Возможно, вы посчитаете меня слишком придирчивым, но, как человек, выбросивший на ветер кучу денег, имею право на личное мнение за такую сумму.
История эта началась 5 сентября, когда я решил заказать новый логотип для предприятия. Я должен был регистрировать новое юридическое лицо и мне нужно было название, логотип и все такое.
«Если делаешь что-то, то делай это хорошо» (это мой принцип, но, увы, не Артемия), — подумал я и решил заказать логотип не абы у кого, а у «самого» Лебедева, чьи видео я регулярно смотрел в интернете и неоднократно слышал от него, что у него самые лучшие специалисты в стране, самое лучшее отношение к клиентам и все такое прочее.
На сайте я прочитал (и в видео много раз видел), что для вновь создаваемых предприятий у них есть так называемый «Экспресс-дизайн». Студия идет навстречу новым компаниям и раз в неделю выбирают тех, кто им понравился, для того, чтобы сделать логотип «всего» за 100 000 рублей. ПОСЛЕ чего происходит подписание договора, оплата и «на выходных» ребята по-быстрому сварганят новый логотип. Ну, думаю, попытаю счастья, вдруг выберут меня и на выходных сделают.
Вот такую оферту они разместили у себя на сайте в разделе «Экспресс-дизайн»:
Однако после заполнения нужных полей (я там еще и галочку сдуру поставил напротив «нейминг», что сделало заказ дороже на 80 000 рублей) я сразу же получил договор-счет с требованием 100% предоплаты! Ну, думаю, как-то подозрительно быстро мне повезло и меня выбрали. Ведь в оферте обещано, что оплата будет уже после объявления счастливца недели.
Почитал договор, где написано русским по белому, что работа будет произведена за срок в 10 рабочих дней, но в самом конце договора есть одна маленькая приписочка, что компания может в одностороннем порядке продлить срок на 14 дней и так 12 (!!!) раз! Ну, думаю, какая забавная шутка со стороны классика! Не может же он действительно так поступать со своими любимыми клиентами при его-то клиентоориентированности, которой он так бравирует!
Была-не была, оплатил 180 000 рублей и принялся ждать 10 дней. Потом 15 дней... Выходные прошли аж два раза, а сроки-то поджимают, мне под этот логотип и название юрлицо делать нужно. Ну, думаю, осторожно поинтересуюсь, когда мне ждать своего счастья. Написал в поддержку очень вежливое письмо и со всеми реверансами («здрасти», «заранее благодарен» и т.д.), обозначил, что у меня проблема со временем, поэтому интересуюсь, сколько еще примерно придется подождать.
Как бы ответили администраторы моей клиники на претензию? Как полагается, сначала бы поздоровались, начали с извинений за доставленные неудобства, потом вкратце описали причины задержки и заверили, что все будет хорошо, просто чуть позже. Как ответил «управляющий Денис Шохин»? Ни тебе здрасти, ничего вообще. Тупо одна фраза — «работа будет выполнена в договорные сроки, внимательно изучите условия договора».
А условия-то одни — 10 рабочих дней, плюс 12 раз по 14 дней, итого — полгода вместо обещанных «на выходных» в рекламе и 10 рабочих дней в договоре. Еще раз вежливо спросил, не намекает ли он на то, что придется ждать крайнего срока через шесть месяцев, но на этот раз не было ответа даже одной строкой. Вообще игнор. Полный!
Подождал еще десять дней. Понял, что попал на время и деньги, т.к. уже почти месяц прошел, у меня все задерживается, деньги оплачены вперед, и так же вежливо спросил, нельзя ли в таком случае расторгнуть договор, т.к. не имею физической возможности столько ждать.
Что ответили бы у нас в клинике? В подавляющем большинстве случаев мы решаем любые претензии в пользу пациентов, тем более фактически услуга не была оказана, никакие силы и средства на мой заказ потрачены не были и брать деньги за фактически не оказанную услугу как бы не за что, можно деньги и вернуть. Ну, или выполнили бы работу как можно скорее. В любом случае написали бы вежливо и с соблюдением всех правил приличий.
Что ответил тот же управляющий? В той же лаконичной манере, без каких-либо извинений тупо послал меня на три буквы! Нет, слава Богу, не то слово, которое Лебедев постоянно употребляет в своих видосиках, а в СУД. Но общий смысл, как вы понимаете, примерно такой же!
Ну, думаю, какой-то неправильный у Лебедева управляющий. Эдак он им всех клиентов распугает. Но есть же сам великий и ужасный Лебедев, который всех и всегда приглашает писать ему на известный адрес tema@tema.ru При этом утверждает, что всегда просматривает все сообщения лично и отвечает тоже.
Написал ему еще более вежливое письмо, где описал происходящую ситуацию и попросил как-то вмешаться и помочь. Догадайтесь с одного раза, что ответил Лебедев? А ничего вообще он не ответил.
Как итог, идет уже третий месяц ожидания, а с той стороны ни буквы, ни картинки! Можно ли в таком случае считать слово «Экспресс» в рекламе обоснованным? Так себе экспресс, если честно. Я давно сделал логотип, юрлицо и все, что мне было нужно вместе взятое, за сумму, кратно меньшую, чем выцыганенные у меня студией Лебедева 180 000 рублей, а с той стороны по сей день ни ответа, ни привета.
Возможно, еще через три месяца они мне пришлют что-то, отдаленно похожее на логотип, который мне уже давно не нужен, и купят себе на мои деньги что-нибудь хорошее. Но если есть хоть какая-нибудь карма, то деньги, заработанные подобным путем, не принесут счастья их обладателям.
Если суммы меньше миллиона студию не интересуют вообще, то не нужно предлагать подобные услуги. А если уж беретесь, то либо выполняйте работу в разумные сроки, либо не обманывайте людей несбыточными надеждами, добавляя в самом конце договора совершенно хамские, на мой взгляд, условия продления срока с 10 дней до полугода.
Кстати, самый последний пункт договора направлен на запугивание клиентов. Там написано, что запрещается разглашать сведения из этого договора. Спрашивается, что секретного в договоре, который лежит на сайте и высылается любому зашедшему на сайт через пару кликов мышкой?! И для чего эти игры в секреты? Чтобы никто не мог пожаловаться на их методы ведения бизнеса? Очень странная политика. Вы ведите себя так, чтобы не пришлось скрывать ничего. Ни коммерческой, ни военной тайны в этом договоре уж точно никакой нет.
Так что, по моему оценочному мнению, основанному на личном общении с ее представителями, студия Лебедева какая-то левая, работает с клиентами крайне некрасиво и я никому не советую пользоваться ее услугами.
P.S. Совет. Пошлите вашего управляющего на какие-нибудь курсы, коих ныне очень много, где его научат азам общения с клиентами. Нельзя в наше время так хамить в ответ на совершенно вежливые вопросы людей, заплативших вам деньги. В девяностые годы на Украине это еще сошло бы, но не сегодня в Москве. Ну, или пошлите к психиатру того, кто считает такое общение нормальным.
P.P.S. Если после этой статьи Артемий решит исправить ситуацию, то статью удалю. Но что-то мне подсказывает, что будет так же, как и с моим письмом к нему.