Опрос провела М.В. Сипатова, редактор журналистского агентства СС 20
Нередко секретари и помощники попадают в сложные, неприятные ситуации: начальник орет, пристает с неприличными предложениями, заваливает работой, которая не относится к должностным обязанностям. Мы расспросили экспертов, можно ли сохранить рабочее место, но при этом не стать жертвой начальника-самодура.
Когда начальник отпускает в адрес помощницы пошлые шутки, это вопрос границ. В данном случае он их нарушает. Помощнице нужно решить, как с ней можно обращаться, а как нельзя. А это уже вопрос ценностей и целей самой женщины. Если она не приемлет фамильярного отношения, тогда ей стоит поискать другую работу, если хочет оставаться – должна обозначить свои границы, соблюдая принцип «ценность себя, ценность другого»: я вас уважаю, мне нравится с вами работать, но ваши намеки неприятны.
Для некоторых начальников характерны перепады настроения. Возможно, человек перерабатывает, много напрягается, мало отдыхает. Но бывают и такие, кто страдает нервными расстройствами. Главное для помощника – не отвечать агрессией на агрессию. Это вызовет эскалацию конфликта. У меня есть клиент, которого постоянно увольняют, потому что он всегда отвечает агрессией на выпады начальника.
Бывают такие руководители, которые занимаются откровенным газлайтингом, обесценивая работу помощника. Например, помощница всю ночь выполняла задание, а начальник утром говорит, что она бездельница. Как реагировать на это? Известны три способа: «бей», «беги», «замри». «Бей»: человек начинает оправдываться или огрызаться, пробует опровергать мнение начальника. «Замри»: он молчит, плачет в туалете от несправедливости. «Беги»: человек тихо уходит с мыслью «собака лает, ветер носит». Замечу, что психологические реакции, применимые в личной жизни, часто не подходят к рабочим ситуациям.
Девушка устроилась секретарем. Все было хорошо два месяца, а потом она начала понимать, что руководитель заигрывает с ней, делает комплименты. Как выйти из этой щекотливой ситуации?
Мы разобрали психологический портрет руководителя. Босс обладал акцентированным истероидным радикалом. В простонародье это значит, что человек любит славу и публичность. То есть шеф хотел получить от помощника признания, а она держалась в профессиональных рамках. Еще ему было важно, чтобы все считали его не просто умным руководителем, но и красивым, мужественным альфа-самцом (профиль босса в соцсетях указывал на то, что перед нами настоящий ловелас).
Я предложил секретарю такую стратегию: она начала восхищаться профессионализмом босса, его манерой поведения. В течение двух недель шеф перестал делать ей комплименты, говорить, в чем хотел бы видеть ее на работе (хотя до этого даже обсуждал с ней нижнее белье, запах, внешний вид) и перешел из роли говорящего к роли слушающего. Через месяц мы получили обратную связь: шефу стало важнее, что она думает о нем.
Прошло уже три месяца, она продолжает выполнять свои обязанности, ведет ту же стратегию, обращает внимание на руководителя исключительно как на профи своего дела и красивого мужчину. Он тоже ей делает комплименты, но они теперь в основном по работе и чуть-чуть по внешнему виду. Она ему стала гораздо важнее как человек, который дает ценный ресурс – восхищение. И хорошо, что девушка не сдалась, ведь это была бы очередная его победа, к которым он привык.
Разберем разные ситуации по порядку.
1. Начальник отпускает пошлые шуточки и намекает на интимные отношения.Что делать? Вечный вопрос. У нас женщины не умеют себя защищать. В России есть правовое понятие «иные действия сексуального характера». Иногда мы реагируем негативно: мол, в Штатах есть харассменты. Но у нас в этом плане законодательство более жесткое. Правда, оно редко применяется, потому что люди не знают, как действовать.
Самое простое, что можно сделать, – сразу же сказать в шутливой форме, что это нарушение закона: «Я на вас заявление могу написать». Замечу: с людьми, которые чаще жалуются, обращаются в полицию, в обществе обычно все предельно вежливы независимо от того, с кем они ведут дела.
Когда речь идет о действиях сексуального характера, фиксация с помощью фото- и видеозаписи может стать доказательством преступления. Если твердо заявить начальнику, что он нарушает закон, все приставания скоро могут закончиться.
2. Начальник ведет себя непредсказуемо. Руководитель настолько часто меняет настроение в течение дня, что имеет место эмоциональная лабильность. Это говорит о признаках психического расстройства. Нередко человек акцентирует свои переживания только на себе, а не на других людях, из-за чего ведет себя истерично. Вспоминаем треугольник Берна и эгороли: «родитель», «ребенок», «взрослый». «Родитель» выражает внушенные представления о жизни, «взрослый» – объективный и разумный подход к реальности, «ребенок» – спонтанность и творчество. Если речь идет об эмоциональной лабильности, скорее всего, в шефе много ребенка, поэтому помощнику нужно действовать с позиции взрослого, тогда начальник начинает слушаться.
3. Начальник отличается нетрадиционным стилем руководства с уклоном в садизм и нарциссизм. Все сотрудники ходят по струнке, босс заставляет всех соблюдать неадекватные правила. Если шеф делает упор исключительно на финансовую сторону («Вы тут только ради денег»), выпячивает свое «я», это однозначно говорит о том, что таким образом он демонстрирует нарциссическую позицию. Из таких компаний лучше просто уволиться. Вы, конечно, можете потерпеть год-два ради чего-то важного, но потом все равно уйдете, ведь терпеть подобное отношение невозможно, а изменить – нереально. Шеф-нарцисс получает садистское наслаждение от того, что подчиненные находятся в постоянном напряжении.
4. Начальник заставляет выполнять работу, которая не входит в должностные обязанности. Тут, как говорится, кто везет, на том и едут. Есть понятие общественного договора, договора между людьми. Если его нарушают, начинается анархия. Здесь надо призывать к соблюдению трудового договора, обязанностей, указанных в должностных инструкциях. Начальник отказывается? Просите включить новые обязанности в должностную инструкцию и повысить зарплату. Все должно быть официально, в рамках трудового законодательства.
5. Начальник становится другом или почти родственником. Подобные отношения между шефом и секретарем возникают, когда стираются границы между личной жизнью и профессиональной. Помощник воспринимает начальника как старшего родственника или, что хуже, мать или отца и становится заложником своих представлений, что выливается в ряд сложных ситуаций. Ведь тут уже нет разговора о том, чтобы защищать себя и свои права. В отношениях ребенок – взрослый первый всегда беззащитен.
Как не попасть в эту ловушку? Важно общаться с психологом, оговаривать подобные отношения. Когда человек зависит от партнера, он создает лекало «большого», которое прикладывает ко всем вокруг. Конечно, хочется, чтобы этот «большой» был более ответственным, более крутым. Но в действительности он может таковым не оказаться: многие черты секретарь-«ребенок» ему просто присваивает, а потом, когда розовые очки слетают, больно разочаровывается. Дело нередко доходит до увольнения, ведь босс не оправдал ваших надежд. Хотя возможно и так, что человек сам искал кого-то, кто был бы похож на его идеал. Но результат один – люди действуют в ущерб себе, собственной карьере, наносят урон своей репутации, оказываются в невыгодных для себя условиях. Тут уже законы бессильны.
В моей практике встречались разные люди – как помощники, так и директора. И каждому человеку – своя работа и свой сценарий. Если у вас работа в авральном режиме, вы по просьбе забираете детей из сада и понимаете, что все это не разовая история, а постоянная, но вам такие дела в кайф, что ж, трудитесь в том же духе дальше. Хуже, когда подобные обязанности не приносят удовольствия. Тогда вам надо думать не о том, как выстроить отношения с начальником, пытаться найти с ним общий язык. Увы, внутреннее противоречие и раздражение будут только расти, тут уже ничего не поделаешь. Как быть?
1. Меняйте работу. Причем не ждите, когда вас уволит директор – самодур и деспот. Напишите сами заявление, положите ему на стол и ищите другое место.
2. Будьте смелее в выстраивании границ. Это то, что ассистенты боятся делать. Изначально, когда обсуждаете свой функционал на собеседовании, обговорите по максимуму все спорные моменты. И в первый же раз, когда залезли за ваши границы, скажите: «А вы уверены, что это входит в мои функции?» Надо очень грамотно, вежливо и корректно ставить человека на место.
3. Анализируйте свою работу, предлагайте решения. Каждый из нас знает, что обязанности нужно фиксировать в кадровых документах: прописывать трудовые функции в должностной инструкции, но все не укажешь. В команде руководитель – ассистент вам надо быть партнером, общаться, говорить, как можно сделать комфортнее, что будет лучше для компании.