Эта фраза из личной переписки с маркетологом. С Ольгой мы общались в мессенджере социальной сети ВКонтакте. Мы говорили про экспертов, предпринимателей, представителей малого и среднего бизнеса, которые используют соцсети, и, не получая выхлопа, жалуются на них. При этом у меня, моей собеседницы, наших заказчиков и сотни тысяч пользователей социальные сети работают. Так, что делают не так или вообще не делают те, кто ими недоволен.
1️⃣ Они не знают свою аудиторию. Как можно наудачу или наугад продавать товар/ услуги? Авось уже не работает. Хотя бы напишите десять основных признаков ваших клиентов. Дальше будет проще. Помните, что люди одного возраста и из одного города имеют разные интересы. Все женщины из Москвы не являются целевой аудиторией салона красоты в Южном Бутово.
Например, во ВКонтакте узнать своих потенциальных клиентов просто. Перед тем как запускать рекламу, грамотный таргетолог сделает сегментацию вашей целевой аудитории. Затем протестирует рекламные кампании по минимальным ценам и составит адекватный бюджет на несколько недель или месяцев вперёд.
2️⃣ Нет работы в команде. Помимо основных функций, каждый участник может проявить активность в группах, аккаунтах, каналах проекта. Даже если всего пять-десять человек, то, значит, под каждым постом уже есть пять-десять лайков и столько же комментариев. И погреться на огонёк подтянутся другие люди.
Я работала менеджером социальных сетей, то есть smm, в спортивных центрах. Вела главные аккаунты всей сети. Логично, что рассчитывала на активное участие администраторов страниц региональных центров. От них я ждала перепосты, комментарии от имени их центров, активности на своих страницах. Но мои надежды остались несбыточными мечтами. Меня встретили единичные лайки и перепосты. Зато администраторы не скупились на претензии, что smm плохо работает. Но результаты Яндекс Метрики показывали обратное, то есть положительные результаты моей работы. И это им надо было включаться в рабочий процесс.
3️⃣ Нет понимания разности социальных сетей и других площадок, адаптации контента под каждую из них. Одни и те же текст, фотография, видео не всегда одинаково хорошо выстреливают на всех площадках. Именно поэтому после тестового периода (см. пункт 1), про одно и то же пишут разными словами. Иногда даже разные копирайтеры. Вначале это дополнительные расходы, которые при грамотном запуске и ведении проекта окупят себя с лихвой.
4️⃣ В трудные времена малый и средний бизнес, индивидуальные предприниматели экономят на маркетинге. А следует делать дополнительные активности. Расставаться с диджитал-командой, строить из себя многорукого многонога, как в 2014 году, уже не получается. В результате после провального самостоятельного выполнения маркетинговых задач всё равно приглашают специалистов. И новая команда маркетологов поднимает из руин то, что осталось от проекта и его замысла. Заново выстраиваются стратегии, составляются контент-планы и т.д.
Я работала менеджером социальных сетей, то есть smm, в спортивных центрах. Вела главные аккаунты всей сети. Логично, что рассчитывала на активное участие администраторов страниц региональных центров. От них я ждала перепосты, комментарии от имени их центров, активности на своих страницах. Но мои надежды остались несбыточными мечтами. Меня встретили единичные лайки и перепосты. Зато администраторы не скупились на претензии, что smm плохо работает. Но результаты Яндекс Метрики показывали обратное, то есть положительные результаты моей работы. И это им надо было включаться в рабочий процесс.
3️⃣ Нет понимания разности социальных сетей и других площадок, адаптации контента под каждую из них. Одни и те же текст, фотография, видео не всегда одинаково хорошо выстреливают на всех площадках. Именно поэтому после тестового периода (см. пункт 1), про одно и то же пишут разными словами. Иногда даже разные копирайтеры.
Вначале это дополнительные расходы, которые при грамотном запуске и ведении проекта окупят себя с лихвой.
4️⃣ В трудные времена малый и средний бизнес, индивидуальные предприниматели экономят на маркетинге. А следует делать дополнительные активности. Расставаться с диджитал-командой, строить из себя многорукого многонога, как в 2014 году, уже не получается. В результате после провального самостоятельного выполнения маркетинговых задач всё равно приглашают специалистов. И новая команда маркетологов поднимает из руин то, что осталось от проекта и его замысла. Заново выстраиваются стратегии, составляются контент-планы и т.д.
5️⃣ Даже не в трудные времена, недовольные работой социальных сетей, блогов, каналов предприниматели экономят на специалистах. Они приглашают на работу людей из других городов, предлагая им меньшие деньги, чем в городах миллионниках. Наивно думая, что они так экономят. В результате все жительницы столицы получают приглашение посетить тот самый салон красоты в Южном Бутово. Даже с Пражской туда мало кто поедет, а тем более из Медведково. Получается слив бюджета. У меня в Вк до 99% именно такой таргет. За 2,5 года я ещё ничего там не купила, кликнув по рекламе. Так как я не целевая аудитория. А вот если бы не экономили на специалистах, то результат будет совершенно иным в лучшую сторону. Пользу не принесут люди, которые не знают менталитета, особенности и привычки, а также географию города, маршруты передвижения в регионе, на который настроили рекламу. Это и многое другое следует знать, прежде чем написать текст, подобрать фотографии и видеоролики, запустить таргет.
6️⃣ Кстати, про стратегии. Их часто нет. Есть тактический подход, который напоминает поведение Геннадия Козодоева из к/ф «Бриллиантовая рука» (реж. Л. Гайдай, 1968 г.) «Шеф, всё пропало!» А может быть, всё, что пропало, вам уже не понадобится? Поэтому выбирайте стратегическое видение социальных сетей, блогов, каналов, влогов. С таким подходом проще выходить даже из нестандартных ситуаций.
Как понимаете, это не весь список провальных способов работы в интернете. Но очень не хочется, чтобы он стал больше. А если вам есть что добавить, пишите в комментариях.