Как правильно пользоваться IQOS и lil SOLID, почему устройства не работают, какие есть возможные причины поломки IQOS или lil SOLID, что делать, если IQOS или lil SOLID сломался или в них застрял табак.
Возможные неисправности в работе устройств IQOS и lil SOLID и способы их устранения
IQOS и lil SOLID — системы нагревания табака. В основе их работы лежат технологии HeatControl™, DUAL HEAT, Holistic Heating PinTM*. Благодаря этому табак в стиках нагревается равномерно и во время сеансов нет процесса горения, нет дыма и пепла.
Важно: за IQOS и lil SOLID необходим регулярный уход. Если пренебрегать уходом и самостоятельной регулярной чисткой устройств, возможно возникновение неисправностей и ухудшение качества сеансов.
* Нагревательные элементы в IQOS и lil SOLID различаются: в IQOS используется технология HeatControl, c нагревательным элементом в форме лезвия: элемент из керамики, покрытый золотом и платиной, находится в плотном контакте в табаком внутри стика и нагревает его изнутри. В устройствах lil SOLID в зависимости от модели используются технологии Dual Heat или Holistic Heating Pin™ с нагревательным элементом в форме стержня.
Признаки неисправности IQOS или lil SOLID
В комплекте с IQOS и lil SOLID приложена инструкция, важно ознакомиться с ней и правильно использовать устройства. Из-за нарушения правил эксплуатации, нерегулярного или неправильного ухода за IQOS или lil SOLID устройства могут сломаться или работать некорректно. Об этом можно узнать по нескольким признакам:
● Индикаторы IQOS или lil SOLID мигают, но устройство не работает.
● Кажется, что сеанс с IQOS и lil SOLID стал короче, или устройство быстро выключается.
● Кажется, что стики хуже тянутся, а их вкус стал другим.
● Индикатор IQOS или lil SOLID мигает цветом, но зарядное устройство и/или держатель не заряжаются.
Чтобы определить возможную причину поломки IQOS или lil SOLID и устранить ее, вы можете выполнить следующие действия:
● Зарегистрировать устройство IQOS или lil SOLID в личном кабинете на нашем сайте и провести онлайн-диагностику.
● Выяснить причину некорректной работы устройства, обратившись в Службу Заботы.
Ремонтировать или разбирать IQOS или lil SOLID самостоятельно нельзя: каждое устройство проходит индивидуальную калибровку на заводе-изготовителе на запатентованном оборудовании.
Какие есть причины того, что устройство работает некорректно
Есть несколько наиболее вероятных причин, почему держатель IQOS не заряжается, а индикатор при этом мигает белым или красным цветом:
● Держатель вставлен в зарядное устройство неправильно. Выньте держатель и убедитесь, что он вставлен контактами вниз.
● В держатель попала влага*. Контакты и основание держателя всегда должны быть сухими и чистыми. Если на них попала влага, загрязнения или остались частицы табака после очередного сеанса, воспользуйтесь специальным устройством и палочками для чистки.
● Держатель полностью разряжен. Необходимо зарядить батарею, подключив зарядное устройство с держателем внутри к электросети.
● Ошибка в программном обеспечении. Возможно, IQOS необходимо перезагрузить, воспользовавшись инструкцией выше.
Провестионлайн-диагностику, чтобы понять возможную причину, почему ваш IQOS или lil SOLID не заряжается, можно в личном кабинете в разделе «Мои устройства» после регистрации устройства.
Почему вам может казаться, что вкус стиков мог измениться
Если вам кажется, что стики плохо тянутся, при использовании IQOS или lil SOLID стало меньше пара или сеанс стал короче, чем обычно, наиболее вероятная причина в загрязнении устройства. Иными словами, в IQOS или lil SOLID могли остаться частички табака. Очистите устройство с помощью специальных аксессуаров.
Важно: IQOS или lil SOLID рекомендуется заряжать от электросети с помощью оригинальных аксессуаров.
Также вы можете обратиться за помощью Q STORE или обратиться в Службу Заботы. Профессиональная чистка является хорошим дополнением к регулярной самостоятельной чистке устройств. Вы можете обратиться за ней, а также комплексной диагностикой устройства в ближайший фирменный магазин Q STORE.
Данный материал предназначен только для совершеннолетних потребителей табачной или никотинсодержащей продукции, проживающих на территории РФ. Не исключает риски. Аэрозоль содержит никотин, вызывающий зависимость. 18+
