Автомобильный рынок в России сильно изменился за последние годы. И если раньше пригнать для себя автомобиль откуда-либо было скорее исключением, то на сегодня - это массовое явление. Параллельный импорт раз и навсегда изменил отношение людей к покупке машины для себя. И я вполне понимаю, почему люди выбирают пригнать автомобиль, а не купить его же у дилера, хотя бы с точки зрения переплаты.
Какая сейчас тенденция?
- С чем раньше ассоциировались официальные дилеры известных марок? Прежде всего своим вниманием к клиенту. Например, Jaguar Land Rover с удовольствием устраивали мероприятия для владельцев своих машин на специальном полигоне, где развивали внедорожные навыки.
- Наличие запчастей для новых автомобилей тоже никого не удивляло. Ведь так и должно быть! Даже если у вас и оказывался гарантийный случай, то запчасти почти всегда были в наличии, как и кузовные детали.
- И это уже не говоря о всех этих программах помощи на дорогах, как от большой немецкой тройки, так и от других брендов. Вам предоставляли не только помощь в случае поломки, но и такси, отель и даже авиабилеты. Неужели это все ушло в никуда и теперь на рынке никто этого не предложит?
Как бы грустно это не звучало, но пока далеко не все китайские бренды понимают, что выбор автомобиля зависит не только от его качеств, как машины, но и того что владелец получит вместе с ним, особенно если речь идёт об официальном авто. Вот и я в начале года взял EXEED VX который подходил мне по ряду качеств: большой, 7-ми местный и комфортный.
- Не удивительно, что меня как владельца пригласили на мероприятие, посвященное сервису марки. Признаться честно, я даже и не знал, что за последний год, так много поменялось у Exeed и они добавили столько плюшек в плане обслуживания и поддержки. Я расскажу об основных, в том числе и о своём опыте, чтобы и владельцы Эксида знали что у них есть и активно этим пользовались:
Наконец-то запчасти в наличии!
То, с чего хочется начать и что часто бывает камнем преткновения для многих авто из Китая привезенных параллельно, так и купленных у дилера - это запчасти. Их очень часто может не быть в наличии. Причём речь не только о каких-то сложных и редких узлах, но иногда даже о расходниках.
- EXEED говорят нам, что наличие запчастей составляет 94% и это серьёзное заявление! С другой стороны и у меня уже были работы по гарантии, решали быстро, в том числе и по запчастям. Ясное дело, что чего-то всё-таки может и не быть, особенно в отдаленных регионах, поэтому тут интересен и ваш опыт, обязательно напишите в комментариях свой опыт, долго ли ждали запчасти и какие.
- Так же, нам говорили, что в зависимости от дилерского центра у EXEED 2-3 подменных автомобиля. Думаю так и есть, мне вот во время ремонта выдавали VX, но дорестайлинговый. Тут без вопросов, ездил на нём пока авто был на обслуживании.
- Сказали и о том, что на обслуживание или сервис можно записаться в течение 24 часов, и в такой же срок обещают решить вашу проблему. Приятно, но многие писали и у меня иногда бывало, что не всегда это получается именно за 24 часа, думаю тут всё зависит от сложности вашего вопроса.
- Кстати, о сервисных программах в зависимости от сезона, я ими активно пользовался. Например акции на шиномонтаж или почти бесплатно хранение шин. Да и ещё каждое такое посещение сопровождается комплексной мойкой - приятно забрать чистенький авто.
Трезвый водитель, гостиница и даже автоюрист:
В начале публикации мы говорили, что раньше большая немецкая тройка предлагала довольно широкую программу помощи на дорогах. EXEED посмотрел на это и решил не только все это воспроизвести, но и добавил пару плюшек от себя. Частью из них я уже пользовался, но вот что они заявляют в комплексе:
Юридическая консультация по следующим вопросам:
- разъяснение правил дорожного движения в любых проблемных ситуациях, в т.ч. при ДТП, корректное оформление Европротокола при ДТП;
- урегулирование конфликтных ситуаций с ГИБДД;
- приобретение, таможенное оформление, налогообложение, совершение регистрационных действий;
- и другим вопросам в области защиты прав потребителей при приобретении, эксплуатации, обслуживании и ремонте транспортных средств.
Техническая помощь на месте:
- Подзарядка аккумулятора на месте, запуск двигателя, пригодится в холодное время
- Подвоз топлива до 10 литров (стоимость топлива оплачивается отдельно)
- Вскрытие автомобиля, багажника, капота, а также механических противоугонных систем
- Замена колеса после прокола или повреждения шины на запасное колесо. Я, кстати уже пользовался этим недавно. Сработали быстро и четко, даже вне Москвы. Рассказывал про это в телеге.
Аварийный комиссар
- Прибытие специалиста на место ДТП, фотофиксация места ДТП, составление акта осмотра транспортного средства для проведения возможных оценочных исследований и экспертиз.
- Оказание консультационной и информационной поддержки для оформления необходимых документов. Передача документов будет осуществлена не ранее, чем через 3 рабочих дня с момента окончания работ на месте ДТП.
- Получение необходимых документов в подразделении ГИБДД МВД РФ и дальнейшая передача в удобном для вас месте.
Эвакуация автомобиля
- Если установить причину и устранить неисправность на месте не удаётся, вы можете воспользоваться услугой эвакуации автомобиля в ближайший дилерский центр EXEED.
- Также вам может быть заказано такси от места эвакуации автомобиля до любого места (ограничение по стоимости – 1 500 рублей).
Размещение в гостинице
- Если неисправность автомобиля не может быть устранена в день обращения, вам и вашим пассажирам (не более 3-х человек) могут быть по общему правилу компенсированы расходы на размещение в гостинице до 3-х ночей с максимальным лимитом 3 000 рублей в сутки на человека.
И даже подменный (трезвый водитель)
- Профессиональный водитель доставит вас на вашем автомобиле в указанное вами место. Услуга доступна по всей России (территориальное ограничение: 20 км от административной границы города, в Москве — на расстоянии до 20 км от МКАД).
Собирать владельцев тоже важно. Пикники, совместные поездки, фестивали - всё это объединяет людей и говорит о том, что они не просто купили машину. Образуется свой клуб по интересам.
Очень удобная фишка - консьерж!
Уже на нулевое ТО, я отправил машину на обслуживание через Консьержа. Это тоже входит в привилегии EXEED. К вам бесплатно приезжает эвакуатор и забирает вашу машину на сервис к выбранному вами дилеру. Все работы согласовываются онлайн, делается фото отчет и потом так же в удобное для вас время на эвакуаторе вам привозят машину обратно. Это удобно, но побегать тоже приходится, ведь эвакуатор нужно встретить, а перед этим будет ещё и не мало звонков согласования.
Бесплатные платные дороги, парковки и скидка на спортзал?
- Бывают ещё и сезонные акции, например летом владельцы EXEED могли компенсировать 100% стоимости проезда по платным участкам автомобильных дорог М-11 «Нева» и М-4 «Дон». Этим я кстати тоже успел воспользоваться, когда уезжал из Москвы с семьёй отдохнуть.
- Сейчас же наступила осень и можно вспомнить, что с 15 декабря 2023 года по 31 декабря 2024 года у EXEED действует акция по парковкам и в Москве и Санкт-Петербурге вы можете парковаться бесплатно, внеся свой автомобиль в приложение парковки.
- Да даже с сетью клубов World Class EXEED тоже договорился и для владельца и его близких будет скидка. Ну чем не повод записаться в зал.
Что в итоге?
Знаете, может у меня и есть какие-то мелкие вопросы к моему VX. Например, коробка быстро убегает на высшую передачу, неудобная аварийка или ещё какие-то мелочи. И есть вопросы к качеству самой машины, из-за чего что-то уже поменяли по гарантии. Может, было бы лучше, чтобы этого не происходило вообще. Но мне нравится, как EXEED работает с этим в плане сервиса. И тем более я рад, что взял машину официально с гарантией, а не привезённую параллельным импортом. Тут большая доля спокойствия с таким подходом тоже присутствует, особенно если учесть, что на машине большую часть ездят моя жена и отец. А другим брендам у нас, я посоветовал бы учиться у EXEED, как стоит работать с клиентами и сервисом. Они точно в этом плане лидеры.