В современном мире цифровизация становится неотъемлемой частью развития любого бизнеса. Однако, вопрос о необходимости внедрения цифровых технологий до сих пор вызывает споры между владельцами компаний и их командами. Собственники сфокусированы на стратегических целях и прибыли организации, тогда как команды занимаются операционной деятельностью, отвечая за бесперебойную работу компании. Максимизация прибыли – главная цель любого бизнеса, но для её достижения в современных условиях цифровизация становится всё более важным инструментом. С другой стороны, если бизнес успешно работает по проверенным временем методам, зачем что-то менять? Ответ состоит в том, что привычные способы уже не дают такого результата, как раньше. Интеграция цифровых технологий и автоматизация бизнес-процессов могут повысить эффективность, снизить затраты и привлечь новых клиентов. Социальный код уже более 6 лет работает в нише цифровизации, делюсь наблюдениями.
Почему компании недооценивают цифровую трансформацию?
Многие владельцы бизнеса недооценивают важность цифровой трансформации для развития бизнеса. Не многие размышляют об уровне цифровой культуры, которая действует в их организации. Современные технологии могут вывести компанию вперед в конкурентной гонке, увеличить не только ее доход, но и повысить удовлетворённость клиентов. При отсутствии эффективной системы автоматизации работы с клиентами компания может упускать множество возможностей. Система автоматизации бизнеса, CRM, цифровые каналы коммуникации – всё это может стать новым источником роста. Естественно, каждая компания уникальна, и масштаб её деятельности определяет подход к цифровизации. Например, крупные производственные компании уже активно применяют автоматизацию, поскольку от этого напрямую зависит их выживаемость, их деятельность состоит из множества разных процессов. Однако даже малый и средний бизнес может значительно выиграть от использования ИИ и цифровых технологий.
Преимущества и восприятие роли ИИ
Собственники нередко считают, что внедрение ИИ требует сложной, продвинутой инфраструктуры и значительных вложений. Следует помнить, что искусственный интеллект – это в первую очередь инструмент, который может не только автоматизировать определенные процессы, но и открыть новые горизонты: предсказательная аналитика, персонализированный маркетинг и обслуживание клиентов. Если бизнес-модель уже налажена и приносит доход, внедрение искусственного интеллекта может стать следующим шагом к оптимизации и увеличению прибыли. Хотя ИИ относительно новая технология, её потенциал для автоматизации процессов привлечения и обработки данных невозможно игнорировать.
Как интегрировать цифровые технологии и ИИ в бизнес?
В первую очередь IT-решения в организациях должны внедряться обоснованно и целенаправленно, когда они реально необходимы для автоматизации процессов. Любой бизнес можно представить как систему, состоящую из операций, регламентов, инструкций и показателей эффективности. Денежные потоки, зарплата сотрудников, выполнение задач и получение дохода создают непрерывный цикл. Информационные технологии должны улучшать этот цикл, ускорять процессы или повышать производительность, в результате анализа может выясниться, что автоматизировать и вовсе нечего. Необходимо детально выстроить схему процессов, происходящих в организации. Они должны быть регламентированы и стандартизированы для четкого понимания, где и как внедрять технологии.
- Оценка потребности компании в оптимизации процессов.
- Выбор подходящих инструментов для автоматизации, включая решения на основе ИИ.
- Обучение сотрудников по работе с новыми системами и технологиями для обеспечения их эффективного использования.
Какие риски и проблемы могут возникнуть при внедрении ИИ?
Хотя автоматизация бизнеса и применение ИИ приносят выгоду, важно учитывать и возможные риски. К ним относятся потенциальные ошибки и сбои в работе системы, даже самые современные алгоритмы могут ошибаться, что может приводить к финансовым потерям. Нехватка квалифицированных кадров может выступать еще одним барьером. На рынке труда в данный момент мало специалистов с необходимыми компетенциями, нужно закладывать траты не только на обучение персонала, но и на регулярное обновлений знаний сотрудников, в том числе потому, что ИИ очень быстро развивается.
Цифровизация бизнеса и автоматизация бизнес-процессов становятся ключевыми факторами успеха в современном мире. Искусственный интеллект для бизнеса открывает новые возможности для роста и повышения эффективности. Несмотря на некоторые риски, преимущества цифровизации перевешивают потенциальные недостатки, компании, которые подойдут к внедрению ИИ с грамотной подготовкой, смогут ощутить выгоду от этого. Такой подход позволит не только справиться с внешними вызовами, но и обеспечит бизнесу развитие в условиях цифровой экономики.
Ваш Артем Аментес. Исследователь искусственного интеллекта, руководитель проекта по оцифровке личности "Социальный код".