Меня зовут Нат Самойлова, я стилист - колорист, парикмахер, блогер, ментор бьюти, предприниматель
За последний год я заработала ~5 000 000 руб только на волосах, работая с клиентами. Также у меня более 5 онлайн обучений. Всё, что ты прочитаешь в этой статье, основано на моем 12-летнем опыте работы в нише бьюти.
В этой статье я расскажу тебе:
1️⃣Мой опыт. О том, что какие ключевые моменты повлияли на мой рост в карьере и доходе.
2️⃣7 ключевых шагов, как тебе выйти на желаемый доход
3️⃣Что поможет тебе создать эффект ВАУ у клиентов и заработать х2 уже в декабре!
Еще больше о развитии в нише бьюти и моей жизни стилиста и предпринимателя (а я сейчас открываю свой салон) в моём тг-канале https://t.me/+uXdVmxMeJdE0MGIy
ПОГНАЛИ 🔥
Начну со своей короткой истории, чтобы вы в целом понимали кто я, какой путь проходила сама с нуля без мам/пап и всяких спонсоров
У меня было тяжелое детство, родители были в разводе и пристрастились к алкоголю. Пришлось начать работать и зарабатывать уже в 14 лет: собирала мусор и продавала квас для того, чтобы купить себе форму в школу. Это был 8-9 класс.
Уже тогда я поняла, что возможность заработать есть всегда.
Поэтому в 16 лет я сбежала из дома и уехала с Дальнего Востока к тёте в Геленджик!
Моя тетя - парикмахер, сидеть на шее у неё я не собиралась, так что после уроков в 10-ом классе я ходила ей ассистировать, подметать полы, разбирать краски, а уже после уроков в 11-ом классе полноценно работала: стригла армян, греков, детей, матерей, и даже делала свадебные прически.
Так я начала зарабатывать деньги на том, что нравится, несмотря на то, что начинала с жесткого, я бы даже сказала ЖЕСТОКОГО ЭКОНОМА в 200 руб за стрижки.
Но даже тогда зарабатывала ~ 20 000 руб /мес
Сейчас могу сказать так: чем дешевле стоимость услуги, тем токсичнее приходят клиенты. Они все время искали скидки, выгоды, хотели подешевле и всегда оставались недовольны. А отсутствие моих навыков коммуникации и общения приводили к напряжению и отсутствию контакта с клиентом.
После окончания школы вернулась в родной Комсомольск на Амуре и устроилась в лучший салон города. Без знаний, без опыта, из суперэконома я сразу пришла работать в лучший премиальный салон нашего города.
Страхов было очень много:
❌ У меня мало опыта и уверенности в навыках
❌ А вдруг клиенту не понравится
❌ Вдруг испорчу волосы
❌ Страх осуждения опытных коллег
❌ Боязнь неверно понять запрос клиента и, как следствие, выполнить работу не так, как он ожидал
❌ Страх озвучивать высокую стоимость
НО Я РЕШИЛА РИСКНУТЬ, потому что всегда ценила себя и свой труд, шла в свои страхи и точно знала, ЧЕГО ХОЧУ:
✅Роста, развития и интереса к делу
✅ Повышать свою квалификацию, осваивать новые техники и улучшать качество
✅Свободы
✅Работать с людьми, ценящими труд и готовых платить
✅Еще больше гордиться собой и быть уверенной в себе
✅ Не отказывать себе в хорошей еде, одежде, путешествиях
✅ Жить в хорошем районе, в своей квартире, иметь машину и тп
✅ и, конечно, много зарабатывать!
Здесь у меня были учителя, наставники, которые научили работать в этом дорогом сегменте, научили общаться на равных с клиентом, здесь же я поняла, как ценят твой труд клиенты, которые готовы платить в 10 раз больше!
Это было ключевое, что помогло мне сейчас работать в люксе.
Так я выросла в чеке в 10 раз! И стала зарабатывать 60 000 - 70 000 руб/мес
Проработала я так 3 года, набралась опыта и после трагичной смерти мамы, словила творческий кризис, искала себя целый год за границей, встретила будущего мужа и в конечном итоге обосновались в Санкт-Петербурге, где начала строить всю свою карьеру С НУЛЯ!
Попытка №2
Снова начала с эконома в студии Осипова с зарплатой 20 000 в мес. Быстро выросла с системы категорий, с 500руб до 3 000 за стрижку. У меня была высокая возвращаемость, так как я была на волне со всеми и классно выстраивала коммуникацию.
Проработала я в студии 2 года, доросла до з/п в 70 000 руб
С чем я столкнулась?
- ограничение в доходе фиксой и % от выручки
- не понимала вектор своего развития дальше по карьере
- не могла влиять на прайс
- начала выгорать от работы по 12 часов 24/7, не хватало времени, желания и сил на личную жизнь и увлечения
С полной решимостью я ушла в проект БУБЛИК, клиентами которого являются Егор Крид, Зиверт, Темникова, Нюша, Серебро и другие звездные гости, блогеры.
Вновь начала с з/п в 40 000 руб
Доросла до арт-директора (топ стилиста), отвечала за ребят, настроение и коммуникацию команды (параллельно работая со стрижками). Это был нереально крутой опыт, поработала со звездами, блоггерами, высокого качества. В Бублике поняла, что у меня есть уверенность в себе, что могу управлять всем, интуитивно заряжаю, мотивирую, вдохновляю.
Мной двигало желание развить свой личный бренд, видимость и признание в профессиональном сообществе. Я начала активно прокачивать себя
Я прошла десятки обучений, моими наставниками были: Виктор Уксусов, Денис Осипов, Егор Рябчик, Алексей Осипчук, Александр Стебунов, Лика Глазунова, Костя Борчининов, Алена Васильева, Виктория Кузьмина и тысяча семинаров и классов внутри компаний Shwarzkopf, Matrix, Davines, Kydra, Kevin Murphy
Выйдя в доход в 200 000 руб, уверенно я ушла в свободное плавание в аренду места в коворкинге и вышла на стабильные 500 000 руб / мес работая по 3 дня в неделю.
Сейчас нахожусь на стадии открытия собственной студии!
Я прошла все этапы с нуля до топ стилиста за 12 лет!
КАК ТЕБЕ СОКРАТИТЬ ЭТОТ ПУТЬ И ВЫЙТИ НА ЖЕЛАЕМЫЙ ДОХОД В 100-300-500 000 РУБ?
1. Привлечение и удержание клиентов
Мастера, которые приходят ко мне на обучения или на менторство страдают от нехватки клиентов объясняя это тем, что: у людей просто нет денег, большая конкуренция, я не могу выделяться среди них.
Деньги есть всегда, вам просто нужно понимать, с кем вам нужно работать (пересмотри свою целевую аудиторию).
- Кто эти дамы, которые ездят на новеньких машинах и ходят в брендах?
- Почему они ходят к вашим конкурентам и платят им дороже?
- За что люди готовы заплатить больше?
- Ценишь ли ты себя как специалиста, которому будут готовы заплатить?
Конкуренция есть только в низком ценовом сегменте. Но нам туда не надо!
Отстроиться от конкурентов в высоком ценовом сегменте довольно просто, выявив свою уникальность и работая над личным брендом (вернемся к этому позже).
Мастера из кожи вон лезут в поисках новых клиентов. На самом деле, нам не нужно очень много новых клиентов, если обеспечить их стабильную возвращаемость на услугу.
Бьюти-бизнес построен на высоком LTV (жизненный цикл клиента). Возвращаемость клиентов напрямую влияет на твой доход и доход становится прогнозируемым. Чем больше у тебя постоянных клиентов, тем больше ты зарабатываешь.
У меня возвращаемость клиентов ~60-70%, т.е. 6-7 из 10 возвращаются.
Возврат клиента стоит намного дешевле, чем привлечение нового клиента. Это написано в каждой книжке по маркетингу!
Клиенты не возвращаются по 2 причинам: плохой сервис и плохой результат.
2. Развиваться профессионально и совершенствовать свои навыки согласно современным техникам и трендам
Плохой результат в работе может быть по причине недостаточности опыта, ошибок в технике, непонимании индивидуальных особенностей волос/ногтей/роста ресниц и прочее. Это легко решается обучениями и повышениями квалификации, что я и сама периодически делаю по сей день.
Как часто до сих пор встречаются “динозавры” в индустрии красоты, которые один раз отучились на однодневном курсе и продолжают работать на устаревших материалах, в устаревших техниках, создавая вот такую "красоту"?
Чтобы не остановиться на своем уровне, а стать первоклассным востребованным специалистом вам постоянно придется учиться и совершенствоваться!
ВСЕГДА ВОСТРЕБОВАН У КЛИЕНТОВ только тот мастер, кто в курсе трендов и инноваций в индустрии, постоянно изучает новые технологии и развивается. Потому что только у такого мастера: качество, скорость, безопасность. А за это клиенты готовы платить в разы больше!
3. Сервис и создание эффекта “ВАУ” у клиента
Клиент в технике ничего не понимает, и все нюансы, недочеты он может даже не заметить, при условии, что всё выполнено хорошо и качественно, без явных косяков. А вот сервис для клиента даже более значим: отношение к нему как к клиенту, забота об его удобстве во время процедуры, поведение мастера, чистота помещения и много других нюансов клиент подмечает и решает для себя - придет ли он сюда еще раз или нет.
Если результат от процедуры клиента не устроит, он, как правило, тебе об этом не скажет, просто не запишется больше и всё. Поэтому важно выполнять свою работу на отлично и дарить клиенту эмоции! Тогда возвращаемость клиента обеспечена!
Еще в начале пути, я поняла, что люди получают эмоцию и “ВАУ” эффект именно от укладок!
15-20 минут укладки после стрижки или окрашивания, и у клиента начинают гореть глаза. Эти минуты решающие в возвращении клиента.
Почему вам стоит внедрить укладки:
1 - стрижки, окрашивание, уход, макияж будут намного круче играть именно с укладкой
2 - вам будет проще продать любую услугу в соц-сетях через контент с завершенным образом
3 - с помощью укладки легко поднять свой доход (увеличив чек или добавив отдельной услугой), потому что это эмоция для вашего клиента, а за нее он готов платить
4 - повысите возвращаемость клиента
5 - выделитесь среди конкурентов, которые не делают укладки, чтобы их клиенты ушли к вам
6 - низкая себестоимость услуги (вам необходимо 2-3 баночки стайлинга для объема и фиксации)
7 - расширите свою клиентскую базу
Я после каждой процедуры делаю укладки, так как даже одна и та же стрижка с разной укладкой будет выглядеть круто, для клиента это повышает разнообразие в образе и интерес приходить ко мне снова и снова.
Для визажистов это возможность расширить количество своих услуг и зарабатывать в 2 раза больше за счет создания полного образа клиенту.
Работы моих учеников 👇
Если вы готовы обучиться укладкам, заполняйте анкету предзаписи на курс, который стартует уже в ноябре, чтобы в декабре сделать х2 в доходе, так как в декабре самый высокий спрос на укладки!
https://forms.gle/5eTaL6dnESeYRmwg8
4. Повышать прайс
Часто мастера, чтобы повысить доход, решают больше работать, брать больше клиентов, лишать себя выходных, не видя близких, друзей, детей. Всё это неизбежно ведет к постоянному стрессу и усталости. А это в свою очередь негативно сказывается на качестве работы.
Главная причина маленького дохода не в том, что у тебя мало клиентов или ты работаешь мало, а в том, что ты мало зарабатываешь с каждого клиента. Казалось бы очевидно, но большинство этого не понимает.
Часто предприниматели и мастера из индустрии красоты стесняются поднимать стоимость своих услуг, чтобы не растерять лояльных клиентов и не лишиться части стабильного дохода. Но время от времени менять прайс необходимо. Для этого есть и экономические предпосылки (например, дорожают используемые средства), и индивидуальные факторы (например, рост мастерства специалиста, повышение квалификации, покупка нового оборудования, переход на люкс качество).
Мои клиенты привыкли выбирать лучшее и готовы вкладывать в свою красоту. Они никогда бы не доверили свои волосы мастеру, который берет 2000 рублей.
Во-первых, профессионал за такие деньги работать не будет, считают они, и я с ними согласна, так как ценю себя и свой труд. Во-вторых, волосы не ногти - быстро не отрастут. А на сложные техники окрашивания клиенты вообще могут ходить 2 раза в год.
Замечали такое, что у дерматолога с чеком 7к за консультацию в 10-15 минут очередь на 2 месяца вперед, а у другого с чеком 2к - свободные окна в любой день? Так в любой сфере, потому что клиенты хотят для себя самого лучшего и профессионального.
Как понять, что вы готовы к повышению прайса?
- Вы уверены в себе, спокойны в общении с клиентом на равных, не боитесь критики, можете предложить свои идеи и рекомендации, даже если клиент имеет свои предпочтения
- Хорошо разбираетесь в технике и тенденциях, можете ответить на вопросы и дать рекомендации клиентам, у вас качественные работы и портфолио
- Повышаете качество используемых материалов
- Работаете не из дома. Невозможно работать на высоком прайсе, если делать маникюр условно на кухне в своей квартире. Здесь могут быть разные варианты развития - открыть свой кабинет/студию или работать в салоне в аренде.
- Когда запись на ваши услуги заполнена более чем на 2 недели и вам приходится ставить клиентов в ожидание
Где брать клиентов по высокому прайсу?
- Продвигать Инстаграм* и ВК
- Качественное портфолио, которое невозможно без качественной услуги и умения красиво фотографировать работы в выгодных ракурсах
- Продвигать личный бренд благодаря выставкам, конкурсам и фестивалям
- Экспертный визуал и посты, закрывающие возражения
На моё повышение прайса повлияло то, что я в каждую услугу стрижки или окрашивания внедрила УКЛАДКУ!
Таким образом, повысив свой прайс ты сможешь работать меньше, зарабатывая больше!
5. Продажа доп услуг в онлайне и оффлайне
Также, маленький доход связан с отсутствием продаж доп.услуг и домашнего ухода. На одной процедуре много не заработаешь, поэтому я каждому своему клиенту, сидящему в кресле, всегда предлагаю доп.услуги: домашний уход, стайлинги, свои недорогие гайды по уходу, укладкам и кудрявым волосам, благодаря которым он сам сможет подбирать себе нужные средства для волос.
Вы можете стать тренером и проводить обучения для других начинающих и менее опытных мастеров, проводить мастер-классы.
Но мастер может зарабатывать не только в салоне, но и в онлайне
- продавать гайды в соц сетях
(вот примеры моих PROукладки, PROвосстановление, PROкудри)
- проводить обучающие онлайн-курсы
- давать онлайн консультации
6. Маркетинг, соцсети и продвижение своих услуг
Часто самый большой затык в том, что ты крутой эксперт, но о тебе никто не знает!
Сейчас бьюти-мастеру нельзя без соц-сетей. Соцсети - часть вашего бизнеса.
Сейчас твои соцсети каких клиентов привлекают и привлекают ли вообще? Твой аккаунт вызывает доверие? Продает ли тебя как мастера?
Что происходит, когда ты не умеешь вести соц сети, создавать продающую страницу и контент?
- стыдно выставлять фото работ в соц.сети
- работы выглядят дёшево
- невозможно поставить высокий прайс
- новые клиенты не записываются
- денег не хватает
- надеешься на сарафан
Что будет, когда ты разберешься с маркетингом и соц.сетями?
- желающих прийти на процедуру именно к тебе больше, чем ты можешь принять (кстати это повод увеличивать прайс)
- плотная запись на месяц вперед
- выбираешь, кому хочешь оказывать услугу и с кем приятно работать и отказываешь токсичным клиентам
- поднимаешь прайс и зарабатываешь больше (при условии выполненных всех выше предыдущих пунктов - клиенты не отсеиваются, когда ты поднимаешь прайс)
Вот что помогло мне раскачать мои соцсети:
- купила штатив и просто снимала себя и свою работу
- выкладывала сторис с окошками на запись и полезностями
- научилась красиво фотографировать и снимать свои работы
- использую хэштеги с геопозицией
- снимаю рилсы (сначала все было криво, некрасиво, но начни уже хоть как, чем никак)
- продаю всегда! но с умом. Мои посты продают экспертность, сторис - важность ухода за волосами, в директе - запись на услугу, рилсы - меня как личность, на которую хочется подписаться. Правда правильно продают максимум 5% людей - остальные этим либо не занимаются, либо говорят - в лоб покупай.
- выкладывала контент пока еду в метро, такси, жду заказ в кафе вместо листания ленты рилсов
- раньше постоянно была в поисках проектов на съемку, коллоборировалась с визажистами, фотографами и другими экспертами, у которых есть моя ЦА
- выходила в медиапространство через участие в фестивалях и мастер-классах
7. Прокачка софт-скиллов
Пожалуй это самое ключевое в масштабе, развитии личного бренда и вашем заработке
Что я понимаю под софт скиллами и почему они так важны?
Коммуникационные навыки: Умение слушать и понимать потребности клиентов, умение грамотно доносить свои мысли, выстраивать коммуникацию с клиентом, правильно формулировать вопросы для выявления потребностей и желаний клиента будут способствовать созданию доверительных отношений, повышать лояльность и легкость в общении.
Эмоциональный интеллект: Способность распознавать и учитывать эмоции клиентов, чтобы создать комфортную атмосферу, расслабить и снять напряжение клиента.
Управление временем: Эффективное планирование и организация рабочего времени для выполнения процедур в срок, без задержек следующих клиентов, поможет вам выделить личное время, чтобы не работать 24/7 и уменьшить недовольство клиентов.
Работа в команде: Умение сотрудничать, общаться с другими специалистами, если работа выполняется в коллективе, а в дальнейшем управлять и строить свою команду.
Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и профессионализм в сложных или нестандартных ситуациях. Неумение общаться может вызывать дополнительный стресс и напряжение, которое считывает клиент, что сказывается на качестве работы.
Креативность: Умение предлагать оригинальные решения и подходы к каждому клиенту, учитывая его индивидуальные особенности.
Навыки продаж: Умение предложить дополнительные услуги или продукты, соответствующие потребностям клиента поможет вам делать допродажу услуг, косметики и записывать клиентов на следующую процедуру
Именно этому и работе с мышлением я уделяю большое внимание в своем менторстве.
Что изменится, когда вы внедрите все пункты?
- Высокий уровень профессионализма и экспертности
- Высокая скорость и качество работы
- Вы уверены в себе, свободны от страхов
- Продажа услуг по цене выше среднего
- Высокий доход и возможность реализовать свои хотелки
- Наработанная клиентская база
- Клиенты возвращаются и рекомендуют
- Запись на 2-4 недели вперед
- Вы начинаете работать только с теми клиентами, которые вам нравятся
- Наработанное качественное портфолио
- Клиенты подстраиваются под вас, а у вас появляются выходные
- Растет и масштабируется ваш личный бренд в индустрии
Но будьте готовы, что будут и минусы:
⛔️ вредничают старые клиенты, которые покупали у вас услуги по низким ценам
⛔️ подружки и родственники обижаются, что вы не готовы бесплатно работать с ними
Я прошла все этапы развития мастера и даю гарантию, что внедрив каждый из этапов, ты обеспечишь себя достаточным количеством клиентов и выйдешь на новый уровень дохода.
Сейчас может показаться, что очень много действий, не знаете с чего начать, мозг начинает сопротивляться, ему не хочется выходить из зоны комфорта и делать новые действия. Это абсолютно нормально. Но в этом и лежит ваша точка роста.
Если вы сомневаетесь, боитесь пробовать самостоятельно, не разбираетесь в маркетинге, психологии продаж или в целом не понимаете, как именно зарабатывать больше и какая система подойдёт вам в вашей ситуации - вам в личную работу!
Но не спеши, для начала приглашаю тебя НА БЕЗОПЛАТНУЮ ИНДИВИДУАЛЬНУЮ СТРАТЕГИЧЕСКУЮ СЕССИЮ со мной🔥
На ней мы лично разберем твою ситуацию, цели, проблемы, и решим, какие инструменты подойдут именно тебе!
Заполни анкету на индивидуальную стратсессию прямо сейчас 👇🏼
https://forms.gle/bHM7iMyZpgchaHfa7
https://forms.gle/bHM7iMyZpgchaHfa7
https://forms.gle/bHM7iMyZpgchaHfa7
Но я не смогу помочь тебе, если ты…
- Не понимаешь зачем вкладываться в своё продвижение
- Если инвестировать в себя ты считаешь неприемлемым
- Если ты не уважаешь чужой труд
- Если ты не хочешь развиваться и расти в своём доходе, а ищешь волшебную таблетку
Кстати, не забудь подписаться на меня, здесь я показываю все цифры моего бизнеса и инструменты масштабирования мастеров👇🏻👇🏻👇🏻
https://t.me/+uXdVmxMeJdE0MGIy
https://t.me/+uXdVmxMeJdE0MGIy