Скоро о Доктис узнают все! Мы всё чаще появляемся на телевидении, даём интервью и делимся нашей миссией по продвижению цифровых технологий, которые значительно повышают доступность медицинской помощи для людей из любых уголков планеты.
Недавно наш генеральный директор Сергей Александрович Лежнин стал гостем программы «Есть решение» на телеканале «Россия-24». В этом интервью он рассказал о значении и перспективах телемедицины.
Посмотреть запись выпуска можно здесь: https://t.me/estreshenieeall/88
Также с разрешения авторов программы мы публикуем здесь полный текст интервью. Приятного просмотра и чтения!
Сергей Александрович, как началась ваша деятельность в этой области?
Если коротко – с запроса пациентов. У моих партнёров была частная клиника. К ним обратились пациенты, которые заявили: «Мы не хотим постоянно ездить в клинику, мы хотим иметь возможность общаться с врачом дистанционно, получать дополнительную информацию, проводить часть исследований на дому. Нам дорого наше время».
Россия – передовая страна: очень развитый цифровой банкинг, лучшие, безусловно, «Госуслуги», лучшие маркетплейсы. Люди привыкли пользоваться цифровыми продуктами, им удобно, им выгодно. Всё остальное они также хотели бы получать с помощью цифровых технологий. Поэтому восемь лет назад мы начали активно развивать эти сервисы. Часть из них была готова к запуску до начала пандемии.
А что именно развивать? Мессенджеры, по которым клиенты могли бы созваниваться с врачом?
Нет. Нельзя, если мы говорим о телемедицине, просто созваниваться с врачом через мессенджер. Это незаконно.
Что такое телемедицина? Это обычная медицинская услуга, просто она оказывается с использованием определённой платформы. На этой платформе должны храниться персональные данные, поэтому она должна быть сертифицирована и защищена. Желательно также, чтобы была интегрирована в информационные медицинские системы, чтобы все данные сохранялись в истории болезни и обрабатывались. Поэтому использование обычного мессенджера недопустимо.
Во время пандемии такие платформы оказались крайне востребованными. После постановки диагноза врачом и разработки лечебного плана такие платформы (в роли персональных медицинских ассистентов) брали на себя рутинные задачи. Благодаря нашим сервисам удалось предотвратить большое количество смертей среди пациентов. Именно тогда для всех стало очевидно, что это безопасно, быстро, удобно и относительно недорого по сравнению с офлайном. Опыт внедрения систем дистанционного мониторинга действительно вдохновил многих.
А до этого много было скептиков среди врачей?
До пандемии все врачи смеялись над нами. Особенно гинекологи насмехались над дистанционными телемедицинскими консультациями. Однако количество скептиков значительно уменьшилось после пандемии, когда мы начали внедрять методы дистанционного мониторинга. Врачи сами убедились в их эффективности, увидев статистику. Впрочем, это правильно: врачи должны доверять только проверенным методам лечения, основанным на научных доказательствах.
И как вы получаете эти доказательства?
Для этого используются традиционные клинические исследования. Собираются две группы пациентов, определяется цель. Одна группа проходит лечение с нашими устройствами, а другая – без них. После этого сравниваются результаты. Такие исследования проводятся независимыми специализированными научными центрами, что гарантирует объективность в оценке результатов.
А вы сами и ваши близкие пользуетесь этими сервисами?
Конечно. И я, и мои коллеги, и наши близкие. Невозможно заниматься чем-то, не веря в то, что ты делаешь. Поэтому мы всегда первые пользователи наших сервисов.
Такой бизнес, как частная и цифровая медицина, должен быть успешным с финансовой точки зрения. Это необходимо, чтобы привлекать лучших врачей, приобретать лучшее оборудование, обеспечивать стабильное развитие. Нам это удаётся.
Как вы для себя определяете важность вашего бизнеса?
Для России методы дистанционного мониторинга и роботизированной помощи являются крайне важными. У них большое будущее. Мы являемся самой крупной страной в мире. В которой исторически сложились и развиваются крупные центры компетенций. Но без современных технологий всем нуждающимся получить к ним доступ просто невозможно.
Поэтому наша миссия – дать равные возможности пациентам, вне зависимости от их социальных возможностей и места проживания. То есть «доставить» качественные медицинские услуги непосредственно к пациенту. В каждый дом, в самую отдалённую точку, в тундру и тайгу, – везде, где есть доступ к связи.
Что даёт такой формат взаимодействия с клиентом врачу?
В первую очередь, значительно увеличивается эффективность его работы. По расчётам, врач, если требуется постоянное наблюдение за пациентом, может одновременно обслуживать не более пятисот двенадцати пациентов в месяц. С большим числом он не способен справиться, так как не хватит времени на приёмы, оформление документов. Либо он должен вообще не спать. При внедрении программы персональных медицинских помощников производительность может увеличиться в пять, семь или десять раз, в зависимости от специфики заболевания и частоты необходимых мероприятий.
Врач проявляет свои компетенции и своё видение только в ситуациях, когда это действительно необходимо, в остальных случаях коммуникацию с пациентом осуществляет система.
И пациента это устраивает?
Пациент остаётся доволен, потому что проблемы с его здоровьем постоянно под контролем. Робот звонит ему, спрашивает, как он себя чувствует. После измерения, например, давления, мобильное приложение даёт обратную связь: «Вы хорошо справляетесь, ваше давление в норме, продолжайте принимать таблетки и двигаться больше, и вы продлите свою жизнь на год, два, три», и составляет прогноз увеличения продолжительности жизни пациента.
Важно устанавливать позитивное взаимодействие с пациентом, чтобы он понимал происходящее и разделял ответственность за своё здоровье с врачом. Некоторые пациенты пытаются обмануть диетологов, отправляя им фотографии завтрака с салатом и яйцом, но тайно употребляя картошку фри.
В начале пандемии COVID-19 мы столкнулись с такой же проблемой. В основном мы собирали субъективную информацию, используя роботов для звонков и задавая вопросы о самочувствии пациентов. Однако тогда нам не хватало времени на интеграцию множества гаджетов. Сейчас ситуация изменилась, и мы используем большое количество устройств, что делает обман системы для пациентов практически невозможным. Мы просим проходить измерения несколько раз, усредняя результаты, и интегрируем данные из анализов.
Но бывают случаи, когда кто-нибудь всё-таки пытается, хоть и безуспешно, обмануть систему…
А вы сами в детстве когда-нибудь грели градусник? Когда не хотелось идти в школу, на контрольную, например?
В детстве, наверное, многие так делали. Да, было, но лишь однажды. И больше такого не случалось.
При наличии множества таких устройств их данные могут быть переданы в медицинские центры и врачам. Это особенно важно, когда требуется получить комплексные показатели здоровья, я правильно понимаю?
Это означает, что информация передаётся как врачам, так и пациентам. Пациент видит, что происходит с ним, и почему необходимо вести себя более ответственно. То есть мы предоставляем инструмент понимания происходящего. Кроме того, мы даём обширную информацию врачам, чтобы они также понимали, что происходит с их пациентами в динамике. Это помогает избежать ситуации, когда лечение назначено врачом, пациент уходит, а врач не знает, что происходит дальше.
Удаётся ли вам подключать гаджеты российских производителей к вашей цифровой платформе?
Да, как участники проекта «Персональные медицинские помощники», мы стремимся интегрировать всё больше гаджетов отечественного производства. Мы также инициируем локализацию производства некоторых гаджетов прямо в России. Даже несмотря на то, что не являемся производственной площадкой и не ставим перед собой цель производства.
Мы считаем, что в перспективе все гаджеты должны быть отечественными. Безопасность и здоровье, особенно информация о здоровье, являются критически важными данными. Все эти сведения должны оставаться внутри страны и обрабатываться внутри страны, и ни в коем случае не выходить за её пределы.
Мы, кстати, для этого сюжета снимали в российской компании, которая производит глюкометры. Вы с ними тоже взаимодействуете, верно?
Мы высоко ценим наших коллег. Мы учитываем их решения, сотрудничаем с ними и довольны результатами этой работы. Они постоянно дорабатывают своё оборудование, а мы, в свою очередь, – совершенствуем программное обеспечение… Почему не все любят IT-специалистов и производителей? Потому что у нас всегда продукт в процессе доработки, мы постоянно улучшаем его, обновляем, выпускаем новые версии. Прогресс не должен останавливаться. Нам необходимо продолжать двигаться вперед, делать продукт всё более качественным, безопасным для пациентов.
А вы пользуетесь какой-то государственной поддержкой?
Конечно. В частности, мы являемся резидентами «Сколково», это даёт серьёзные преференции. Помогают и наши профильные министерства – Минцифры, Минздрав. В первую очередь – своей проактивной позицией по цифровизации здравоохранения.
По своему опыту могу сказать, что сегодня российский Минздрав является самым передовым в мире. Мы как компания, работающая с внешним периметром, это видим...
Внешний периметр – это зарубежье?
Да, у нас есть дочерняя компания в Саудовской Аравии и совместный проект в Бразилии. Мы также работаем по отдельным направлениям и в нескольких других странах.
Россия в плане цифровизации здравоохранения значительно опережает другие страны. Подобных решений нигде больше нет. Предполагаю, что и не будет, возможно, никогда.