Всем привет 👋
Вчера я подвела итоги за ноябрь и в комментариях появились вопросы про возвраты .
Да , за последние два месяца возросло количество возвратов , к сожалению 😞
Например , в октябре их было целых 5 ! 😱
О том , что я думаю по этому поводу , писала тут :
Ноябрь тоже не обошелся без возвратов …
Вернулись 3 лота обратно , да , меньше , чем в октябре, но все же …
Что это были за возвраты и почему вернулись назад :
1. Первый возврат- самый обидный!
Опять отказ от совершенно новой вещи !
Покупательница молча заказала и так же молча не пришла за заказом … Посылка прокаталась 2 недели , приехала даже не вскрытая .
Покупатель на связь так и не вышла , хотя я писала … сообщения так и не прочитаны .
Но радует то , что лот очень быстро заказали снова и он едет к другому покупателю , заказали через 5post , поэтому в этот раз без возврата должно быть 🙏
Ну а на первого покупателя написала отзыв на 1🌟
Пусть другие продавцы знают с кем имеют дело. Да и за время катания лота туда - сюда , у нее появился еще один плохой отзыв, что не приходит за посылками …
Значит это не первый случай у нее …
Явно путает Авито и маркетплейс 😕
2. Второй возврат - вернули вещь ( одежду ) , по причине - не подошло .
Но тут я не расстроилась , а вот почему:
Покупательница заказала молча , ничего не спросив , ну и не внимательно прочитав объявление и не смотря все фото …. Это конечно минус ей .
Но повезло тем , что заказ был по моему городу почтой .
Заказ дошел за один день и за ним пришли сразу . Это уже плюс !
Но отказ по причине - вещь коротка для покупателя… Хотя были и фото на манекене ( там прекрасно видно длину ! ) и замеры тоже были …
И еще покупательница несколько раз извинилась за свою невнимательность и даже оставила отзыв мне на 5🌟
Лот точно так же быстро вернулся назад )
Пока не нашел своего нового хозяина, но за такой возврат почти не обидно!
Плохой отзыв писать не стала , т к покупатель была крайне вежлива и быстро пришла за товаром .
3. Ну и третий возврат - тоже не обидный !
Я как то писала статью про один проводок , который я отправила покупателю с условием, что если не подойдет- спокойно могут от него отказаться, т к не известно от чего он точно, а мы обе не разбираемся.
Вот тут подробнее:
В общем проводок не подошел и поехал назад . К этому я была готова , покупатель тоже была крайне вежлива , поэтому все ок !
Кстати , проводок уже продан другому покупателю ) и даже деньги получены ) так что все хорошо закончилось )
Из трех возвратов только один вызвал негативные эмоции и то не долго )
Да и вообще , хоть и были возвраты , но все они приходили назад в том же виде , что и при отправке .
Ничего не ломали, не портили , не было подмен и прочих махинаций ! И надеюсь, не будет ! 🙏
Поэтому , да немного обидно , но в принципе, ничего страшного не произошло!
Возвраты неотъемлемая часть продаж на Авито , но все равно успешных сделок гораздо больше!
А значит, не унываем и продаем дальше не нужное нам , но очень нужное кому то другому 😀