Все так привыкли покупать или продавать товары через интернет, что понятие “интроверт” стало чуть ли не самым популярным. Но это показное на самом деле, потому что какому человеку не хочется, чтобы его окружили заботой с ног до головы? Если сомневаетесь, то вот вам наш случай из практики.
Есть два продавца. Один находиться постоянно на связи с покупателем: он дарит к каждой покупке милые наклеечки с котиками, отвечает на комментарии и вопросы покупателей в течение получаса и благодарит за отзывы. Если появляется негативный, то он быстро связывается с человеком, узнает подробности и меняет товар.
Второй — очень занятой человек. Или ленивый. Он только пару раз ответил на отзывы с негативом, и то — с подколом. На вопросы в его карточке отвечают сами люди, а продавец молчит. Его рейтинг с каждым месяцем падает, а он и не видит причины такого исхода.
Расскажем вам, что будет через полгода. Человек из первого примера быстро поднимет свою выручку, закажет у нас еще пару фотосессий и возрастет в доходе до 400К чистыми в месяц с одной только карточки. А второй персонаж закроет объявление на площадке и будет винить весь мир.
Несмотря на то что покупатель вас не видит, а вы не знаете, кому будете продавать свой товар, знайте: человек покупает только у человека. И только тогда, когда видит особое внимание к нему. Почему вот у бабушек на рынке постоянно покупают, когда в модных бутиках люди сбегают от одного только презрительного взгляда продавщицы? Тетушки с базара и комплиментов наговорят, и истории из жизни расскажут, и скидку сделают.
Давайте от такой линии поведения продаж возьмем самое полезное!
Первое: отвечайте на вопросы как можно быстрее. Когда покупатели видят, что вы активно с ними общаетесь, то создается доверие и ощущение, что их ждали.
Даже быстрая отписка с благодарностью на оставленный положительный отзыв будут полезны. Но будет гораздо лучше, если вы под себя разработаете классный текст, непохожий на другие магазины.
Второе: провоцируйте людей на отзывы. Но ненавязчиво. Пусть это будет небольшой стикерпак с наклейками, милая открытка с пожеланиями здоровья, набор резинок, украшение или что-то, подходящее под вашу целевую аудиторию.
Напишите что-то из разряда: “благодарим вас за покупку! Нам будем приятно, если вы оставите отзыв с фотографией товара в карточке. В благодарность за потраченное время, мы вам дарим…” — и указываем на подарок. Так, вы дадите и инструкцию к действию, и порадуете человека, и выработаете положительную связь с вами.
А еще больше сблизиться с аудиторией, выработать интерес к вам и получить больше отзывов (и больше выручки) вы сможете с социальными сетями.
На маркетплейсе легко привлечь внимание, но сложно его удержать: тут же будут показываться карточки конкурентов и другие товары, которые могут отвлечь покупателя. А если у вас не получилось удержать внимание человека, то “загнать” его обратно тоже будет непросто.
В соцсетях на успех влияет качество контента, его количество и регулярность. Запомните эту базу.
В сообществе с легкостью можно рассказать о философии бренда, его ценностях — это привлечет внимание людей, разделяющих тот же самый смысл. Тогда количество конкурентов кратно сократится.
Помните про гибкость — сейчас бренды воюют за внимание покупателя. Каждый клиент уникален, а вы должны быстрее всех подстроиться под него, понять его боли и пожелания.
Общение — не просто формальность, а необходимый элемент продажника, который и создает те самые х2-х3 от выручки.