5 способов обеспечить отличную коммуникацию в продажах
Вы согласитесь, что коммуникация – это один из важнейших навыков, которые нужно развивать в себе, работая в продажах. Да, эта тема не нова, но я повторюсь: без отличных навыков коммуникации, особенно с клиентами, вы не сможете добиться желаемого успеха.
Как улучшить свои навыки, чтобы оказывать максимальное влияние и выстраивать высококачественную коммуникацию с клиентами, убеждая их в правильности решения о выборе ваших товаров и услуг? Как и в случае с любым развитием навыков, все начинается с закладки прочного фундамента. И только с его помощью ваши послания будут услышаны и восприняты.
Помните о PIMMS
Запомните акроним PIMMS, и вы заложите фундамент для успешной коммуникации. PIMMS означает:
- Purpose (Цель): Какова цель вашего сообщения? Чего вы хотите добиться? Без ответа на этот самый базовый вопрос вы отправитесь в «путешествие в никуда».
- Intent (Намерение): Что вы хотите достичь? Если вы просто предоставляете информацию, вы можете подойти к клиенту по-другому, чем если бы вы хотели побудить его сменить поставщика.
- Meaning (Значение): Какое значение вы хотите, чтобы клиент извлек из вашей коммуникации? Как вы хотите, чтобы он отреагировал? Какие решения он должен принять? Определите это значение, прежде чем начинать общение.
- Message (Сообщение): После того, как вы пройдете эти три этапа, вы можете определить лучший способ отправки сообщения. Достаточно ли будет электронного письма? Стоит ли отправить персонализированное письмо вручную? Стоит ли вам приехать лично? Будет ли лучше телефонный звонок?
- Structure (Структура): Как структурировать сообщение, чтобы оно дошло до адресата с первого раза? Думайте об этих шагах каждый раз, когда вам нужно передать сообщение. Если вы сначала узнаете конечный пункт назначения, у вас больше шансов найти правильный маршрут и достичь цели, потому что человек будет знать, какую пользу ему принесет эта коммуникация.
Это подготовит почву для того, чтобы вы могли передать свое сообщение и получить желаемый результат. В наших тренингах по продажам мы уделяем большое внимание совершенствованию навыков коммуникации в продажах, например, в наших программах по обучению навыкам продаж и по телефонным продажам. Ознакомьтесь с нашим полным каталогом курсов по продажам, где вы найдете более подробную информацию о том, что мы предлагаем. Оба курса направлены на то, чтобы сделать вас отличным коммуникатором!
Надеемся, что акроним PIMMS вам поможет. Вот несколько советов по холодным звонкам и как заставить людей отвечать на голосовую почту. Оба этих процесса требуют от вас эффективных навыков коммуникации.
Счастливых продаж!
Шон МакФи, управляющий директор, MTD Sales Training.
Читайте больше статей на наших ресурсах:
Официальный сайт achivx.com
Сообщество в DZEN
Представительство в VK