Наш проект — «Автоматизация индивидуальной работы с гостями в социальных сетях HoReCa» — попал сразу в две номинации:
Клиентская поддержка — проактивный подход, выявление и прогнозирование запросов гостей.
Цифровые решения на основе ИИ — внедрение технологий, их ограничения и как с ними работать эффективно.
Мы представили наш чат-бот который значительно упростил и сделал более увлекательным для гостей процесс, позволяющий перейти от публикации в социальной сети к бронированию объекта размещения.
Премия-исследование Customer Experience Award проводится РБК Петербург второй раз. Она направлена на выявление и популяризацию новых технологий и проектов в области клиентского сервиса.
Всего в этом году была подана 71 заявка по девяти трекам, из них 42 кейса вышли в шорт-лист премии. В закрытом голосовании по определению финалистов приняли участие более 50 экспертов, которые распределили свои голоса между заявками. Приоритет отдавался кейсам, которые являются шагом вперед для компании и рынка в целом, независимо от того, лежат ли они в плоскости систем коммуникаций, ИТ-продуктов или обучения сотрудников.
Так приятно стоять в ряду с такими сильными участниками и осознавать, что наша идея прошла путь от замысла до реализации и теперь получила признание.
Это вдохновляет! Ждем финальную церемонию награждения