Время для новой роли кредитных карт
Настало время для команд, работающих с кредитными картами, сыграть уникальную роль. Банки долго искали эффективные решения для создания комплексной лояльности, и ставки растут. Борьба за сохранение доли кошелька в условиях рекордной инфляции, повышения процентных ставок и неопределенности занятости усиливается. Это происходит в то время, как все больше новых конкурентов предоставляют клиентам простой способ собрать собственную коллекцию финансовых предложений, отвечающих их потребностям.
В связи с этим бренды должны задуматься о том, как максимально использовать свои существующие программы лояльности для всей своей бизнес-структуры. Стратегии, бизнес-кейсы и системы, в настоящее время поддерживающие программы лояльности кредитных карт, предлагают прагматичную отправную точку.
Лучшие программы за последнее десятилетие используют более широкие источники данных и более тесную связь с маркетинговыми технологиями для создания более точных предложений и коммуникаций, чтобы вовлечь и мотивировать держателей карт. В результате проверенные системы и стратегии готовы положительно повлиять и стимулировать правильное поведение в различных направлениях бизнеса, возвращая финансовую прибыль банку далеко за пределы карт и платежей.
Скачать PDF
В отчете вы найдете:
- Определение комплексной лояльности
- Измерение интенсивности комплексной лояльности в секторе финансовых услуг
- Преимущества комплексной лояльности для сектора финансовых услуг
- Чек-лист внедрения комплексной лояльности
- Что следует учитывать при внедрении комплексной лояльности?
- Почему сектору финансовых услуг необходимо учитывать эту стратегию
- Снятие барьеров
Определение комплексной лояльности
Комплексная лояльность — это целостная стратегия лояльности, которая связывает всю бизнес-структуру с ее более широкими бизнес-целями, фокусируясь на отношениях с "полным клиентом" во всех направлениях бизнеса или брендов.
Комплексная лояльность — это не новая дисциплина. В мире существует множество примеров, когда бренды интегрировали свои программы лояльности во все свои бренды или направления бизнеса.
Например, комплексная лояльность является центральной для семейства гостиничных брендов Marriott, через их программу лояльности Bonvoy. Программа Bonvoy позволяет участникам зарабатывать и тратить баллы, а также пользоваться преимуществами Bonvoy независимо от того, каким брендом/знаком семейства Marriott пользуется участник.
Также существует несколько примеров комплексной лояльности среди многих розничных брендов с высокой и средней частотой посещения. В Канаде программа PC Optimum повсеместно используется во всей семье продуктовых магазинов Loblaws, а также в сети аптек Shoppers Drug Mart.
На самом деле эта программа комплексной лояльности очень часто входит в тройку лучших розничных программ лояльности в исследовании Bond’s Loyalty Report Study, год за годом.
Что касается сектора финансовых услуг, Bond следит за...
Читайте больше статей на наших ресурсах:
Канал в VK
Официальный сайт achivx.com
Канал в DZEN