— Ну где я наберусь опыта, если вы меня не берёте на работу?! — от отчаяния воскликнула девушка.
— Ничем не могу вам помочь. — Холодно ответила женщина. — У нас бизнес, а не детский сад.
Юля, как и многие девушки окончила ВУЗ по специальности "Гостиничный менеджмент." Она мечтала создать такой уровень, чтобы люди чувствовали себя как дома и хотели всегда вернуться. Ведь многие жили в гостиницах неделями, вдали от дома, находясь в командировке. А другие приезжая на море тоже хотели чувствовать себя комфортно.
Родилась Юля в приморском городке и, как правило, основной бизнес был гостиничным, когда все подобного рода заведения города в летний сезон принимали огромное количество отдыхающих.
Всё зависело от первого впечатления человека, вернется он сюда или нет. Да, это был не быстрый процесс, но зато очень прибыльный при всей конкуренции. Как говорится "Нельзя произвести первое впечатление дважды" и именно эту основную суть уловила Юлия. Она знала, что нужно делать и как. Дело оставалось за малым, найти того, кто ей доверится и поддержит в её идеях.
— Я смогу значительно увеличить ваши доходы. У меня есть стратегия! Я очень хорошо разобралась в этом бизнесе! — пыталась убедить работодателя Юля.
— Девушка, ваша стратегия основанная на одной теории! Без практики это мыльный пузырь! Поэтому приходите, когда у вас уже будет опыт и вы её проверите на практике! — иронично ответил директор.
Юля полная разочарований о светлом будущем шла домой. "Ну что я зря училась что ли, почему они меня не слышат."
~*~*~
Но передохнув один день Юля снова взялась за поиски. Уже прошло две недели, как наконец-то её приняли на работу в небольшой гостинице на окраине города. Было видно, что здесь давным-давно не было обновления и гостиница требовала вложений.
Владимир Сергеевич, хозяин гостиницы, встретил её скептически:
— Юля, у нас небольшой бюджет, и много cделать, боюсь, не получится. — сразу предупредил он.
Но Юля, полная идей, настойчиво предлагала:
— Давайте начнём с малого. Обновим сайт, сделаем качественные фотографии, добавим разные ценовые категории для номеров. Тогда у клиентов будет выбор.
— Сайт? Обновить? — Владимир Сергеевич нахмурился. — Не уверен, что это привлечет новых клиентов. Но если вам кажется, что это поможет, попробуйте.
"По крайней мере директор может и не помогал, но хотя бы не мешал, а это было то, что нужно," - думала девушка.
Так Юля и начала свою карьеру. За первую неделю она переделала сайт, выложила свежие фото в более теплом свете, предварительно обговорив небольшую сумму на мелочи, которые создают уют.
— Я предлагаю привести хотя бы несколько комнат в порядок и их выставлять на сайте, чтобы не портить всю картину. Это небольшая сумма, — оптимистично убеждала она директора.
— Ох, Юля, я тебе говорил, что бюджет у нас скромный, — хмурился директор, но понимал, что девушка права. Без изменений ничего не сдвинется.
Далее она добавила описание для каждого номера и гибкие цены, подходящие для разных бюджетов. Затем заказала несколько десятков отзывов, чтобы привлечь внимание потенциальных гостей. Понятно, что не очень честно, но Юля знала, что люди будут довольны. Маркетинг - это двигатель торговли и не важно чем торговать, главное по факту создать условия на высоте даже с небольшим бюджетом.
В каждой из выбранных комнат Юлия заменила чайники, чашки и старые покрывала, которые были ещё при Царе Горохе. В общем добавила немного лоска и каждая комната, действительно преобразилась даже из-за такой мелочи.
— Ну Юля, вроде пустяк, а комнаты уже, как новые! — довольно потирал руки Владимир Сергеевич.
— А я что вам говорю! Я мастер делать красоту из того, что есть. Как говорит моя мама "С деньгами и любой дурак сможет, а ты попробуй без денег"! засмеялась девушка.
Усилия не прошли даром: скоро клиенты действительно начали заказывать номера, ведь цены были демократичные, а 2 километра от центра не большое расстояние.
— Юля, я думал, что это всё пустая трата времени, но ты действительно добилась результата! — с удивлением признался он.
Но девушка не остановилась на этом. Она поняла, что атмосфера гостиницы тоже играет важную роль, и предложила организовать обучение для персонала, чтобы улучшить качество обслуживания.
— Нам это точно нужно? — сомневался директор. — Люди и так справляются, зачем их лишний раз дергать?
— Понимаете, гости чувствуют разницу, когда их встречают доброжелательно, — объясняла Юля. — Если они будут чувствовать себя как дома, то захотят вернуться. Вы же сами знаете, что персонал бывает часто с не очень довольными лицами, а это сильно влияет на настроение клиентов.
После некоторых колебаний Владимир Сергеевич согласился, и персонал прошел небольшое обучение. Гостиница преобразилась: персонал стал вежливее, атмосфера — теплее. Доходы стабильно росли. Юля, вдохновлённая успехом, решила, что её работа достойна повышения, и отправилась к директору с просьбой пересмотреть её зарплату.
— Владимир Сергеевич, прибыль гостиницы выросла почти вдвое, и я вложила много сил, чтобы достичь этого. Хотела бы попросить об увеличении зарплаты, — деликатно начала она.
— Хм, Юля, я понимаю, что ты проделала большую работу, но не забывай, что я сильно потратился на твои идеи и нам нужно все комнаты привести в порядок. Давай еще подожди немного и я тебе сделаю прибавку, — коротко ответил он.
Юля почувствовала, как её охватывает разочарование или даже гнев. Она вложила в работу не только свои силы, но и душу, а взамен ничего не получила. Вечером, обдумав ситуацию, она написала заявление об увольнении.
Когда Владимир Сергеевич увидел заявление, он был ошеломлен.
— Ты серьезно? — растерянно спросил он. — Может, подумаешь? Ты хороший работник.
— Владимир Сергеевич, я оценила работу в гостинице, но, к сожалению, мне не видится смысла продолжать там, где мою работу не оплачивают по достоинству!
— Юль, но как же так! Ведь ты столько искала и теперь опять без работы, — расстраивалась мама.
— Мам, ну так не делается вообще-то! Он же видел сколько я для него сделала! Если бы он нанимал специалистов со стороны, то это всё ему обошлось бы в 2-3 раза дороже, – ответила расстроенная дочь.
— Ну ты права, конечно, свой труд нужно уважать. И знаешь что, дочка, ты эти моменты на новой работе сразу обговаривай. Не после того, как сделали, а до этого, чтобы они не думали, что ты глупая девочка. К сожалению деньги портят людей и они становятся черствыми.
Через два дня Юле позвонила директор гостиницы, в которой не было на тот момент свободной вакансии, но женщина записала номер Юлии. Девушка понравилась своей жизнерадостной энергией. И, как только место освободилось, то она сразу позвонила ей.
— Юлия, здравствуйте, это Светлана Ивановна, некоторое время назад вы хотели место администратора в моей гостинице, сейчас появилась такая возможность, если это ещё актуально для вас, — сообщила директор.
~*~*~
Светлана Ивановна, энергичная и деловая женщина, которая сразу начала разговор.
— Юля, я хорошо тебя помню и наш разговор, мне нужен именно такой человек, живой, креативный, любящий свою работу. У нас в городе огромная конкуренция и нужно чем-то брать клиентов. Надеюсь мы вместе сможем улучшить наш сервис и увеличить прибыль. Если она начнет расти, обещаю добавлять зарплату и премию за особо прибыльные месяцы, — предложила Светлана Ивановна.
Юля почувствовала себя по-настоящему важной частью нового места.
— Хорошо, я согласна! У меня за это время был небольшой опыт и результаты, — с вновь появившимся воодушевлением заявила девушка.
Она вложила тот же запал, энергию, творчество и уже через месяц заметила, что здесь ценят её труд. Клиентов становилось больше, и атмосфера была на высоте.
На очередном утреннем совещании Юля предложила расширить сферу услуг.
— Я считаю необходимым добавить завтраки, чтобы люди могли не заморачиваться в поисках еды, а у нас решить этот вопрос, — сказала Юля и вопросительно посмотрела на Светлану Ивановну.
— Ох, Юля, у нас полный город разных кафе и ресторанов, не считая всякой еды в Чебуречных, Пирожковых и Шаурмы. Тем более это не так-то просто организовать, — пыталась отговорить девушку директор.
— Чтобы вы хотели сделать, когда раз в году приехали на море? — спросила с улыбкой Юля.
— Нууу, мне трудно сказать, я живу на море, правда из-за работы вижу его не часто, — засмеялась женщина. — Наверное, я бы хотела больше быть на море, — уверенно сказала она и начала догадываться о мыслях молодого администратора.
— Вот именно, людям не хочется полдня тратить на поиски кафе, стоять в очереди на заказ и тратить драгоценное время. Они хотят проснуться, позавтракать и пойти на пляж, — довольным голосом сказала Юлия. — Но здесь важно не задирать сильно цены. Чисто символически, чтобы было комфортно позавтракать всей семье. Давайте я схожу в несколько пищевых заведений и спрошу можно ли сделать доставку к нам, спрошу прайс и мы выберем завтраки.
— Тогда нам нужна будет большая витрина, столы, микроволновка, барная стойка и два человека на обслуге.
— Сейчас еще только апрель, у нас есть два месяца до начала сезона.
— Должны успеть. Вот, где ты была столько времени, как мне не хватало такой помощницы, — приобняв за плечи девушку, произнесла директор.
Через месяц все места в гостинице были забронированы на весь сезон.
— Нет, ну ты это видела? Я в шоке! — воскликнула Светлана Ивановна. — Такого никогда не было.
— Значит нам нужно расширяться, — улыбнулась девушка.
Директор, как и обещала, подняла Юле зарплату вдвое и каждый месяц платила ей хорошую премию.
Юля ощутила настоящую радость. Но однажды её телефон зазвонил. На экране высветился номер Владимира Сергеевича.
— Юля, как вы? Вы работаете? Если нет, то я предлагаю вам вернуться, зарплату обещаю хорошую, — начал он. — Если захочешь, сможем обсудить условия.
Юля сделала паузу и спокойно ответила:
— Владимир Сергеевич, благодарю за предложение, но сейчас меня всё устраивает на новом месте. Зарплата, премии и отношение, я желаю вам всего наилучшего, — сказала она и положила трубку.
Она вдруг почувствовала приятное ощущение, что всё-таки он оценил её, хотя и с опозданием.
— Знаешь, Юля, я вот тут подумала и решила, что мне нужен заместитель, а ты на своё место поищи нового администратора, — перед уходом домой сообщила директор.
Юля стояла, молчала и не могла поверить в своё счастье.
— Это потому что ты умеешь работать, дочка, не просто пришла и ушла, а именно работать. Такие сотрудники на вес золота. Вот разглядела тебя Светлана, умничка, а в итоге всем хорошо, — целуя дочь сказала мама. — Ты у меня огонь.
Карьера не растёт сама, её делают люди и отношение к работе. И не важно, чем человек занимается, важно как он это делает.