говорить бесконечно, но опущу.
Следующий шаг
Теперь нужно определиться с датой и сдать анализы.
И главный вопрос: вы делали операцию на глаза? Где и какую? Остались довольны или теперь всю жизнь мучаетесь?