Иногда приходится напоминать людям о просьбе, особенно если ответ важен для вас, а обратной связи нет.
Возникает естественное беспокойство: не выглядеть настойчивым или назойливым, но и не остаться без решения.
Ситуации могут быть разными - будь то обещание коллеги по работе, друг, который взял книгу и не возвращает, или представитель компании, на ответ которого вы рассчитываете.
Вот несколько полезных фраз и подходов, которые помогут деликатно напомнить о просьбе и сохранить хорошие отношения.
Советы по вежливому напоминанию
- Дайте понять, что вы цените время и старания собеседника
Если вы подчеркнёте, что уважаете время человека, ваше напоминание будет восприниматься менее навязчиво. Можно сказать:
- «Надеюсь, не отвлекаю. Хотела просто уточнить, была ли у вас возможность посмотреть мой запрос?»
- «Понимаю, что у вас наверняка много дел, но просто хотел узнать, есть ли какие-то новости по моей просьбе.»
Такие фразы показывают, что вы не торопите человека и понимаете его занятость.
- Напомните о контексте, чтобы собеседник быстрее вспомнил просьбу
Иногда человеку просто нужно освежить в памяти ваш запрос. Это особенно уместно, если прошло много времени.
- «Добрый день! Пишу вам по поводу того вопроса, который мы обсуждали на прошлой неделе — о моём отпуске. Возможно, у вас появилась информация?»
- «Хотел уточнить по поводу книги, которую я одалживал. Может, вам уже удалось её дочитать?»
Напоминая о контексте, вы облегчаете собеседнику задачу, и он с большей вероятностью отреагирует.
- Используйте формулировки, в которых напоминание звучит как уточнение
Фразы вроде «Напомню» или «Хочу напомнить» иногда звучат жёстко, поэтому можно их заменить на более мягкие формулировки:
- «Хотел узнать, может быть, я что-то упустил в нашем обсуждении?»
- «Возможно, письмо потерялось в почте, и потому уточняю — было ли у вас время посмотреть мой запрос?»
Такой приём создаёт впечатление, что вы просто уточняете ситуацию, а не требуете выполнения.
- Ссылайтесь на взаимные договорённости
Если просьба связана с договорённостью, можно обратиться к ней, что придаст вашему напоминанию больше веса:
- «Мы вроде бы договаривались, что обсудим этот вопрос к концу недели. Я поэтому решил уточнить, всё ли в порядке и удастся ли посмотреть?»
- «Напоминаю, что мы планировали вернуться к этому вопросу. Просто хочу удостовериться, что всё идёт по плану.»
Это напоминает человеку, что он сам согласился помочь и не воспринимается как давление.
- Не забывайте о благодарности
Добавьте фразу благодарности, чтобы показать, что вы цените помощь или внимание человека.
- «Спасибо за ваш отклик заранее. Понимаю, что у вас много задач.»
- «Благодарен, что нашли время рассмотреть мою просьбу. Если что-то изменится, дайте знать.»
Благодаря этим словам ваше напоминание звучит как проявление уважения, а не как навязчивость.
Полезные фразы для разных ситуаций
- Коллега на работе, не выполнивший обещание:
«Привет, хотел уточнить по поводу нашего проекта. Мы обсуждали, что до конца недели получу от тебя ответ. Будет удобно, если я узнаю статус?»
- Друг или знакомый, который что-то одолжил:
«Привет! Хочу узнать, как тебе книга, которую я одалживал. Может, тебе нужно ещё время? Если нет, буду рад забрать её при случае.»
- Служба или компания, от которой ждёте ответа:
«Добрый день! Пишу, чтобы уточнить статус моего запроса от [дата]. Если будет какая-то информация или сроки, прошу сообщить — буду признателен за помощь!»
- Сосед, который обещал что-то сделать:
«Здравствуйте! Просто хотел уточнить по поводу [ситуация, например, совместного использования парковки], о которой мы говорили. Дайте знать, если что-то поменялось в планах.»
Напоминание - это тонкая социальная задача, где важно не только добиться результата, но и сохранить доброжелательные отношения.