Может в это сложно поверить, но лет за 6-7 (примерно столько лет назад в мою жизнь вошли маркетплейсы), я никогда ничего не возвращала.
Были, конечно, случаи, когда я заказывала на выбор - 2 сумки, или пару платьев, или ещё что-то, таким образом, чтобы просто выбрать одно из двух. Было, когда мне не подошло приехавшее платье, и я померив, сразу от него отказалась.
Но вот такое, чтобы принести домой товар, а потом найти дефект и возвращать его обратно - такого со мной не было. И хотя я заказывала и посуду (хрупкую тоже), и телефоны, и дорогую электронику, и бытовую технику, и даже мебель - всегда всё было в порядке, и мне даже уговаривать себя не приходилось смириться с каким-то недочётом.
Вообще, с техникой я дружу, мы с ней друг друга любим, и как мне когда-то сказал продавец в магазине "У вас часто техника ломается? Нет? Тогда и эта прослужит долго. Есть люди, у которых всё летит и сгорает, а есть те, у которых всё живёт и работает". Мнению профессионала верю, с такой установкой и живу))
Заказала себе светильничек-ночник с датчиком движения, для ночных брождений в ванную комнату. Верхний свет слепит, а тут зайдёшь, он сам включится тихонько, сам потом выключится. Красота. Подобный у меня уже есть в комнате, ссылка будет в конце статьи, где о нём писала.
А этот привлёк тем, что включается в розетку, как раз мне для ванны очень удобно. Сам маленький, аккуратный. Ехал ко мне из Китая, поэтому был подешевле, ну и ехал довольно долго. Заказала на Озоне.
В ПВЗ не проверяла, потому что датчик движения на свету всё равно не срабатывает, по опыту знаю. Хотя, не подумала, что светильничек не простой, а с переключателем режимов - может и надо было открыть и пощёлкать.
Дома оказалось, что как раз этот переключатель меня и подвёл. В два режима он передвигался - (гореть постоянно и выкл.), а в последний Аuto (как раз тот, который и был мне нужен - срабатывать на движение) - ни в какую. Ни с моими силёнками, ни с мужской помощью - не хочет и всё. Конечно, я немного расстроилась.
И решила я его вернуть. Составила в Озоне заявку на возврат (первый мой возврат!), волновалась и уселась ждать. Дело было вечером, думала не ответят. Но ответ пришёл довольно быстро и очень меня удивил. К сожалению, наверное от неожиданности, не сохранила скриншот - но смысл был в том, что продавец предлагал частичную компенсацию, правда, не очень большую, и товар оставался у меня.
О подобном варианте решения проблемы, я даже не слышала. И может быть и и не раздумывала бы, но сумма предложенной компенсации была совсем небольшая, и меня стала придушивать жаба. Хотя есть в этой истории небольшой нюанс - и из-за него, я была почти готова согласиться.
Кстати, жаба была примерно такая))
Но сначала мне надо было узнать - чем мне вообще грозит это предложение и отказ от него.
Оказывается данная опция - частичная компенсация существует на Озоне уже не первый год, и это просто мимо меня, потому что у меня и повода не было про неё узнать. Больше всего меня интересовало, что же будет, если я откажусь. Я-то хотела поторговаться, но связи с продавцом предусмотрительно не было (видно, для того чтобы мы не наглели сильно!)) Но зато, нашла, что можно один раз отказаться и тогда:
БОльшая сумма, это то, что надо! И я решительно сказала НЕТ!
Сработало. Через некоторое время пришло второе предложение, сумму увеличили почти вдвое, хотя и при этом она большой не была.
В общем-то я продавца понимала - возвращать товар в Китай, та ещё проблемка. Тем более, что светильник в одном режиме работал точно, а вот с другим режимом муж может повозиться, он же электрик.
И ещё у меня в запасе был один нюанс (помните, я упомянула?). А нюанс этот заключается в том, что светильник мне достался почти даром - я заказывала его вместе с платком и оплатила сертификатом и баллами за отзыв. Деньгами доплатила совсем чуть-чуть. Поэтому, пожалев конечно, что нельзя ещё раз отказаться, чтобы дать шанс продавцу ещё немного раскошелиться, я согласилась.
Думала, дальше начнётся тягомотина с ожиданием компенсации, но перевели её буквально в течение 30 минут.
А дальше пойдёт заключительная часть истории, которая и вызывает муки моей совести.
Раз светильник не вернула, то вместе с отвёрткой подсунула его мужу. Китай есть Китай, из двух шурупчиков раскручивался только один. После безуспешных попыток вскрыть ночник, муж пришёл меня расстроить тем, что ремонт сорвался, включил ночник в розетку и тут, о чудо!, переключатель сдвинулся, и нужный режим заработал!
Когда ночью встаю и иду в ванную, не могу сказать, что меня мучает совесть, что я так некрасиво поступила с Озоном (почти обманула). Буду считать это моральной компенсацией, я же пережила неприятный вечер из-за первого впечатления от покупки, и думаю, что некоторое количество нервных клеток потеряла, а мне они все и так дороги.
Кстати, а вы знали про частичную компенсацию на Озоне, может пользовались?
********************************************
P.S. Всё-таки решила немного дописать статью, и рассказать о том, что узнала уже потом.
Как я и предполагала, возвращать товар, купленный за границей, Озону очень невыгодно. И Озону, и продавцу. И тут возникает ситуация, когда им проще вернуть нам деньги и оставить товар.
В таких случаях надо просто не сомневаться, и после двух предложений о частичном возврате средств, всё равно настаивать на возврате товара. И тогда вам полностью вернут деньги, а товар тоже оставят, потому что возиться с возвратом для площадки слишком дорого.
Только думаю, что для этого должны быть веские подтверждённые основания - ну, например, ваши фото или видео, показывающие, что брак или несоответствующий размер - это не выдумка, а печальная реальность.
О подобных случаях мне рассказали в комментариях, да и сама я уже видела похожую информацию.
Вообще, по моим личным ощущениям, возвраты и отказы в Озоне в последнее время стало оформлять гораздо проще. Они быстро идут на контакт и почти сразу возвращают деньги.
Из личного опыта - совсем недавно заказывала предметы мебели, у одного продавца не было полного комплекта прихожей. И я заказала прихожую у одного продавца, а пуфик к ней у другого. Оплата сразу, доставка из другого региона, сразу выбрана ТК, всё оплачено и оформлено. На следующее утро сначала получаю сообщение, что пуфик уже передан в доставку, а через некоторое время мне возвращают деньги за прихожую, с комментариями, что её больше нет на складе. А зачем мне тогда пуфик, который уже в доставке?
Связалась с продавцом пуфика - он сделать уже ничего не может, а я могу отказаться принимать пуфик у курьера, но при этом заплачу за доставку - порядка 500 рублей.
Тогда связываюсь с ТП, объясняю ситуацию и пишу, что хочу отказаться от заказа полностью, потому что выходит некомплект. Буквально в течение часа и эта проблема была решена, заказ отменён, и все деньги мне тут же вернули.
То, что ТП Озона повернулось к нам лицом, приятно, и надо пользоваться этим, обращаясь со всеми неувязками и проблемами.
Вот такие выводы - из опыта своего и читателей.
****************************************************************
Есть ещё в доме ночник с другим питанием, про него тут
Ну и вообще про опыт с маркетплейсами и платными отзывами, вот тут
#озон #маркетплейс #покупки #возврат #компенсация