Знаете ли вы? Важен каждый бит данных!
Новые правила GDPR касаются всех типов данных, которые вы собираете и обрабатываете в своем бизнесе — от имён и адресов электронной почты до таких очевидных вещей, как номера кредитных карт. Это касается и продажи онлайн-курсов, и подписок на членство. Представьте себе, как много данных о игроках хранится в онлайн-игре! Даже seemingly безобидные данные, вроде имени персонажа, могут быть частью целой картины, защищаемой GDPR.
К наиболее распространённым данным, обрабатываемым при продаже онлайн-курсов или членств, относятся:
- Имя
- Адрес электронной почты
- Номер кредитной карты (здесь особенно важно соблюдать PCI DSS!)
- Адрес выставления счёта
- Почтовый адрес
- IP-адрес (обратите внимание на анонимизацию и агрегацию!)
- Номер телефона
- Пароль (сохраняйте хэшированные пароли, никогда не в открытом виде!)
Все эти (и многие другие) данные подпадают под действие требований GDPR к защите данных… поэтому, если вы не знаете, какая информация где хранится, самое время разобраться со своими техническими инструментами. Используйте системы управления базами данных (СУБД), которые позволяют легко управлять правами доступа и шифровать данные. Не забудьте про журналы аудита, чтобы отслеживать все действия с данными.
Дополнительные важные моменты для онлайн-курсов и членств:
После изучения новых правил GDPR, я выделил несколько дополнительных важных моментов, особенно актуальных для разработчиков игр с онлайн-компонентом:
- Согласие пользователей: Получайте явное и информированное согласие пользователей на сбор и обработку их данных. Сделайте это понятно и доступно, без юридического жаргона. Важно помнить, что согласие должно быть легко отозвано.
- Безопасность данных: Регулярно обновляйте программное обеспечение и проводите проверки на уязвимости. Используйте надежные методы шифрования как данных в состоянии покоя, так и в транзите. В игровой индустрии безопасность особенно важна из-за риска утечки персональных данных и игровой валюты.
- Права субъектов данных: Обеспечьте пользователям возможность доступа, исправления, удаления и ограничения обработки их данных. Это также включает в себя право на переносимость данных.
- Уведомление о нарушениях: В случае утечки данных, незамедлительно уведомите компетентные органы и пользователей в соответствии с требованиями GDPR. Проактивный подход к безопасности спасет вас от серьезных проблем.
- Назначение DPO (Data Protection Officer): В зависимости от размера и характера вашей деятельности, вам может потребоваться назначить сотрудника, ответственного за соблюдение GDPR. Это особенно актуально для крупных студий или проектов с большим количеством пользователей.
Не забывайте, что соблюдение GDPR — это не просто галочка в списке, а необходимость для поддержания доверия пользователей и защиты вашего бизнеса. В случае нарушения правил, вас ждут серьезные штрафы.
Ознакомьтесь с полным текстом GDPR на сайте Европейского Союза.
1. Гранулированный отказ: Разрушаем монолитный список рассылок!
Представьте себе: ваш клиент подписывается на ваш потрясающий ежемесячный курс! И что происходит дальше? БАМ! Его забрасывают в водоворот электронных писем! Еженедельный дайджест новостей? Обновления о продуктах? Сногсшибательные маркетинговые акции? Напоминания о платежах? Всё разом, как лавина снега на несчастного лыжника!
С GDPR такое больше не прокатит! Мы, как истинные волшебники электронного маркетинга, обязаны не только четко и ясно рассказать клиенту, в какие списки рассылок мы его добавляем (с подробными описаниями, словно в сказочной книге!), но и обеспечить ему легкий и удобный отказ от подписки – по одному списку за раз! Это, друзья мои, "Право на возражение" в самом лучшем его проявлении!
Если вы до сих пор собирали всех своих клиентов в один огромный, неуправляемый список, как пестрый ковер из разноцветных нитей, то пора бить тревогу! Время генеральной уборки! Нам нужно превратить этот хаос в идеально организованную систему, где каждый клиент сам выбирает, какие новости ему получать. Представьте себе, как ваши клиенты будут радоваться такой свободе выбора! Это как получить волшебную палочку, которая позволяет управлять потоком информации!
Давайте превратим "Право на возражение" не в страшную проблему, а в ключ к успеху! Сделаем так, чтобы наши подписчики чувствовали себя комфортно и ценно! И помните: счастливый клиент — это наш лучший друг и самый верный союзник в этом увлекательном путешествии по миру онлайн-бизнеса!
2. Прозрачность в Политике Конфиденциальности: Ключ к Успеху и Соблюдению GDPR
Сейчас самое время проконсультироваться с юристом и проверить соответствие юридической информации на вашем сайте требованиям законодательства. Что вы делаете с информацией ваших подписчиков, когда они регистрируются на бесплатный курс? Используете ли вы их адреса электронной почты для ретаргетинга рекламы? Включаете ли вы их в воронку продаж ваших платных продуктов? Согласно GDPR, любое согласие должно быть «ясным и отличимым от других вопросов, предоставленным в понятной и легкодоступной форме, используя четкий и простой язык» (источник). Иными словами, если вы использовали скрытые методы сбора электронной почты, пора стать более прозрачными. Будьте честны в отношении того, что вы собираетесь делать с их информацией… а затем дайте им возможность сказать «нет».
Из личного опыта: я проверил на практике, сколько маркетологов соблюдают эти требования. За последние несколько дней я подписался на 15 различных рассылок. Только 2 из них использовали двойное подтверждение (double opt-in), чтобы указать, что я буду добавлен в их список рассылки. Остальные не спрашивали. Но я получил маркетинговые письма от всех них. С 25 мая такое уже не пройдет. Вспомним статью из русской Википедии о GDPR, где подробно описывается важность информированного согласия пользователей. Это фундаментальный принцип, нарушение которого может привести к серьезным штрафам.
Использование Чекбоксов для Соответствия GDPR: Лучшие Практики в Геймификации
Для помощи нашим клиентам в соблюдении правил GDPR мы создали чекбокс для добавления в ваши формы заказа, созданные с помощью AccessAlly. Используйте этот чекбокс, чтобы получить необходимое прямое разрешение от ваших клиентов. (Узнайте, как это настроить). Аналогичная функция чекбокса была добавлена в PopupAlly Pro как раз к вступлению в силу этих законов. С PopupAlly Pro вы также можете хранить «состояние» чекбокса в вашей платформе email-маркетинга. Таким образом, вы можете отслеживать, кто поставил галочку, а кто нет. Это важно не только для юридического соответствия, но и для повышения вовлеченности аудитории. Как показала практика, геймификация процесса получения согласия – например, использование интерактивных элементов – может значительно улучшить конверсию и обеспечить более осознанное взаимодействие с пользователем. Согласно исследованиям, упомянутым в статьях о геймификации на русской Википедии, использование игровых механик способно повысить уровень вовлеченности и лояльности.
Важно! Не забывайте, что GDPR – это не просто набор правил, а возможность построить доверительные отношения с вашей аудиторией. Прозрачность и уважение к правам пользователей – это не только юридическое требование, но и ключевой фактор успеха в долгосрочной перспективе.
3. Соответствует ли вашему GDPR используемое программное обеспечение?
«Я не храню данные пользователей… этим занимается моя CRM!» Да, и вы, и ваша CRM несёте ответственность. (50% от штрафа в 20 миллионов долларов — это всё ещё очень много.)
Уделите время изучению того, как обрабатывается и хранится информация ваших клиентов. Узнайте, используется ли шифрование для конфиденциальных данных — или, возможно, вам следует перейти на другую, более безопасную систему.
Будьте проактивны и изучите, как ваши программные системы взаимодействуют друг с другом для обеспечения соответствия требованиям GDPR.
Если у вас есть сайт с членством или онлайн-курс, вот несколько инструментов, которые следует проверить на соответствие:
- Сервер вашего веб-сайта
- CRM / Система маркетинговой автоматизации
- Платёжный процессор (Stripe или PayPal)
- Плагины веб-сайта
Примечание для пользователей AccessAlly: Мы приняли особые меры предосторожности, чтобы помочь нашим клиентам лучше соответствовать требованиям GDPR, упростив предоставление пользователям доступа к своим паролям без необходимости хранить их в незашифрованном поле в CRM. Узнайте как.
4. Очистка списков рассылок в CRM
В зависимости от используемого инструмента CRM, у вас будут разные возможности автоматизации email-маркетинга. Инструменты автоматизации маркетинга, такие как Ontraport, значительно упрощают сегментацию ваших списков рассылок. У вас есть время до 25 мая 2018 года для достижения соответствия GDPR… а это значит, что процесс очистки начинается прямо сейчас.
Если вы использовали сомнительные методы (например, автоматически подписывали пользователей на ваши маркетинговые последовательности, не уведомляя их после того, как они согласились получить PDF-файл?), не паникуйте. У вас есть три основных варианта:
- Удалить весь список рассылок и начать с нуля.
- Разделить email-адреса пользователей из ЕС и пользователей из других стран, и работать дальше с этим разделением.
- Запустить серию писем для повторного вовлечения всей аудитории, попросив их подтвердить подписку и получить необходимые разрешения. Сохраните текст этих писем на случай аудита.
Выбор пути зависит от вас, вашей маркетинговой команды и юриста. Помните, что GDPR требует подтверждения согласия на получение рассылок.
Введение в ACHIVX
ACHIVX — передовое open-source решение в цифровом вознаграждении, направленное на стимулирование лояльности через геймификацию и достижения. Оно подходит для авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников.
Основные решения ACHIVX
ACHIVX повышает вовлеченность и мотивацию пользователей. "Вдохновение и вовлеченность — ключи к успеху," — подчеркивает Джефф Безос, основатель Amazon.
Цифровые вознаграждения и их потенциал
ACHIVX позволяет брендам использовать брендинг для улучшения ключевых показателей. "Маркетинг — это искусство создания реальности," — утверждает Сет Годин.
Преимущества использования ACHIVX
Системы лояльности ACHIVX создают уникальные программы, увеличивающие удовлетворенность клиентов и их приверженность. "Лояльность — это не транзакция, а отношения," — говорит Саймон Синек.
Стратегический путь с ACHIVX
Внедрение ACHIVX позволяет повысить эффективность программ лояльности. "Инновации — это способность видеть перемены как возможность," — отмечает Джек Ма.
Баллы ACHIVX помогают компаниям стратегически использовать вознаграждения для роста и повышения лояльности клиентов. Для подробностей посетите официальный сайт ACHIVX.
С помощью системы лояльности ACHIVX можно вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень, укрепляя бренд и обеспечивая долгосрочный успех.