Сегодня мне нужно было посетить несколько мест сразу. Отправить посылку, забрать товары в двух разных точках, купить хлеб.
Прихожу в СДЭК. Передо мной была всего одна женщина средних лет, 45-50 на вид. И эта нестарая с виду женщина вела себя как ленивец из мультфильма «Зверополис». Когда девушка, наконец, ответила на все её вопросы и была готова оформить заказ, эта женщина вдруг достала телефон и... позвонила той, кому предназначалась посылка.
– Люся! Лююююся! – голос скрипучий, противный, как пенопластом по стеклу. – Я тебе посылку отправила!
Переглядываемся с работницей СДЭК. Конечно, не судьба оплатить и обсудить это на улице, не задерживая ни работницу, ни другого клиента?
Нет, вы что!
Всем надо знать, что Люся получит посылку!
Далее – остановка Ozon. Там был только один мужчина средних лет, 45-50 на вид. Ему вообще не надо забирать никакие товары. Но он вёл диалог с работницей. Диалог был настолько потрясающий по содержанию, что я просто не могла его не записать!
– Скажите, а приложение тяжёлое? Ваше приложение тяжёлое?
– Точно не скажу. Думаю, что нет.
– Гигабайт где-то?
– Нет, наверное меньше.
– Ну гигабайт наверное?
– Не знаю…
– Ну сколько? Больше гигабайта или меньше?
– Честно: не знаю!
– Ну гигабайт же, да? Гигабайт?
Так и подмывало спросить: вас что, заклинило? Или это ретроградный Меркурий опять разбушевался?
Мил-человек, ну откуда эта измученная женщина, знает, сколько весит приложение? Возьми да загугли, ё-моё! Она уже сказала, что не знает. Четыре раза сказала! Она тут товары выдаёт, а не приложения разрабатывает. Что ты пристал, как банный лист? Поговорить не с кем?
Обе сверлим его взглядом. Быстро получаю заказ, прощаюсь и ухожу.
Булочная
Стою в очереди. Передо мной три человека. Первые два чётко отработали: купили, оплатили, ушли.
К кассе подходит дед. Открывает кошёлочку. Достаёт карту «Мир». Достаёт телефон. Задаёт вопросы продавщице. Оборачивается, ищет взглядом внучку. Зовёт её с улицы. Требует остаться внутри. Звонит по телефону жене.
Тем временем очередь:
Я всё это время стою за ним и жду, когда он, наконец, купит, что ему надо.
Переспрашивает продавщицу, есть ли то и это. Звонок от жены. Дед берёт трубку. Жена просит купить определённый хлеб. Её голос слышит вся булочная – дед включил громкую связь. Продавщица радостно подхватывает:
– Да, это хлеб есть! Вот он, берите!
Бабка просит у дедки купить три булки. Дедка пререкается:
Зачем тебе три? Ну зачеееем? Скажи мне, что ты будешь делать с тремя булками? Что? Что? Не слышу! Так зачем тебе три булки? Зачеем? Нет, всё равно не возьму!
Мы с продавщицей переглядываемся. По-моему, им надо давать молоко за вредность. Себе я взяла латте.
Последний этап квеста – "Дикие ягодки"
Примеряю обувь и слышу: девушка, а у меня на электронном кошельке денег нет. Я всё это возьму, но подождите. Сначала закину. Только приложение установлю.
– Что-то не проходит оплата. Подождите, разберёмся.
И все остальные тоже подождите. Пусть весь мир подождёт. Человек заказал говнодавы за пятьсот рублей – он тут клиент или хрен собачий? Он право имеет! Скандалить, выносить мозг, задавать миллион тупых вопросов сотрудникам – ведь «это же их работа!» А ещё он будет без зазрения совести задерживать других людей. Ведь ему срочно надо попререкаться с женой или потрындеть с подругой.
Я рада, что живу в век технологий, ведь они так облегчают нам жизнь! Чему я не рада, так это тому, что доступ к технологиям получили люди, которые ментально до них не дозрели. Им не хватает ума и воспитания. Они как придурки заладили капиталистическую мантру «клиент всегда прав», забывая о том, что есть и другие клиенты, которых они умышленно задерживают.
А ещё неплохо бы нормально относиться к работникам.
К примеру, летом в том же пункте выдачи при мне скандалила пенсионерка (нет, не эйджизм – грубая констатация факта!) Она оплатила товар, но он ей не понравился. Ей вернули деньги на электронный кошелёк в приложении.
Женщина задерживала огромную очередь и орала на работницу пункта выдачи, потому что не получилось перевести деньги с электронного кошелька WB обратно на её банковский счёт. Пенсионерка жаловалась, что звонила на горячую линию, а её отправили в пункт выдачи. В пункте выдачи ничем помочь не смогли. Я предложила ей написать письмо в техподдержку или уже смириться.
– Может, оставите эти деньги на электронном кошельке? Сумма небольшая (около 10 тысяч). Вы же точно ещё что-то закажете в ближайшее время.
– Мне надо сейчас!
Понимаю, что у пенсионерки может быть туго с деньгами. Но она собиралась купить товар на эту сумму. Считай, потратила.
Я бы поняла такое острое желание вернуть деньги, если бы человек совсем перестал бы пользоваться WB. Но она явно собиралась и дальше заказывать у них. Так смысл в скандале? Всё равно же через месяц чего-нибудь да купит!
Нет, надо потратить своё время. Время людей в очереди. Задолбать специалистов техподдержки и горячей линии, чтобы вернуть средства на карту, а затем снова заказать что-нибудь в онлайн-магазине и потратить ту же сумму!
Ну не безумные ли?