Рассказываю: пришел клиент с запросом выстроить системный поток заявок. Это был бизнес, в котором у нас уже есть успешный опыт: системный результат в виде квалифицированных заявок и сделок.
Для клиента мы с нуля разработали сайт, оцифровали маркетинг, портрет клиента, внедрили сквозную аналитику и настроили рекламу.
В общем как обычно — сделали все системно и прозрачно.
В ходе совместной работы наткнулись на проблему:
🔻 во-первых, в компании не велась CRM (ее в принципе не было)
🔻 во-вторых, даже в ручном режиме нам не давали оперативную обратную связь. Почему это важно, я писал в этом посте.
То есть мы зачастую не знали, кто из заявок целевой, а кто нет. По каким запросам приходит спам и не целевые заявки. Эффективность аналитики при таком раскладе сводилась к минимуму. Зачем нужна аналитика, я писал в этом посте.
Каждую неделю у нас на совещаниях поднималась тема, что нужно заставить конкретно этого клиента давать обратную связь. Мне кажется, это абсурд 🤯
Обратная связь от клиента была, но в таком формате:
Все отлично, клиенты идут, результат устраивает.
Спустя почти год работы клиент встал на паузу. Когда мы запросили у него обратную связь по работе, он написал:
Рекламу остановили, т.к. затраты на нее превысили прибыль.
В 99% подобных случаев предприниматели говорят о том, что «реклама не работает».
Но это не так. Вы сами себе стреляете в ногу, когда вовремя не даете обратную связь по заявкам. Обратите внимание, как у вас настроена CRM, корректно и оперативно ли ведется работа с заявками, вся ли инфа уходит в систему аналитики.
Если есть эти ошибки — устраните, если нет CRM — внедрите. Это важно для того, чтобы ваш маркетолог мог эффективно управлять рекламой.
Больше о системном маркетинге в нашем телеграм-канале.
