Знаете, откуда беру темы для постов? Из рабочих встреч. В октябре было много встреч с бизнесом из ритейла — получился цикл постов про интернет-магазины.
Во вторник клиент на техподдержке задал вопрос: «Выходим в новый регион, растем. Что можно сделать в приложении, чтобы помочь этому процессу? Без крупных доработок». У меня сразу в голове зажглась лампочка с идеями. Обсудила с ним, делюсь с вами.
Итак, если бизнес открывает новую точку или вводит в ассортимент новую категорию товаров, приложение можно использовать как бустер: быстро привлечь клиентов в новую точку или познакомить людей с новым ассортиментом.
Помните, когда у Ozon было мало пунктов выдачи? Тогда мы периодически получали уведомления «Рядом с вами открылся новый пункт выдачи!»? Это как раз тот самый буст. 10 минут, и о новой точке знают все клиенты в нужном радиусе.
Дальше. В приложении можно и нужно собирать аналитику, чтобы найти какие-то закономерности. Например, в каких случаях компания зарабатывает больше, а в каких меньше. Какой продукт лучше покупают в том и другом районе. Когда больше посетителей и почему. Это возможность увидеть новую точку роста и, допустим, в один магазин возить больше булок, а в другой пряников.
Видя точки роста, в приложении можно поднимать конверсию за счет микроизмений. Не сказать, что тут нет никаких вливаний и инвестиций. Они есть, но обычно идут в рамках техподдержки: здесь добавить чат-бота, там упростить авторизацию, настроить отложенные пуши.
Про микроизменения я уже писала, но повторюсь с другим примером. Коллега поделился: сайт детского магазина страдал низкой конверсией первичных продаж. Даже в сезон праздников не дотягивал до 2%.
Проверили механику «Получить подарок». Там была такая штука – когда покупатель задавал вопрос в чат с оператором, администратор ему отвечал и сразу присылал код на 5% скидку к первому заказу. Так вот администраторы либо забывали прислать код, либо тянули с ответом.
Когда вместо администратора подключили чат-бота, конверсия выросла в 2 раза. Просто потому, что чат-бот не забывал прислать код и отвечал в строго регламентированные 5 секунд. Пример про сайт, но легко масштабируется в приложении.
Вообще, приложение можно встроить в любую стратегию роста. Другое дело, что ни в одной стратегии оно не будет работать на 100% так, как у партнера/конкурента. В каждом конкретном случае это пазл, но я люблю их складывать.
Мария Орлова, генеральный ТехноФабрики
Подписывайтесь, будет больше честных и нескучных историй про разработку приложений и сайтов для бизнеса