5 способов завоевать доверие клиента
Многие продавцы задаются вопросом: "Какая лучшая техника закрытия сделки?" или "Как чаще закрывать продажи?". Фокусировка на "закрытии" может быть большой ошибкой. Часто продавец пытается получить заказ, предлагая решение, не определив и не проанализировав реальные проблемы бизнеса клиента. "Закрытие" не произойдет само по себе просто от задавания правильных вопросов. Необходимы и другие навыки, чтобы клиент вам доверился и сказал "да".
Если вместо "закрытия сделки" мы сосредоточимся на построении отношений с клиентами, это может значительно улучшить наши продажи. Умение выстраивать отношения — это первостепенная задача в продажах. Конечно, нам нужно работать с клиентами, чтобы получить их согласие, но мы не хотим "закрывать" клиента. Мы хотим завоевать доверие и открыть отношения, а не закрывать их. Это может показаться игрой слов, но это существенно изменит ваш подход и реакции по ходу разговора. Завоевание доверия клиента требует иного мышления, чем просто продажа продукта.
Построение отношений с клиентами помогает нам на пути к "закрытию" или к получению согласия. Определить, как получить это согласие, порой бывает сложно, поэтому вот несколько идей, которые упростят задачу:
- Ставьте цели на каждом этапе процесса
Определите, чего вы хотите добиться на каждой встрече. Это назначение следующей встречи? Начало пробного периода? Визит в другой отдел компании? Цель — это задача данной сессии, поэтому вам нужно знать, чего вы хотите достичь. Построение отношений важно, но нужны и краткосрочные цели. - Резюмируйте все, что сказал вам потенциальный клиент
Это доказывает, что вы слушали и понимаете реальные потребности клиента, как он их описывал. Это укрепляет ваш авторитет, расширяет ваши знания и помогает на пути к завоеванию доверия. - Дайте клиенту причины вам доверять
Создавая доверие, вы укрепляете свою надежность, и это укрепляет связь между вами. Клиент с большей вероятностью задумается о следующих шагах, когда увидит, что разговор проходит успешно. - Говорите о решениях, влияющих на бизнес покупателя
Покупатели принимают решения, которые улучшают их будущее и будущее их бизнеса, поэтому вам нужно обсудить, что решение будет значить для них. Покупатели будут сосредотачиваться на возражениях только если ценность решений не перевешивает затраты на изменения. Только тогда они увидят смысл в согласии на сделку. - Нарисуйте радужное будущее для бизнеса с помощью ваших продуктов
Согласие — это решение, основанное на будущих результатах и исходах. Если вы сделаете акцент на том, что ваши продукты или услуги сделают для них и что они должны увидеть в результате, это значительно повысит вероятность положительного ответа.
Ачивикс: Геймификация и Цифровые баллы в Бизнес-Процессах
Achivix – это платформа для интеграции геймификации и систем лояльности в бизнес-процессы, предлагающая решения для повышения мотивации пользователей и клиентов.
Основные направления Achivix:
- Геймификация: Achivix внедряет игровые элементы (баллы, достижения, награды) для повышения мотивации и вовлеченности пользователей, что способствует улучшению показателей производительности.
- Цифровые инструменты: Achivix предоставляет отточенный исходный код для использования компаниями в разработке своих программ, что помогает улучшить бизнес-процессы.
Сильные стороны Achivix:
- Унифицированные программы лояльности: Программы на основе геймификации стимулируют клиентов к повторным действиям.
- Поддержка мультиканальности: Взаимодействие с клиентами через социальные сети, мобильные приложения, веб-сайты обеспечивает широкий охват.
- Обратная связь и мотивация: Системы геймификации позволяют собирать и анализировать отзывы клиентов и сотрудников, улучшая внутренние процессы компании.
Преимущества использования Achivix:
Achivix помогает компаниям увеличить вовлеченность и лояльность, оптимизировать процессы и улучшать результаты. Платформа предлагает инструменты для повышения мотивации, что ведет к росту производительности и прибыли.
Achivix - современное решение для бизнеса, стремящегося интегрировать геймификацию и цифровую адаптацию для достижения лучших результатов и повышения конкурентоспособности.