В пандан к статье "Как подготовиться и вести себя при разговоре с большим боссом по поводу конфликтной ситуации" .
1. Собрать факты
- Узнайте суть конфликта: кто участвовал, какие действия привели к проблеме, каковы последствия.
- Получите информацию из нескольких источников (не только от непосредственного начальника или сотрудника).
- Проверьте данные: это позволит избежать субъективности.
2. Определить цель
- Чего вы хотите достичь этим разговором? Уладить конфликт, улучшить отношения, выявить системные проблемы или дать сотруднику обратную связь?
- Подумайте, как разговор вписывается в стратегические цели компании и команды.
3. Создать подходящую атмосферу
- Выберите нейтральное место и время, чтобы избежать излишнего давления.
- Подготовьте вступление, чтобы настроить сотрудника на конструктивный лад. Например: "Я хотел бы обсудить ситуацию, чтобы мы вместе нашли решение."
4. Проанализировать свои предвзятости
- Постарайтесь избежать предварительных суждений или личных эмоций.
- Напомните себе, что цель — не поиск виноватого, а решение проблемы.
5. Спланировать структуру разговора
- Начните с открытых вопросов: "Как вы видите эту ситуацию?"
- Выслушайте сотрудника, не перебивая, даже если его точка зрения отличается.
- Заранее подготовьте возможные пути решения, но дайте сотруднику возможность предложить свои идеи.
6. Использовать косвенные методы подготовки сотрудника
- Передать статью. Можно деликатно передать сотруднику статью о том, как готовиться к разговору, через HR или в виде нейтральной рекомендации: "Мне кажется, это может быть полезным."
- Поговорить через посредника. Если сотрудник сильно напряжён, попросите HR или другого доверенного человека объяснить ему, что разговор будет конструктивным.
7. Продумать возможные сценарии
- Что делать, если сотрудник станет оправдываться, обвинять других или проявлять агрессию? Как вернуть разговор в конструктивное русло?
- Заранее подготовьте примеры из своей практики или ситуации, где подобные конфликты были успешно решены.
8. Подготовить обратную связь
- Если ситуация требует корректировки поведения сотрудника, подготовьте конкретные примеры. Например: "Я заметил, что вы несколько раз не донесли информацию до начальника. Это создало путаницу."
- Сформулируйте положительные рекомендации: "Давайте обсудим, как можно улучшить процесс коммуникации."
Во время разговора
- Создайте доверие. Начните разговор с доброжелательного настроя: "Я ценю вашу работу, и мне важно разобраться в этой ситуации."
- Будьте открытым. Покажите, что вы готовы услышать сотрудника: "Расскажите, как вы видите проблему."
- Направляйте диалог. Если сотрудник уходит в эмоции или отклоняется от сути, мягко возвращайте его к теме.
- Сфокусируйтесь на решении. Подчёркивайте общий интерес: "Наша цель — сделать процесс эффективнее для всех."
После разговора
- Запишите ключевые договорённости. Например, кто и что будет делать для решения проблемы.
- Поддержите сотрудника. После разговора уточните, нужна ли ему помощь или дополнительная поддержка.
- Следите за ситуацией. Проверьте через некоторое время, как идут дела, и отметьте положительные изменения.
Эти шаги помогут не только решить текущую проблему, но и укрепить вашу репутацию как лидера, который умеет вести сложные, но конструктивные разговоры.