Очередное приключение в моей работе в Яндекс Доставке. Истории, которые происходят на работе становятся настоящими историями, которые хочется рассказать. Вот одна из них - про тёщу, заказ с оплатой наличными и немного неловкости.
Начало дня: заказы, маршруты и сюрпризы
День начался как обычно. Первые пару заказов прошли как по маслу, настроился на продуктивную смену. И тут мне приходит заказ: доставка с оплатой наличными. Это не редкость, но каждый раз я немного напрягаюсь. Всё-таки просить деньги у клиента это не самая любимая часть работы.
Сразу вспомнила историю одного курьера, которого тёща в своё время наставляла:
— "Не будь мягким, ты оказываешь услугу! Ты работаешь, так что деньги — твой заслуженный результат!"
Тёща у него боевая женщина, слова её запоминаются надолго. По его словам, с её голосом в голове он иногда чувствовал себя не в своей тарелке, когда клиент затягивал с оплатой. Особенно если приходилось напоминать несколько раз. Но обо всём по порядку.
Заказ, который чуть не остался неоплаченным
Приезжаю на адрес. Клиент открывает дверь, улыбается, забирает заказ. А вот об оплате ни слова. Неловкое молчание.
Я пытаюсь ненавязчиво напомнить:
— "С вас за заказ такая-то сумма..."
— "Ой, точно, секундочку!" - отвечает клиент, забирает посылку и исчезает за дверью.
Проходит минута. Потом ещё одна. Я стою на пороге, чувствуя себя, как будто что-то выпрашиваю.
В голове прокручиваю варианты: стучать снова? Звонить? А тут ещё всплывает история курьера со словами его тёщи:
— "Ну-ка напомни! Ты же не просто так приехал, ты заработал эти деньги!"
Набравшись смелости, я снова звоню в дверь. Клиент вышел смущённым, мол, забыл про наличку и пошёл искать кошелёк. Всё-таки оплатил. Но этот момент, когда тебе кажется, что ты кого-то торопишь или вынуждаешь, остаётся не самым приятным. Даже если знаешь, что делаешь свою работу.
Такой случай заставляет задуматься. Работа курьера это не просто доставить посылку, а ещё и грамотно взаимодействовать с людьми. Неловкие моменты - часть профессии. И с каждым новым случаем учишься справляться с ними легче.
Если вы работаете в доставке или планируете начать, вот несколько советов:
1. Не бойтесь напоминать о деньгах. Это нормально, ведь вы оказываете услугу.
2. Будьте вежливы, но уверены. Клиенты тоже люди, они могут забыть, но ваша задача - напомнить.
3. Держите позитивный настрой. Даже если случаются заминки, важно не терять самообладания.
Ну а слова тёщи того парня я буду помнить всегда:
"Ты оказываешь услугу - гордись своей работой!"
Вот такой день курьера: немного неловкости, капелька смелости и ещё один заказ в копилке. А как проходил ваш рабочий день? Делитесь в комментариях!